5 Whys 피시본(이시카와) 다이어그램

5 Whys 피시본 다이어그램은 두 가지 원인 분석 기법을 함께 쓰는 방식입니다. 먼저 피시본(이시카와/Ishikawa) 다이어그램은 Man, Machine, Method 같은 범주별로 원인을 한눈에 정리해 ‘어디에서 문제가 생길 수 있는지’를 지도처럼 보여줍니다. 여기에 5 Whys는 각 원인에 대해 ‘왜?’를 반복해서 가장 근본 원인을 찾아 들어가는 방식이에요. 결과적으로 원인-결과 관계를 시각적으로 정리하면서, 문제의 진짜 원인을 파고드는 깊이까지 확보할 수 있습니다.

둘은 같은 도구입니다. ‘피시본 다이어그램’은 가로로 뻗은 척추(스파인)와 여기서 뻗어 나오는 각진 뼈 모양을 말하는 표현이고, ‘이시카와 다이어그램’은 품질 분야의 선구자 카오루 이시카와(Kaoru Ishikawa)를 기념한 명칭이에요. 또한 ‘원인-결과 다이어그램(Cause and effect diagram)’이라는 이름으로도 많이 부릅니다. 어떤 이름을 쓰든, 문제를 구성하는 원인들을 구조적으로 추적해가는 같은 방식입니다.

6M은 Man(사람), Machine(장비/기계), Method(작업/공정), Material(재료/입력), Measurement(측정/데이터와 계측), Environment(환경/작업 조건) 을 뜻합니다. 제조·품질 관리에서 변이를 만들 수 있는 대표적인 원인들을 여섯 가지로 구분해 커버하는 프레임이에요. MakeCharts에서는 6M을 그대로 쓰거나, 팀에 맞게 8P(서비스 업종용)처럼 바꿔서 적용할 수도 있습니다.

네, 가능합니다. MakeCharts는 회원가입 없이 무료로 피시본 다이어그램을 만들고, 편집하고, 다운로드할 수 있어요. 무료 계정에서는 PNG 내보내기가 가능하고, AI 원인을 자동 생성하기 위한 제한된 AI 크레딧도 제공됩니다. 유료 플랜에서는 SVG 내보내기, AI 사용 한도 확대, 파일 업로드, 웹사이트에 넣을 수 있는 임베드 코드까지 지원합니다.

입력란에 문제(또는 결과/현상)를 적어 넣으면, AI가 이를 분석해 6개 카테고리 전체에서 관련 원인 후보를 제안합니다. 단순히 뻔한 빈칸(일반적인 placeholder)만 내는 게 아니라, 원인 분석의 모범 사례에 기반해 구체적이고 실행 가능한 ‘하위 원인’까지 제안해요. 제안은 그대로 받아도 되고, 수정하거나 삭제해도 됩니다. 여기에 사용자가 직접 원인을 추가하는 것도 가능합니다.

물론이죠. 6M 템플릿이 기본으로 들어가 있지만, 카테고리를 추가·이름 변경·삭제하는 것도 가능합니다. 서비스나 의료 분야 팀에서는 People, Place, Policy, Procedure 같은 카테고리를 자주 사용합니다. 카테고리를 추가하거나 제거하면 다이어그램이 자동으로 뼈(브랜치) 구성을 다시 정렬해서 레이아웃 균형이 잘 맞게 유지됩니다.

다운로드 버튼을 눌러 PNG 또는 SVG로 저장할 수 있습니다. PNG는 발표자료나 문서에 쓰기 좋고, SVG는 확대해도 품질이 유지되는 인쇄용 결과물에 유리해요. SVG 내보내기는 유료 플랜에서 제공됩니다. 또한 공유 링크를 복사하거나, 임베드 코드를 사용해 어떤 웹사이트나 내부 위키에든 다이어그램을 바로 올릴 수 있습니다.

피시본 다이어그램은 원인-결과 분석에 맞춰 ‘목적이 고정된’ 구조를 가지고 있습니다. 척추(스파인)와 카테고리 가지가 있는 형태로 정해져 있고, 항상 특정 문제/결과(현상)를 향해 정리되죠. 반면 마인드 맵은 어떤 주제든 자유롭게 아이디어를 떠올리는 데 쓰는 방사형 도구입니다. 즉, 근본 원인을 체계적으로(감사/추적 가능하게) 분석해야 할 때는 피시본 다이어그램, 제약 없이 아이디어를 넓게 탐색해야 할 때는 마인드 맵이 더 적합합니다.