すべてのユーザー接点を可視化

ユーザーエクスペリエンスマップ（ユーザージャーニーマップとも呼ばれます）は、ユーザーがプロダクトやサービス、システムを使う中でたどるステップを視覚化した図です。どんな登場人物（アクター）が関わり、各段階でどんな作業（タスク）が行われるのかを整理し、満足度スコアを入れることで「つまずき（ペインポイント）」や「良かった瞬間」を見つけやすくします。チームがユーザーへの理解を深め、根拠に基づいたデザイン判断をするために役立ちます。

ツールを開き、config（設定）パネルでアクター（例：'Customer' や 'Support'）を追加してから、段階（例：'Browsing' や 'Checkout'）のセクションを作成します。各セクションでは、タスクを追加し、担当アクターを割り当て、満足度を 1〜5 で評価しましょう。作業中は図がリアルタイムに更新されます。完成したら、ダウンロードまたは共有してください。

はい。ユーザーシナリオを自然な文章で説明してください（例： 'a first-time customer buying software online' のように「初めてソフトをオンラインで購入する顧客」など）。するとAIが、段階・タスク・アクター・満足度スコアを含む構造化されたジャーニーマップを生成します。生成後は、必要に応じて実際の調査データに合わせて編集できます。

呼び方が混同されることも多く、どちらも「ユーザーがプロダクト／サービスと関わるプロセス」を視覚化する点は同じです。一般的には、'user experience map' の方は「感情面も含めた体験全体」を重視し、'user journey map' は「ステップの流れ（順序）」に焦点が当たりやすいです。このツールは、段階・タスク・満足度スコアという共通の構成で、どちらの考え方でも対応できます。

必要な分だけ追加できます。たとえば顧客、Webシステム、サポート担当、外部サービスなど、あらゆる関係者を登場させられます。各アクターは1つ以上のタスクに割り当て可能で、どのセクションでも設定できます。タッチポイントごとに「誰が担当（関与）しているか」を正確に表現できます。

はい。User Experience Map Maker は完全無料で、アカウント作成やサインアップは不要です。無料ユーザーは、アクター、セクション、タスク、満足度スコアをすべて利用して、ジャーニーマップの作成・カスタマイズ・ダウンロードができます。AIによる生成も、一定数のチャートまでは無料で含まれています。

各セクション内のタスクには、満足度を 1（非常に悪い）〜5（非常に良い）で設定できます。これらのスコアは図の中に直接表示されるため、摩擦が大きい瞬間（課題になりやすいポイント）や、体験が特に良い瞬間を一目で見つけやすくなります。ユーザー調査、アンケート、NPSデータなどの実データに基づいたスコアを使うことで、より根拠のある（データドリブンな）マップにできます。

はい。完成したマップは、高品質な PNG または SVG としてダウンロードできます。スライド資料、デザインドキュメント、レポートなどでそのまま活用しやすい形式です。また、直接リンクで共有したり、埋め込みコードでWebサイトやWiki、プロダクトのドキュメントページにインタラクティブなマップとして掲載することも可能です。