Customer Support Tickets ERD — スケーラブルなヘルプデスク用データモデルを構築
このテンプレートは、チケット、顧客、エージェント、メッセージ、添付ファイル、優先度、ステータス、カテゴリ、SLA、タグを現実的な関係性で可視化します。
このテンプレートで得られるもの
モダンなサポートチケットシステムにおける主要なエンティティと関係をすべて網羅した、実運用に耐えるERDです — 迅速に設計し、自信を持って構築できます。
- チケット、メッセージ、添付ファイルの完全な構造
- オプションや多対多リンクを含む明確なPK/FKマッピング
- SLA、優先度、ステータス、カテゴリの標準モデリング
- B2B構成のための顧客/エージェントと組織の関係
- 柔軟なセグメンテーションのためのブリッジテーブルによるタグ付け
活用例
新しいヘルプデスクプラットフォームを設計する
実績ある Customer Support Tickets ERD テンプレートから開始し、製品要件に合わせてエンティティ、制約、カーディナリティを調整してください。
既存ツールからのマイグレーション（例: Zendesk/Freshdesk）
既存フィールドをクリーンなスキーマにマッピングし、重複を解消して関係性をドキュメント化することでスムーズな移行を実現します。
SLAの追跡と分析
応答および解決の目標をモデリングし、チケットとSLA結果を確実に結合してKPIダッシュボードや監査に活用します。
ブランドやチーム間での業務拡大
組織、カテゴリ、タグを使って作業負荷を分離しつつ、照会に適した統一データモデルを維持します。
カスタマイズ方法
エンティティと属性を追加・編集
フィールド名を変更し、データ型を調整し、現在のデータベースやロードマップに合わせてPK/FKキーをマークしてください。
リレーションシップとカーディナリティを洗練
オプション（任意）と必須のリンクを設定し、多対多のブリッジ（例: TicketTag）や親子カテゴリを定義します。
スタイル設定と即時共有
カラーやラベルを適用してから、ダウンロード、リンク共有、またはERDを埋め込んで関係者と共有します。
この ERD テンプレートを選ぶ理由
主な利点
プロのヒント
自分だけの erd を作成 — 迅速かつ完璧に
サポートデータを数分でクリーンなERDに変換。デザインスキル不要で編集、共有、エクスポートが可能です。
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