顧客ライフサイクルを見える化しよう
最初のクリックからロイヤル顧客まで、すべての接点を可視化
顧客ライフサイクルを「一目でわかる」ユーザージャーニー図に整理します。ステージを定義し、関係者（アクター）を割り当て、各ステップの満足度も追跡。認知から継続・定着（そして推奨）までの道筋を、タスク分解で明確にできます。
顧客ライフサイクルを可視化するために必要な機能がそろっています
実際に使われるユーザージャーニー図を作るための、目的特化ツール
複数担当（複数アクター）対応
お客様だけでなく、社内システムやサポートチームなど、ストーリーに登場する登場人物をすべて定義して、各ライフサイクル段階ごとに担当タスクを割り当てられます。
満足度スコアの追跡
各タスクに「1〜5」の満足度スコアを紐づければ、チームがどこで体験が崩れているのかをすぐに把握できます。
段階・セクションのグルーピング
オンボーディング、成長、維持（リテンション）など、ライフサイクルを名前付きのセクションに整理。見やすく、スキャンしやすい構造で全体像を掴めます。
AIによる自動生成
商品やユーザーフローを自然な英語で説明するだけで、AIが数秒で完成度の高い構造化されたユーザージャーニー図を作成します。
ズーム＆パン操作
複数段階にまたがる複雑なライフサイクルマップも、スムーズなズーム＆パンで自在に移動できます。タッチポイントが多い詳細ジャーニーにぴったりです。
変更がすぐ反映されるプレビュー
編集した内容はリアルタイムで図に反映。迷子になることなくテンポよく改善案を試せるので、スピーディに反復できます。
顧客データを“見える化”して活用する
ステージを入力
Awareness（認知）、Onboarding（初回導入）、Retention（定着）などのライフサイクル段階を、エディター上でそのまま定義できます。
ドキュメントから貼り付け
これまでのジャーニーノートやスプレッドシートのデータをコピーして、そのままビルダーに貼り付けOKです。
ファイルをアップロード（Pro）
CSVまたはExcelのジャーニーデータを取り込むと、ツールが自動で項目をマッピングしてくれます。
AIで生成
商品内容や対象となる顧客タイプを文章で説明するだけ。AIがライフサイクル図をすぐに下書きします。
ライフサイクルマップをどこでも共有しよう
画像としてダウンロード
顧客ライフサイクルの図を、高品質なPNGまたはSVG形式で書き出して、スライドやレポートにそのまま使えます。
リンクで共有
共有用リンクを作成して、チームがすぐにジャーニーマップを確認・レビューできるようにします。
サイトに埋め込み
簡単な埋め込みコードを貼り付けるだけで、Webページやドキュメントサイト上にライフサイクルマップを表示できます。
資料（デッキ）にそのまま掲載
画像をPowerPoint、Googleスライド、Notionに貼り付けて、関係者へ分かりやすく共有・説明できます。
MakeCharts カスタマージャーニー（顧客ライフサイクル）メーカーについて
MakeChartsは、分かりやすさとスピードを最優先に作られた無料のオンライン作図ツールです。カスタマーロジックの設計を進めるために、ユーザージャーニー図（ユーザー体験の道筋）という形式を使って、複数ステージ・複数担当者が関わる体験プロセスをチームで可視化できます。Visioのライセンス不要、ホワイトボードの写真整理も不要、作り直しの手間もかかりません。見やすい“きれいな図”を、そのままチーム全員で共有・理解できます。
- ✓ユーザージャーニー／フロー／組織図など、30種類以上の図（チャート）タイプに対応
- ✓すべての図タイプでAIが生成をサポート（無料のスタータークレジット付き）
- ✓PNG・SVGで書き出し／共有リンク／埋め込みコードに対応
- ✓登録不要で、すぐに作図を開始
- ✓プロダクト、CX（カスタマーサクセス/顧客体験）、マーケティングチームで世界中に利用されています
スピード重視で、わかりやすく
顧客ライフサイクルマップの作り方
白紙から3ステップで、発表や共有にそのまま使える図へ
関係者（登場人物）を定義する
顧客の行動や情報の流れに関わる「人」と「システム」を洗い出しましょう。たとえば、顧客／Webサイト／サポートチームなど、どこに誰が登場するかを整理します。
関係者：顧客、アプリ、請求システム、サポート担当
ライフサイクルの各ステージを作る
顧客ジャーニーの各段階ごとにセクションを用意し、そのステージで起こる重要なタスクを追加します。全体像が見えることで、次に何を改善すべきかが一目でわかります。
ステージ：認知 > オンボーディング > 利用定着 > 更新
各タッチポイントをスコアリングする
それぞれのタスクに満足度スコア（1〜5）を付けましょう。つまずき（摩擦）が起きているポイントと、うれしさ（良い体験）が生まれている瞬間を可視化できます。
支払いステップ：2点（すぐに改善が必要としてフラグ）
書き出して共有する
ライフサイクルマップをPNGまたはSVGとしてダウンロードしたり、リンクで共有したり、ドキュメントにそのまま埋め込んだりできます。議論・社内展開までスムーズに進められます。
スプリント計画の前にURLでプロダクトチームへ共有
顧客ライフサイクルを可視化する「顧客ライフサイクルメーカー」の活用例
スタートアップから大企業まで。ライフサイクルマップで意思決定をもっと良くする
ユーザーの「アクティベーション」全体像を地図化する
登録からアクティベーションまでで、どこで離脱が起きているのかを特定します。オンボーディングの流れを「すべてのステップ／関係者／満足度スコア」まで含めて可視化し、ボトルネックを一目で把握。
顧客がつまずくポイントをピンポイントで見つける
タスクごとに満足度スコアを反映して、解約の原因になっている接点（タッチポイント）を特定します。見つけた課題は、上層部にそのまま共有できる“わかりやすい図”として整理し、改善につなげます。
キャンペーンをライフサイクルの段階に合わせる
認知・検討・定着といったステージをマップ化し、「どのメッセージを」「どのタイミングで」「誰が届けるべきか」を明確にします。施策のズレを減らし、次に打つべき一手が見える状態に。
“実際のユーザー導線”に合わせてサービスを設計する
複数の関係者が関わるエンドツーエンドのサービスブループリント（設計図）を試作し、満足度データを使ってリデザインの優先順位を最適化します。机上の理想ではなく、現実の行動パターンに基づいて改善できます。
顧客ライフサイクル図メーカー：MakeCharts
付箋から、きちんと設計されたジャーニーマップへ移行する理由がわかります
手作業・ホワイトボード方式
- ✗Visio やホワイトボードで描き直しに時間がかかる（何時間もかけて修正）
- ✗タスクに満足度スコアを体系的に紐づける方法がない
- ✗ジャーニーが変わるたびに更新が大変
- ✗社内の会議室を出ると共有・説明がしづらい
- ✗タスクごとの担当者（アクター）割り当てが曖昧
- ✗チームごとにフォーマットがバラバラ
MakeCharts 顧客ライフサイクルメーカー
- ✓説明文から全体のライフサイクル図を最短で2分以内に自動生成
- ✓各タスクに 1〜5 の満足度スコアを標準で付けられる
- ✓ステージやタスクをその場で編集でき、プレビューが即時反映
- ✓リンク共有／画像ダウンロード／埋め込みコードに対応
- ✓タスクに複数の担当者（アクター）をワンクリックで割り当て
- ✓毎回ブレのない、プロっぽい整ったフォーマットに仕上がる
よくある質問（FAQ）
カスタマーライフサイクルメーカーとは？
カスタマーライフサイクルメーカーは、顧客が商品・サービスを利用していく「ステップ」を見える化するためのオンラインツールです。最初の認知（発見）から長期的な継続・定着（リテンション）まで、各フェーズにおけるタスク、担当（登場人物）、満足度スコアを整理して図にできます。MakeChartsなら、デザイン経験がなくてもスピーディーに“視覚的な整理”を作れます。
カスタマーライフサイクル図とカスタマージャーニーマップの違いは？
呼び方が近いことから混同されることもありますが、一般的にカスタマーライフサイクル図は認知から離脱（チャーン）防止までの流れ全体を扱います。一方、カスタマージャーニーマップは特定の体験やシーン（1つの出来事・導線）に絞ることが多いです。MakeChartsでは、ライフサイクルの大枠を設計することも、特定のワークフローにズームして深掘りすることも可能です。
カスタマーライフサイクル図に複数の担当（アクター）を追加できますか？
はい。Customer（顧客）だけでなく、Website（Webサイト）、Support Team（サポートチーム）、Billing System（請求システム）など、必要なだけアクターを追加できます。さらに、各ステージ内の個別タスクに対して担当を割り当て可能です。サービス設計や部門横断のジャーニー設計に特に役立ちます。
満足度スコア（1〜5）とは？どう使えばいいですか？
満足度スコア（1〜5）を使うことで、各タスクが顧客にとって「スムーズか／もどかしいか」を評価できます。1は摩擦（ストレス）が大きい状態、5はとても良い体験です。ライフサイクル上でつまずきどころを可視化し、改善優先度の判断に活用してください。スコアは図の中に直接表示されるので、ひと目で状況が分かります。
カスタマーライフサイクルメーカーは無料で使えますか？
はい。基本の作成機能は完全無料で、サインアップ不要です。今すぐカスタマーライフサイクル図を作成・編集してダウンロードできます。有料プランでは、より多くのAIチャート生成クレジット、CSVファイルのアップロード、より高度なワークフロー向けの埋め込みコードなどが利用可能になります。
あらゆるチームのために
- ✓デザインスキル不要。レイアウトや体裁は MakeCharts が自動で整えてくれる
- ✓12言語以上に対応。海外拠点を含むチームでも言語の壁なく共同作業
- ✓1人で始める創業者にも使いやすく、エンタープライズのCXチームにも十分な機能
- ✓完全レスポンシブ対応。スマホでもPCでもライフサイクルマップを作成・確認
- ✓無料プランあり。予算承認を待たずに、まずは気軽にマッピングを始められる
あなたの歩み（データ）はあなたのもの
- •作成した図やデータは、第三者に販売したり共有したりしません
- •共有する内容をあなたが決められます。共有リンクを作成しない限り公開されません
- •いつでも作品をダウンロードしたり削除したりできます
- •広告目的で図の内容をトラッキングすることはありません
- •セッションデータは一般的なセキュリティ手法に基づいて適切に取り扱われます
今すぐ顧客ライフサイクルを可視化しよう
無料で使えてスピーディー。デザイン経験も不要です。