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Questo modello visualizza Fornitori, Input, Processo, Output e Clienti per chiarire confini, aspettative e dati per il tuo progetto DMAIC.
Visualizza fornitori, input, fasi del processo, output e clienti in un unico diagramma chiaro.
Mostra il flusso completo di ammissione dei pazienti ricoverati, dai fornitori e dagli input, attraverso i passaggi chiave del processo fino a output e clienti.
| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
|---|---|---|---|---|
| Voce del Cliente (VOC) / Utenti finali | Requisiti / specifiche del cliente | Responsabile del processo: [Enter name and role] | Prodotto finito o servizio completato conforme alle specifiche del cliente | Cliente finale esterno |
| Stakeholder interni (Operazioni, Qualità, Vendite) | Materie prime / componenti | Metriche chiave (segnaposto): [CT = Cycle Time, DPU = Defects per Unit, FTY = First Time Yield, Sigma, Lead Time, On-Time Delivery %] | Registrazioni di ispezione qualità, report di test | Clienti interni (Vendite, Assistenza Clienti, Distribuzione) |
| Fornitori di materiali / vendor | Dati di processo (tempi di ciclo, conteggio difetti, throughput) | Passo di alto livello 1: Ricevere e convalidare l'ordine/requisito del cliente | Documentazione di consegna (packing list, avviso di spedizione, fattura) | Partner di distribuzione / rivenditori |
| IT / fornitori di dati (ERP, MES, BI) | Istruzioni di lavoro, SOP e disegni | Passo di alto livello 2: Pianificare e allocare le risorse (materiali, attrezzature, personale) | Mappe di processo aggiornate, SOP e piani di controllo | Autorità regolatorie e di certificazione |
| Organismi regolatori e di conformità | Attrezzature, utensili e software | Passo di alto livello 3: Eseguire il processo principale (produrre/assemblare/erogare il servizio) | Azioni di miglioramento, report di analisi delle cause profonde e lezioni apprese | Team di assistenza e manutenzione |
| Manutenzione e facilities | Reclami, resi e feedback dei clienti | Passo di alto livello 4: Ispezionare, testare e verificare la qualità | Metriche di performance e cruscotti per il monitoraggio continuo | |
| Passo di alto livello 5: Imballare, documentare e rilasciare prodotto/servizio | ||||
| Passo di alto livello 6: Consegnare al cliente e raccogliere feedback | ||||
| Passo di alto livello 7: Registrare i dati, rivedere le prestazioni e implementare controlli | ||||
| Nota contestuale DMAIC: Usa questo SIPOC per definire l'ambito in Define, raccogliere Input/Dati in Measure, individuare le cause profonde in Analyze, progettare miglioramenti in Improve e mantenere i controlli in Control. |
| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
|---|---|---|---|---|
| [Fornitore: Vendite / Marketing — fornisce i requisiti del cliente (modificabile)] | [Input: Requisiti del cliente / CTQs (modificabile)] | [Fase 1: Definire — project charter, ambito, CTQs, stakeholder (modificabile)] | [Output: Metriche di performance di processo migliorate (tasso di difetti più basso e riduzione del tempo di ciclo) (modificabile)] | [Cliente: Utenti finali / Consumatori — ricevono il prodotto o servizio finale (modificabile)] |
| [Fornitore: Acquisti / Fornitori — fornisce materiali e componenti (modificabile)] | [Input: Materie prime / componenti (modificabile)] | [Fase 2: Misurare — mappare il processo, raccogliere dati di base, identificare metriche chiave (modificabile)] | [Output: SOPs aggiornate e piani di controllo (modificabile)] | [Cliente: Vendite / Gestione account — richiedono consegne affidabili e qualità (modificabile)] |
| [Fornitore: Operations / Produzione — fornisce input di processo attuale e capacità (modificabile)] | [Input: Documentazione di processo / SOPs (modificabile)] | [Fase 3: Analizzare — analisi delle cause principali, Pareto, test delle ipotesi (modificabile)] | [Output: Documentazione dell'analisi delle cause e azioni correttive (modificabile)] | [Cliente: Direzione esecutiva — necessita di risultati basati su metriche e ROI (modificabile)] |
| [Fornitore: IT / Team dati — fornisce dati di sistema e strumenti di reporting (modificabile)] | [Input: Dati storici di prestazioni / registri dei difetti (modificabile)] | [Fase 4: Migliorare — progettare e testare soluzioni in fase pilota, implementare i miglioramenti (modificabile)] | [Output: Risultati pilota e pacchetto di soluzioni convalidate (modificabile)] | [Cliente: Enti normativi / di conformità — richiedono documentazione di conformità (modificabile)] |
| [Fornitore: Voice of Customer (VOC) / Feedback clienti — fonte di requisiti e reclami (modificabile)] | [Input: Specifiche di attrezzature e utensili (modificabile)] | [Fase 5: Validare — verificare i risultati rispetto ai CTQs, confermare la stabilità del miglioramento (modificabile)] | [Output: Report per gli stakeholder e riepilogo di chiusura del progetto (modificabile)] | |
| [Input: Requisiti normativi / di conformità (modificabile)] | [Fase 6: Controllare — standardizzare le modifiche, piano di controllo, monitoraggio e passaggio (modificabile)] |
| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
|---|---|---|---|---|
| Paziente / famiglia del paziente o caregiver | Identificazione del paziente (documento con foto, dati demografici) | Arrivo del paziente e registrazione al banco accettazione | Record paziente registrato nell'EHR con dati demografici | Paziente ricoverato |
| Medico di medicina generale (MMG) referente o specialista | Modulo di invio o motivo della visita / motivo principale | Verifica dell'identità, dei dati demografici e della copertura assicurativa | Ordine di ricovero e piano di cura documentato | Famiglia del paziente o caregiver |
| Servizi di emergenza medica (EMS) / ambulanza | Informazioni sull'assicurazione e sulle autorizzazioni | Eseguire il triage: registrare i parametri vitali e il livello di gravità | Letto/stanza assegnato e collocazione nell'unità | Team clinico per pazienti ricoverati (infermieri, medici) |
| Laboratori e fornitori di diagnostica per immagini | Anamnesi clinica e elenco dei farmaci | Raccogliere l'anamnesi clinica, effettuare la riconciliazione dei farmaci | Prime note di valutazione infermieristica e medica | Unità di ammissione / gestione dei letti |
| Sistemi di scambio di informazioni sanitarie / ospedali precedenti | Risultati di esami pre-ammissione (analisi di laboratorio, diagnostica per immagini), se disponibili | Ottenere il consenso informato e completare i moduli richiesti | Riconciliazione farmacologica e elenco delle allergie registrati | Reparto fatturazione e ciclo dei ricavi |
| Compagnia assicurativa / ente pagatore | Moduli di consenso compilati o disposizioni anticipate | Assegnare il paziente all'area/letto di cura appropriata | Account di fatturazione e autorizzazione assicurativa avviati | Medico referente (MMG / specialista) |
| Agenzie di riferimento comunitarie (es. case di riposo) | Segni vitali e annotazioni del triage | Valutazione iniziale infermieristica e medica; inserire gli ordini | Braccialetto identificativo del paziente ed etichette | Ente assicurativo per autorizzazioni e richieste di rimborso |
| Allergie e situazioni di allerta (es. rischio di cadute) | Creare la nota di ricovero e il piano di cura nella cartella clinica elettronica (EHR) | Esami o consulenze programmate (analisi, diagnostica per immagini, specialisti) | ||
| Notificare l'unità di ricovero e completare le autorizzazioni di ammissione |
