ユーザーの体験を丸ごと可視化
タッチポイント・登場人物・満足度（1〜5）をすぐに図解。
MakeChartsのユーザージャーニーマップ作成機能なら、体験の各ステージをタスクや関係者（アクター）付きで整理し、満足度スコアも含めて一気に可視化できます。デザインツールは不要です。
ユーザージャーニー作成に必要な機能がそろっている
UXチーム、プロダクトマネージャー、リサーチャー向けに作られた操作性。
複数担当者（アクター）に対応
顧客・システム・サポート担当など、複数のアクターを定義して、旅（ジャーニー）上の各タスクに個別に割り当てられます。
満足度スコアで可視化
各タスクに満足度スコア（1〜5）を付けて、つまずき（摩擦）ポイントや「良かった！」の瞬間を見つけやすくします。
ステージを自由に区切れる
Awareness（認知）・Onboarding（導入）・Checkout（購入）など、必要な名称のステージを自由に作成して整理できます。フローに合わせていくつでもOKです。
AIがジャーニーを生成
シナリオを自然な文章で説明すると、AIがユーザーの行動フローを構造化したジャーニーマップ案を作成します。あとは微調整して仕上げるだけです。
ズーム＆パンで俯瞰できる
大きなジャーニーマップも、スムーズなズーム／パン操作で迷わず移動。複雑な導線も、どの拡大率でも読みやすく保てます。
編集がその場で反映されるプレビュー
編集内容がリアルタイムで図に反映。ステージ追加やスコア変更をした瞬間に、全体への影響をすぐ確認できます。
ジャーニーマップを思い通りに作成
入力して作成
俳優（対象ユーザー／関係者）・セクション・タスクを、ガイド付きの設定パネルで手順に沿って追加できます。
AIに説明する
シナリオをAIに伝えるだけで、数秒で完成度の高い構成済みジャーニーマップを作成します。
ドキュメントから貼り付け
調査メモやスプレッドシートのデータをそのままツールに貼り付けて、手間なく反映できます。
ファイルをアップロード
CSVまたはExcelのデータを読み込んで、ジャーニーマップを自動で作成（Pro）。
あらゆる場面で旅のマップを共有
画像としてダウンロード
ユーザージャーニーマップを高解像度のPNGまたはSVGで書き出し。プレゼン資料やレポートにそのまま使えます。
リンクで共有
共有用リンクを自動生成。関係者は旅のマップをすぐに閲覧できます。
Webサイトに埋め込み
シンプルな埋め込みコード（Plus+）で、プロダクトのドキュメントや自社サイトにインタラクティブな旅のマップを追加できます。
スライドに貼り付け
書き出した図をそのままFigma、PowerPoint、Googleスライドに貼り付け可能。共有がスムーズです。
MakeCharts ユーザージャーニーマップ作成ツールについて
MakeChartsは、わかりやすさとスピードにこだわって作られた無料のオンラインチャート作成ツールです。ユーザージャーニーマップ作成機能は、50種類以上の可視化ツールの一つ。プロダクトチーム、UXリサーチャー、ビジネス戦略担当が複雑なプロセスを整理して、共有しやすい図に落とし込むのをサポートします。デザインの知識やソフトのインストールは不要です。
- ✓棒グラフからユーザージャーニーマップまで、50種類以上の図表・ダイアグラムに対応
- ✓文章で説明するだけで、AIが図を生成
- ✓無料で使える（サインアップ不要）
- ✓PNG／SVGで書き出し、または共有リンクで簡単に共有
- ✓国際チーム向けに12言語以上に対応
- ✓プロダクトマネージャー、デザイナー、リサーチャーに世界中で選ばれています
ジャーニーマップ作成をもっとシンプルに
ユーザー ジャーニー マップの作り方
白紙から完成図まで、4ステップでスムーズに作成。
旅（シナリオ）に名前を付ける
どんな場面のジャーニーかが一目で伝わるタイトルを付けましょう。たとえば「モバイルアプリの初回セットアップ」や「ECサイトの購入手続きフロー」など、具体的な状況が分かる言葉が最適です。
例：Title: 'Customer Support Request Journey'
登場人物（アクター）を追加する
体験に関わる人やシステムを整理します。エンドユーザーはもちろん、あなたのプロダクト、裏側のバックエンド、サポート担当など「誰が何に関わるか」を明確にしましょう。
例：Actors: Customer, Website, Support Agent
ステージとタスクを組み立てる
ジャーニーをフェーズごとに区切り、各ステージ内にタスクを追加します。さらに「満足度スコア」や「担当アクター」を一緒に設定することで、改善ポイントが見つけやすくなります。
例：Section 'Checkout' → Tasks: Add to cart (score 4), Payment (score 3)
書き出して共有する
完成したユーザー ジャーニー マップは画像としてダウンロード（PNG）できるので、次のスプリント計画資料にもそのまま使えます。リンク共有でチームに見てもらい、フィードバックも素早く回しましょう。
例：Export as PNG for your next sprint planning deck
ユーザー・ジャーニーマップ作成ツールは誰に向いている？
企画初期の発見から、リリース後の改善まで。
出荷前に“引っかかり”を見つける
プロダクト体験全体を可視化して、満足度が低い箇所や離脱ポイントを把握。本番リリース前に早期発見し、ユーザーのつまずきが起きる前に改善できます。
チームを“顧客視点”で揃える
マーケ・営業・サポートでバラバラになりがちな理解を、顧客のエンドツーエンドの旅（ジャーニー）で共有。関係者全員が同じ道筋を見られる“共通言語”を作れます。
すべてのコンバージョン段階を最適化
初回訪問から有料化（購入）までの流れを追跡し、各接点の状態をスコアリング。どこでユーザーが離脱したり、温度感が下がるのかを特定して、改善の優先順位を明確にできます。
ユーザー調査を素早く統合する
インタビューのメモやアンケート結果を整理して、伝わるジャーニーマップに変換。意思決定者やチームに、洞察が一目で伝わる形でまとめられます。
行程（ジャーニー）マッピング比較：従来のやり方 vs. MakeCharts
付箋に振り回されない。遅いツールとも決別しましょう。
従来の手法
- ✗Miro・Figma・Lucidchartでレイアウトを都度手作業するため、準備に数時間かかる
- ✗満足度スコア（評価）が最初から用意されていないので、別手順で工夫が必要
- ✗途中でジャーニー内容が変わると更新が大変で、作業が止まりやすい
- ✗共有のたびに書き出して再アップロードが必要になり手間が増える
- ✗デザイナー以外には学習コストが高く、運用が定着しにくい
- ✗AIの支援がないため、最初の骨組み作りから自力になる
MakeCharts ジャーニーマップ作成（ユーザージャーニー）
- ✓ガイド付き入力で、2分以内にジャーニーマップの下書きを用意
- ✓各タスクごとに1〜5段階の満足度スコアを内蔵
- ✓ステージや登場人物を追加するたびに、プレビューがリアルタイム更新
- ✓リンク・画像・埋め込みコードでワンクリック共有
- ✓専門知識がなくても使える、わかりやすい操作性
- ✓1つの説明文から、AIがジャーニー全体のたたき台を作成
よくある質問（FAQ）
ユーザージャーニーマップとは？
ユーザージャーニーマップは、プロダクトやサービスの中で「ユーザーが目的を達成するまで」の流れを視覚化した図です。各フェーズ、やること（タスク）、関わる人やシステム、そしてその時点でユーザーがどれくらい満足しているかを整理できます。チームが摩擦（つまずきどころ）を見つけやすくなり、優先順位を揃えて、より良い体験設計につなげられます。
ユーザージャーニーマップ作成ツールはどう使いますか？
まず、ジャーニーのタイトルを入力します。次に「Customer（顧客）」「Support Agent（サポート担当）」などの関係者（アクター）を追加してください。続いて、ジャーニーの各フェーズごとにセクションを作り、その中にタスクを追加します。各タスクには満足度スコアやアクターを割り当てられます。作業中は図がリアルタイムで更新され、完成したら画像として書き出したり共有したりできます。
ユーザー ジャーニー マップは無料で作れますか？
はい。MakeChartsなら、アカウント不要でユーザージャーニーマップを完全無料で作成・ダウンロードできます。さらに、無料のAIクレジットも付いているため、AIによるジャーニー生成も試せます。Paidプランでは、AIクレジットの追加、ファイルアップロード、埋め込みコードなどが利用可能になります。
ジャーニーマップにおける満足度スコア（1〜5）とは？
各タスクに付ける満足度スコア（1〜5）は、その瞬間の体験がどれくらい良いか／悪いかを表します。低いスコアは改善すべき「つまずきポイント」、高いスコアは伸ばすべき「強みの場面」を示します。MakeChartsならスコア付けが簡単で、ジャーニー全体の感情の流れも一目で把握できます。
ユーザー ジャーニー マップに複数のアクターを追加できますか？
はい。必要に応じて、ユーザー（エンドユーザー）、Webサイト／プロダクト、決済ゲートウェイ、サポート担当など、いくつでもアクターを定義できます。また、各タスクに対して1つ以上のアクターを割り当て可能なので、「誰がどのステップを担当するか」がはっきり分かります。
あらゆるチームのために
- ✓デザイン経験は不要 — わかりやすい操作で各ステップを迷わず進められます
- ✓12+言語対応 — グローバルチームでも、各自の母語で共同作業できます
- ✓完全レスポンシブ — デスクトップ・タブレット・スマホのどれでもジャーニーマップを作成・閲覧可能
- ✓無料プランは時間制限なし — 必要なだけそのまま使えて、アップグレードは後からでもOK
- ✓個人の調査担当から小規模スタートアップ、大企業のチームまで幅広く対応
- ✓インストール不要 — ダウンロードせず、ブラウザ上だけで完結します
ジャーニーマップは、あなたのもの—データもあなたの管理下に
- •作成したジャーニーマップのデータは、第三者に販売しません
- •共有するかどうかはあなた次第です。リンク共有しない限り、マップは非公開のままです
- •アカウントなしでジャーニーマップを作成・ダウンロードできます
- •アカウントおよび関連データは、いつでも削除できます
- •データは慎重に取り扱い、ジャーニー内容を広告目的で使用することはありません
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無料・すぐ作成・登録不要。初めてのジャーニーマップは、ワンクリックで完成します。