五大Kano類別
將每個功能分類為必備、單維度、吸引、無差異或反向，讓客戶期望一目了然。
Kano模型圖
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什麼是Kano模型圖？
Kano模型圖將產品功能映射於二維網格，X軸為功能實現度，Y軸為客戶滿意度。功能分為必備、單維度、吸引、無差異與反向五類，揭示哪些功能讓用戶驚喜、哪些是預期，哪些可能造成挫折。產品與UX團隊利用Kano分析優先規劃路線圖，避免過度投資無法提升滿意度的功能。
主要功能
滿意度與功能性網格
在二維散點圖上繪製功能位置，立即顯示該功能是基本需求、性能驅動還是潛在驚喜。
類別參考曲線
疊加各Kano類別的特徵滿意度曲線，讓利害關係人無需背景知識即可解讀群集位置。
色彩區分功能群
為每個類別指定不同顏色，並可針對單一功能覆寫，確保即使功能密集圖表也清晰易讀。
標示資料點
直接在圖表上顯示功能名稱，觀眾無需對照圖例即可了解每個點代表的功能。
AI驅動功能映射
用簡單文字描述功能，AI即刻分配Kano類別、功能分數與滿意度分數。
適用場景
產品路線圖優先排序
功能待辦事項篩選
客戶滿意度研究簡報
敏捷衝刺規劃工作坊
SaaS與應用功能策略
UX研究利害關係人報告
適用時機
- 決定下個衝刺要建置、刪除或延後哪些功能時
- 擁有客戶對功能有無反應的調查或訪談資料時
- 需要區分基本需求與競爭差異化時
- 向主管或客戶展示功能策略並需視覺化說明時
- 比較自家功能與競爭者及客戶期望時
- 單純優先排序清單無法呈現客戶驚喜層次時
常見錯誤
- 軸線顛倒——功能性應在X軸，滿意度在Y軸
- 未有調查或訪談證據，卻將所有功能歸為吸引類
- 繪製功能少於五個，導致類別分布無意義
- 因必備功能不具吸引力而忽略其路線圖規劃
- 將無差異功能視為可進一步投資的對象
- 未加入類別曲線，讓觀眾無法判讀群集相對位置
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