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Esta plantilla visualiza Proveedores, Entradas, Proceso, Salidas y Clientes para aclarar los límites, expectativas y datos de tu proyecto DMAIC.
Visualiza proveedores, entradas, pasos del proceso, salidas y clientes en un diagrama claro.
Visualiza el flujo de trabajo de ingreso de pacientes hospitalizados de principio a fin, desde proveedores y entradas, pasando por los pasos clave del proceso, hasta las salidas y los clientes.
| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
|---|---|---|---|---|
| Voz del cliente (VOC) / usuarios finales | Requisitos / especificaciones del cliente | Responsable del proceso: [Enter name and role] | Producto terminado o servicio completado que cumple las especificaciones del cliente | Cliente final externo |
| Partes interesadas internas (Operaciones, Calidad, Ventas) | Materias primas / componentes | Métricas clave (placeholders): [CT = Cycle Time, DPU = Defects per Unit, FTY = First Time Yield, Sigma, Lead Time, On-Time Delivery %] | Registros de inspección de calidad, informes de pruebas | Clientes internos (Ventas, Atención al Cliente, Distribución) |
| Proveedores de material / Vendors | Datos del proceso (tiempos de ciclo, recuento de defectos, throughput) | Paso de alto nivel 1: Recepccionar y validar el pedido/requisito del cliente | Documentación de entrega (lista de empaque, aviso de envío, factura) | Socios de distribución / minoristas |
| TI / proveedores de datos (ERP, MES, BI) | Instrucciones de trabajo, SOPs, planos | Paso de alto nivel 2: Planificar y asignar recursos (materiales, equipo, personal) | Mapas de proceso, SOPs y planes de control actualizados | Autoridades regulatorias y de certificación |
| Organismos regulatorios / de cumplimiento | Equipos, utillaje y software | Paso de alto nivel 3: Ejecutar el proceso principal (fabricar/ensamblar/prestar el servicio) | Acciones de mejora, informes de análisis de causa raíz y lecciones aprendidas | Equipos de servicio y mantenimiento |
| Mantenimiento e instalaciones | Reclamaciones, devoluciones y feedback de clientes | Paso de alto nivel 4: Inspeccionar, probar y realizar la verificación de calidad | Métricas de desempeño y paneles para monitoreo continuo | |
| Paso de alto nivel 5: Empaquetar, documentar y liberar el producto/servicio | ||||
| Paso de alto nivel 6: Entregar al cliente y recopilar feedback | ||||
| Paso de alto nivel 7: Registrar datos, revisar el rendimiento e implementar controles | ||||
| Nota contextual DMAIC: Use este SIPOC para definir el alcance en Define, recopilar Inputs/Data en Measure, identificar causas raíz en Analyze, diseñar mejoras en Improve y mantener los controles en Control. |
| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
|---|---|---|---|---|
| [Proveedor: Ventas / Marketing — proporciona los requisitos del cliente (editable)] | [Entrada: Requisitos del cliente / CTQs (editable)] | [Paso del proceso 1: Definir — Acta de constitución del proyecto, alcance, CTQs, partes interesadas (editable)] | [Salida: Métricas de rendimiento del proceso mejoradas (menor tasa de defectos, tiempo de ciclo) (editable)] | [Cliente: Usuarios finales / consumidores — reciben el producto o servicio final (editable)] |
| [Proveedor: Compras / Proveedores — suministran materiales y componentes (editable)] | [Entrada: Materias primas / componentes (editable)] | [Paso del proceso 2: Medir — Mapear el proceso, recopilar datos base, identificar métricas clave (editable)] | [Salida: SOPs actualizadas y planes de control (editable)] | [Cliente: Ventas / Gestión de cuentas — requiere entrega fiable y calidad (editable)] |
| [Proveedor: Operaciones / Producción — aporta la entrada del proceso actual y la capacidad (editable)] | [Entrada: Documentación del proceso / SOPs (editable)] | [Paso del proceso 3: Analizar — Análisis de causa raíz, Pareto, pruebas de hipótesis (editable)] | [Salida: Documentación de análisis de causa raíz y acciones correctivas (editable)] | [Cliente: Liderazgo ejecutivo — necesita resultados basados en métricas y ROI (editable)] |
| [Proveedor: TI / Equipo de datos — proporciona datos del sistema y herramientas de reporte (editable)] | [Entrada: Datos históricos de rendimiento / registros de defectos (editable)] | [Paso del proceso 4: Mejorar — Diseñar y pilotar soluciones, implementar mejoras (editable)] | [Salida: Resultados del piloto y paquete de solución validado (editable)] | [Cliente: Órganos regulatorios / de cumplimiento — requieren cumplimiento documentado (editable)] |
| [Proveedor: Voz del cliente (VOC) / Retroalimentación del cliente — fuente de requisitos y quejas (editable)] | [Entrada: Especificaciones de equipo y herramientas (editable)] | [Paso del proceso 5: Validar — Verificar resultados vs CTQs, confirmar estabilidad de la mejora (editable)] | [Salida: Informes para partes interesadas y resumen de cierre del proyecto (editable)] | |
| [Entrada: Requisitos regulatorios / de cumplimiento (editable)] | [Paso del proceso 6: Controlar — Estandarizar cambios, plan de control, monitoreo y transferencia (editable)] |
| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
|---|---|---|---|---|
| Paciente / familiares o cuidador | Identificación del paciente (documento con foto, datos demográficos) | Llegada del paciente y registro en recepción | Registro del paciente en el EHR con datos demográficos | Paciente ingresado |
| Proveedor remitente (médico de atención primaria o especialista) | Formulario de derivación o motivo de la visita / queja principal | Verificar identidad, datos demográficos y cobertura del seguro | Orden de ingreso y plan de cuidados documentado | Familiares o cuidador del paciente |
| Servicios Médicos de Emergencia (EMS) / ambulancia | Información de seguro y autorizaciones | Realizar triaje: registrar signos vitales y nivel de gravedad | Asignación de cama/habitación y ubicación en la unidad | Equipo clínico de atención hospitalaria (enfermeras, médicos) |
| Proveedores de laboratorio e imagenología diagnóstica | Historia clínica y lista de medicación | Recopilar historia clínica y conciliación de medicamentos | Notas de evaluación inicial de enfermería y médico | Unidad de admisión/gestión de camas |
| Intercambio de información sanitaria / hospitales previos | Resultados de pruebas previas al ingreso (laboratorio, imagenología), si están disponibles | Obtener consentimiento informado y completar formularios requeridos | Conciliación de medicamentos y registro de alergias | Departamento de facturación y ciclo de ingresos |
| Compañía de seguros / pagador | Formularios de consentimiento firmados o directivas anticipadas | Asignar al paciente al área de atención/cama adecuada | Creación de cuenta de facturación e inicio de autorización del seguro | Proveedor remitente (médico de atención primaria / especialista) |
| Agencias comunitarias de derivación (p. ej., residencias de ancianos) | Signos vitales y notas de triaje | Evaluación inicial por enfermería y médico; emitir órdenes | Pulsera identificativa del paciente y etiquetas | Aseguradora/pagador para autorizaciones y reclamaciones |
| Alergias y estado de alerta (p. ej., riesgo de caídas) | Crear nota de ingreso y plan de cuidados en el registro electrónico de salud (EHR) | Pruebas o consultas programadas (laboratorio, imagenología, especialistas) | ||
| Notificar a la unidad de ingreso y completar las autorizaciones de admisión |
