カスタマージャーニーマップ テンプレート
顧客ライフサイクル全体を通して、あらゆる接点・アクター・満足度スコアを“見える化”。初回の認知からロイヤル化までの流れを一目で把握できます。
このテンプレートでできること
認知・検討・意思決定・オンボーディング・定着（リテンション）という5つの重要ステージを、アクター／タスク／満足度スコア付きでそのまま使えるカスタマージャーニーマップです。
- 5つのジャーニーステージ：Awareness（認知）、Consideration（検討）、Decision（意思決定）、Onboarding（オンボーディング）、Retention（定着）
- 各タスクに4つのアクターを対応：Customer（顧客）、Website（Webサイト）、Support Team（サポートチーム）、Sales Rep（営業担当）
- すべての接点に満足度スコア（1〜5）を設定して、課題点を即時に発見
- 複数ステージの複雑なマップも操作しやすいズーム／パン機能
- アクター・セクション・タスクを自由に編集して、プロダクトやサービスに合わせられる
こんな場面におすすめ
プロダクトチーム
オンボーディングや意思決定の段階で、顧客が離脱したりモヤっとしているポイントを特定。改善の優先順位付けと、CVR向上・長期定着につながる施策に集中できます。
マーケティング＆グロース
認知・検討フェーズのどの接点が“より良い体験”につながっているかを把握。成果の出るチャネルやメッセージに予算と工数を寄せられます。
カスタマーサクセス
サポート対応をジャーニー全体で可視化して、ドキュメント不足・オンボーディングの導線・自己解決リソースの不備を発見。更新率に悪影響が出る前に手当てできます。
営業／セールスイネーブルメント
意思決定ステージにおける営業担当の役割を整理し、デモ、契約レビュー、アウトリーチを“顧客が期待すること”に合わせて調整できます。
カスタマイズ方法
アクターとステージを編集
人・システム・組織などのアクターを追加／削除し、ジャーニーステージ名も自社の提供形態やビジネスモデルに合わせて変更します。
タスクとスコアを更新
あらかじめ入っているタスクを自社の接点に置き換え、満足度スコア（1〜5）を付与。つまずき（摩擦）と“嬉しい瞬間”をあぶり出します。
エクスポートして共有
完成したマップを高品質な画像としてダウンロードして資料に使う、ドキュメントに埋め込む、または共有リンクでチーム全体に展開することも可能です。
このユーザージャーニーテンプレートが選ばれる理由
主なメリット
プロのコツ
自分たちのカスタマージャーニーを作成
このテンプレートをベースに、商品・サービス・顧客体験に合わせて数分でカスタマイズ可能。デザインスキルは不要です。
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