AIチャートテンプレート

バイヤージャーニーマップテンプレート

購入前の初回認知から、購入後の推奨（アドボカシー）まで。満足度スコアと部門横断の担当が、1つのインタラクティブな図で一目でわかります。

User JourneySales & MarketingCustomer ExperienceB2B Strategy

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購入前の初回認知から、購入後の推奨（アドボカシー）まで。満足度スコアと部門横断の担当が、1つのインタラクティブな図で一目でわかります。

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Template

このテンプレートでできること

主要5ステージ（Awareness／Consideration／Decision／Purchase／Post-Purchase）を軸に、事前に用意されたタスク、担当（アクター）、満足度スコア付きで、そのまま使えるバイヤージャーニーマップです。

Use cases

営業とマーケが、顧客と接するポイントを正確に把握し、施策が顧客体験にどう影響するかを共通認識にできます。引き継ぎのズレを減らし、チーム間のギャップを埋められます。

料金比較や契約交渉のように、満足度が低くなりがちな接点（摩擦ポイント）を特定します。改善の優先順位を、視覚的な根拠とセットで判断でき、失注リスクを下げられます。

購入後のステージも含めて、スムーズなオンボーディング導線を設計。サポートが必要になりそうなタイミングを見越して、レビューや紹介につながる「推奨が生まれる瞬間」を戦略的に作れます。

各バイヤーステージに合わせてコンテンツ、キャンペーン、営業アプローチを揃えます。すべてのチームが「いつ」「何を」届けるべきかを迷わず実行できる状態に。

Customize

実際の組織に合わせてアクターを追加・変更・削除します。たとえば「Sales」を「Account Executive」に置き換えたり、トライアル段階で関わる「Product」役を追加するなど調整できます。

セクション名を自社の営業プロセスに合わせて変更し、実際の顧客接点を反映したタスクを追加。調査結果やチームの意見をもとに、満足度スコア（1-5）を設定します。

完成したバイヤージャーニーマップを、高品質な画像としてダウンロードして提案資料・戦略資料・社内ワークショップに活用できます。さらに、共有用リンクでリアルタイム協働にも対応します。

営業・マーケ・サポートでワークショップ形式にして、各タッチポイントのスコアを一緒に採点してみてください。視点の違いこそ、最も価値のある気づきになることが多いです。
満足度が低いだけでなく、複数のアクターが担当する接点に重点的に手を入れましょう。部門をまたぐギャップは、案件が停滞しやすいポイントです。
Post-Purchaseの後に「Loyalty（ロイヤルティ）」や「Advocacy（推奨）」のセクションを追加すると、優良顧客が“強力な集客チャネル”に変わる流れまでマッピングできます。

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