ユーザーの体験を丸ごと可視化

ユーザージャーニーマップは、プロダクトやサービスの中で「ユーザーが目的を達成するまで」の流れを視覚化した図です。各フェーズ、やること（タスク）、関わる人やシステム、そしてその時点でユーザーがどれくらい満足しているかを整理できます。チームが摩擦（つまずきどころ）を見つけやすくなり、優先順位を揃えて、より良い体験設計につなげられます。

まず、ジャーニーのタイトルを入力します。次に「Customer（顧客）」「Support Agent（サポート担当）」などの関係者（アクター）を追加してください。続いて、ジャーニーの各フェーズごとにセクションを作り、その中にタスクを追加します。各タスクには満足度スコアやアクターを割り当てられます。作業中は図がリアルタイムで更新され、完成したら画像として書き出したり共有したりできます。

はい。MakeChartsなら、アカウント不要でユーザージャーニーマップを完全無料で作成・ダウンロードできます。さらに、無料のAIクレジットも付いているため、AIによるジャーニー生成も試せます。Paidプランでは、AIクレジットの追加、ファイルアップロード、埋め込みコードなどが利用可能になります。

各タスクに付ける満足度スコア（1〜5）は、その瞬間の体験がどれくらい良いか／悪いかを表します。低いスコアは改善すべき「つまずきポイント」、高いスコアは伸ばすべき「強みの場面」を示します。MakeChartsならスコア付けが簡単で、ジャーニー全体の感情の流れも一目で把握できます。

はい。必要に応じて、ユーザー（エンドユーザー）、Webサイト／プロダクト、決済ゲートウェイ、サポート担当など、いくつでもアクターを定義できます。また、各タスクに対して1つ以上のアクターを割り当て可能なので、「誰がどのステップを担当するか」がはっきり分かります。

できます。たとえば「モバイルバンキングアプリのオンボーディングフロー」など、シナリオをそのまま文章で説明すると、AIがフェーズ、タスク、アクター、満足度スコアまで含めた構造化済みのジャーニーマップを生成します。その後は、設定パネルで細部を調整できます。

ジャーニーマップは高解像度のPNGまたはSVG画像としてダウンロードできます。さらに、共有用リンクをコピーして、チームメンバーや関係者にそのまま送信可能です。Plus／Proプランでは、Webサイトやプロダクトのドキュメントページに図を掲載するための埋め込みコードも利用できます。

用語は同じ意味で使われることもありますが、一般的には次のように捉えられます。ユーザージャーニーマップは「人とデジタルプロダクトのやりとり」に焦点が当たりやすい一方、カスタマージャーニーマップはマーケティング、営業、サポートなど、より広い接点を含むことが多いです。MakeChartsでは、あなたの状況に合うフェーズとアクターを定義するだけで両方に対応できます。

もちろんです。MakeChartsのユーザージャーニーマップ作成ツールは、ワークショップの成果物、ユーザーインタビュー、アンケート結果などを整理して、共有しやすい図にまとめるのに向いています。画像として書き出してスライドに貼り付けたり、リンクを共有して、遠隔参加者にも非同期で確認してもらえます。