すべてのユーザー体験を可視化

ジャーニーマップメーカーは、ユーザー（顧客）が目標を達成するまでにたどる「プロセス」を見える化するオンラインツールです。ステージ（段階）、タスク、関係者（アクター）、満足度スコアを整理して、どこでつまずいているか（ペインポイント）を発見し、体験を改善できます。MakeChartsは、デザインの知識やソフトのインストール不要で使える無料のAI搭載ジャーニーマップメーカーです。

MakeChartsを開き、チャートタイプで「User Journey」を選択します。アクター（関係者）を追加し、ジャーニーのステージを定義したら、タスクを入力して満足度スコアも設定しましょう。さらに、あなたの状況（シナリオ）をAIに文章で伝えると、自動で完成したジャーニーマップを生成してくれます。登録や支払いなしで始められます。

呼び方が似ていて混同されやすいですが、一般的にユーザージャーニーマップは「プロダクトやWeb/アプリの画面上で、ユーザーがどうやり取りするか」に焦点を当てます。一方、カスタマージャーニーマップは、マーケティング・営業・サポートなどの接点も含めた“より広い体験”を扱います。どちらもステージ、アクション、感情、ペインポイントを整理でき、このツールでも作成可能です。

はい。ジャーニーマップメーカーでは、Customer（顧客）、Website（Webサイト）、Support Team（サポートチーム）など、任意の数のアクターを定義でき、ジャーニーの各タスクに割り当てられます。これにより、どの人や仕組みが各接点を担当しているかを分かりやすく示せます。

満足度スコア（1〜5）は、各タスクにおいてユーザーがどれくらい満足している／不満を感じているかを表す指標です。スコアを可視化すると、体験の中で感情の山（満足）と谷（不満）が一目で分かり、満足度が大きく下がっている箇所から優先して改善しやすくなります。

はい。MakeChartsにはAIによるチャート生成機能があります。たとえば「初めてオンラインで靴を買う新規顧客」のように、ユーザーの状況をふつうの英語で説明すると、ステージ、タスク、アクター、満足度スコアを含む構造化されたユーザージャーニーマップをAIが自動で作成します。なお、各アカウントには無料のAIクレジットが含まれています。

ジャーニーマップはPNGまたはSVG画像としてダウンロードできます。さらに、ダイレクトリンクで共有したり、埋め込みコードを使ってWebサイトに設置したりも可能です（Plusプラン以上）。PNGの書き出しは、PowerPointからNotion、Googleスライドまで幅広いプレゼンツールでそのまま使えます。

はい。UXワークショップやチームレビューにとても向いています。事前にジャーニーマップを作成しておき、参加者全員にリンクを共有し、話し合いの進行に合わせてライブで更新していけます。エクスポート機能を使えば、ワークショップの資料作成や調査の保管用に、きれいな最終版画像として保存できます。

ケースによりますが、よく使われるステージとしては Awareness（認知）、Discovery（発見）、Evaluation（検討）、Purchase（購入）、Onboarding（導入）、Support（サポート）などがあります。MakeChartsのジャーニーマップメーカーなら、あなたのプロダクト／サービス体験に合わせて、任意のカスタムステージを作成できます。ステージ数やセクションごとのタスク数に制限はありません。