すべてのユーザー体験を可視化
最初のクリックから完了まで、顧客体験をひと目で理解。
ステージごとのタスク／アクター／満足度スコアを含む、詳細なユーザージャーニーマップを作成します。数分で、課題（ペインポイント）と「嬉しい瞬間」（モーメント・オブ・デライト）を見つけましょう。
プロの導線設計ができる、ジャーニーマップ作成ツール
顧客・ユーザー体験を最初から最後まで可視化するための専用機能を搭載。
マルチアクター対応（役割をまとめて管理）
顧客・システム・サポートチームなどを“アクター”として定義し、ジャーニーの各ステージで担当タスクを割り当てられます。全体像をブレなく管理できます。
満足度スコアの可視化（1〜5）
各タスクに満足度スコア（1〜5）を設定すると、体験のどこで落ち込み、どこで伸びているかが一目で分かります。改善ポイントを素早く特定できます。
柔軟なステージ構成（自由に設計）
Awareness / Consideration / Purchase / Retention のような構成でも、あなたの実態に合わせた任意のステージ分けでもOK。現場の流れにぴったり合わせて整理できます。
AIでジャーニーを自動生成
英語でシナリオを入力するだけで、現実的なステージ・タスク・アクターまで含めた“完成形のジャーニーマップ”をAIが作成します。ゼロからの作業時間を大幅に短縮。
ズーム＆パンで全体を確認
複数ステージにまたがる複雑なジャーニーでも、スムーズなズームとパンで見たい箇所に素早く移動できます。レビューや説明もスムーズに。
追加したらすぐ反映されるライブプレビュー
アクター・ステージ・タスク・満足度スコアを追加するたびに、ユーザー導線の図がリアルタイムに更新されます。手戻りが減り、思考のスピードを落としません。
行き先に合わせて体験ジャーニーマップを作ろう
入力して作成
俳優（登場人物）・ステージ（段階）・タスクを直感的な設定パネルで手早く定義できます。
AIに説明して作成
シナリオをAIに伝えるだけで、数秒で整理されたユーザージャーニーマップを作成します。
タスクをスコア化
各タスクの満足度を1〜5のスケールで評価。感情の「盛り上がり／落ち込み」を一目で可視化できます。
データファイルを取り込み
既存のジャーニー調査データをCSVやExcelファイルから読み込み、実データをもとにマップを作れます（Pro）。
ジャーニーマップを共有してプレゼンしよう
画像としてダウンロード
ユーザージャーニーマップを高品質なPNGまたはSVGで書き出し。プレゼン資料やレポートにそのまま使えます。
リンクで共有
ジャーニーマップへの直接リンクを送信。関係者はアカウント不要で、すぐに内容を確認できます。
サイトに埋め込み
シンプルな埋め込みコード（Plus+）で、Webサイトやプロダクトのドキュメントにジャーニーマップを追加できます。
スライドに貼り付け
ジャーニーマップの画像を書き出して、そのままPowerPoint／Googleスライド／Notionに取り込み可能です。
このジャーニーマップ作成ツールについて
MakeChartsは、「伝わる」を最短で作るための無料オンラインチャートツールです。ジャーニーマップ作成機能は、複雑なソフトがなくてもユーザー体験を可視化したいUXリサーチャー、プロダクトマネージャー、CXチーム、サービスデザイナーのために設計されています。ジャーニーマップを数分で作成し、共有し、改善サイクルをどんどん回せます。
- ✓ユーザー ジャーニー図を含む50種類以上のチャートタイプ
- ✓テキストだけでOK：AIが内容から自動生成
- ✓用途に合わせてPNGまたはSVGで書き出し
- ✓埋め込みコードと共有リンクでそのまま共有可能
- ✓無料で使える：サインアップ不要
- ✓プロダクト／マーケ／サービスデザインなど幅広いチームで利用
数で見るJourney Map Maker
3ステップでユーザージャーニーマップを作成
空白のキャンバスから、完成度の高いジャーニー図を2分以内に。
登場人物とステージを決める
体験に関わる人や仕組みを洗い出したうえで、実際の流れに沿う形でジャーニーを分かりやすい区間（ステージ）に整理します。
Actors: Customer, Website, Support - Stages: Browsing, Checkout, Post-Purchase
タスクと満足度スコアを追加
各ステージを具体的なタスクに分解し、該当するアクターを割り当てます。さらに、各接点ごとにユーザー満足度を1〜5のスケールで評価していきます。
Task: 'Search products' - Score: 4/5 - Actor: Customer
書き出して共有する
完成したジャーニーマップを画像としてダウンロードし、リンクで共有したり、製品ドキュメントやWebサイトにそのまま埋め込んだりできます。次の改善MTGやUXワークショップにもすぐ活用可能です。
Export as PNG for your next product review or UX workshop deck
ジャーニーマップを作る人は誰？
UXチームからCXリーダーまで、ユーザーが実際にたどる道筋を見える化して理解を深めます。
離脱やつまずきを特定して改善に直結させる
UXデザイナーはジャーニーマップで、ユーザーがどこで離脱するのか／迷うのか／不満を感じるのかをピンポイントに把握します。そのうえで、効果の大きい改善から優先的に着手できるようになります。
顧客ライフサイクル全体を俯瞰して改善ポイントを見つける
CXチームは、認知から支持・推奨まで、顧客体験のあらゆる段階を地図のように整理します。体験の“穴”を見つけて、ロイヤルティにつながる改善施策を設計できます。
買い手のジャーニーにチームの動きを合わせる
マーケティングチームはジャーニーマップを使って、コンテンツやキャンペーン、メッセージが“各接点で買い手が体験していること”に合っているかを揃えます。部門間の認識ズレを減らし、打ち手の精度を高められます。
より良いサービス体験を設計する
サービスデザイナーは、顧客とスタッフのやり取りを含めて“サービスの流れ”を可視化し、プロセスをスムーズにして摩擦を減らします。結果として、あらゆるチャネルで満足度スコアの向上につなげます。
ジャーニーマップ作成ツール比較
付箋やスプレッドシートからMakeChartsへ切り替える理由
ホワイトボード・スプレッドシートでの作成
- ✗付箋や表を手作業で整える時間が何時間もかかる
- ✗ワークショップ後に共有・更新しづらい
- ✗タスクごとの満足度スコアを可視化できない
- ✗複数のチーム資料でバージョンが混乱しやすい
- ✗見栄えよく共有できる成果物を作るにはデザインソフトが必要
- ✗最初からAIが構成や項目を作る手助けがない
MakeCharts ジャーニーマップ作成（Journey Map Maker）
- ✓テキストで説明するだけで、整理されたジャーニーマップを自動生成
- ✓リンクで即共有、または高品質な画像としてダウンロード
- ✓各タスクの満足度スコアを標準で可視化
- ✓ブラウザ上で常に最新の“1つの情報源”で運用
- ✓デザインスキル不要で、プロっぽい仕上がり
- ✓AIが段階（ステージ）・タスク・登場人物を現実的に自動で補完
Journey Map Maker（ユーザージャーニーマップ）よくある質問
ジャーニーマップメーカーとは？
ジャーニーマップメーカーは、ユーザー（顧客）が目標を達成するまでにたどる「プロセス」を見える化するオンラインツールです。ステージ（段階）、タスク、関係者（アクター）、満足度スコアを整理して、どこでつまずいているか（ペインポイント）を発見し、体験を改善できます。MakeChartsは、デザインの知識やソフトのインストール不要で使える無料のAI搭載ジャーニーマップメーカーです。
無料でユーザージャーニーマップを作るには？
MakeChartsを開き、チャートタイプで「User Journey」を選択します。アクター（関係者）を追加し、ジャーニーのステージを定義したら、タスクを入力して満足度スコアも設定しましょう。さらに、あなたの状況（シナリオ）をAIに文章で伝えると、自動で完成したジャーニーマップを生成してくれます。登録や支払いなしで始められます。
ユーザージャーニーマップとカスタマージャーニーマップの違いは？
呼び方が似ていて混同されやすいですが、一般的にユーザージャーニーマップは「プロダクトやWeb/アプリの画面上で、ユーザーがどうやり取りするか」に焦点を当てます。一方、カスタマージャーニーマップは、マーケティング・営業・サポートなどの接点も含めた“より広い体験”を扱います。どちらもステージ、アクション、感情、ペインポイントを整理でき、このツールでも作成可能です。
ジャーニーマップに複数のアクター（関係者）を追加できますか？
はい。ジャーニーマップメーカーでは、Customer（顧客）、Website（Webサイト）、Support Team（サポートチーム）など、任意の数のアクターを定義でき、ジャーニーの各タスクに割り当てられます。これにより、どの人や仕組みが各接点を担当しているかを分かりやすく示せます。
ユーザージャーニーマップの「満足度スコア」とは？
満足度スコア（1〜5）は、各タスクにおいてユーザーがどれくらい満足している／不満を感じているかを表す指標です。スコアを可視化すると、体験の中で感情の山（満足）と谷（不満）が一目で分かり、満足度が大きく下がっている箇所から優先して改善しやすくなります。
あらゆるチームにフィット
- ✓デザイン経験は不要。直感的な操作で誰でも使いやすい
- ✓12以上の言語に対応し、海外拠点や分散チームでもスムーズ
- ✓デスクトップからタブレットまで、どの端末でも快適に利用可能
- ✓クレジットカード不要で使える無料プランあり
- ✓個人のUXデザイナーからエンタープライズのCXチームまで拡張に対応
- ✓ジャーニーマッピングが初めてのチーム向けにAI支援を用意
あなたの旅のマップは、あなたのもの
- •あなたのデータは第三者に販売されません
- •共有設定で、マップを見られる人をあなたが自由に管理できます
- •いつでもいつでも作品をダウンロードまたは削除できます
- •サービス提供に必要な範囲を超えた隠れたデータ収集は行いません
- •AI生成のための入力は、第三者のモデルの学習には使用されません
今すぐユーザージャーニーを可視化しよう
無料で、スピーディー。デザインのスキルも不要です。最初のジャーニーマップは、ワンクリックで作成できます。