ECのCX改善チェック(監査)
オンラインでの買い物の一連の流れをすべてマッピングし、離脱ポイントや不満が生まれる箇所を特定します。満足度スコアを使うことで、改善がコンバージョンに直結する優先順位を立てられます。
AIチャートテンプレート
最初の印象から熱心なファンになるまで、満足度スコアと複数チームのタッチポイントを1枚の分かりやすい地図で可視化します。
Chart preview
最初の印象から熱心なファンになるまで、満足度スコアと複数チームのタッチポイントを1枚の分かりやすい地図で可視化します。
Template
5つの主要ジャーニーステージ(認知・検討・購入・配送・購入後)をカバーし、満足度スコアと担当アクターの割り当てまで最初から入った、そのまま使えるカスタマーエクスペリエンスマップです。
Use cases
オンラインでの買い物の一連の流れをすべてマッピングし、離脱ポイントや不満が生まれる箇所を特定します。満足度スコアを使うことで、改善がコンバージョンに直結する優先順位を立てられます。
マーケ・サポート・物流を同じページに集約し、「各タッチポイントを誰が担うか」を可視化。引き継ぎが明確になり、責任の所在も見える化されます。
ユーザーインタビューやアンケート結果を、構造化されたジャーニーマップに落とし込みます。ステークホルダーと共有して、顧客の“つらい点”の共通理解を作りやすくします。
オンボーディングやロイヤルティ登録など、購入後の“先回りできる瞬間”を特定。単発で終わらない、継続・再購入につながる体験設計に活かせます。
Customize
自社の商品・サービスの導線に合わせて、セクションやタスクを追加・名称変更・削除できます。各タスクには満足度スコアと担当アクターを紐づけ可能です。
各ステップに関わるチーム/システム/ペルソナを定義します。スマホアプリや外部パートナーなど、新しいアクターも数秒で追加できます。
実際の顧客フィードバック、NPSデータ、ユーザビリティテスト結果などをもとにスコアを更新。現状のCXを正確に反映し、改善すべき領域を明確にできます。
Start now
顧客ジャーニーを文章で説明するだけで、AIが数秒で自分用にカスタムした体験マップを作成。デザインスキルは不要です。
またはデータファイルをアップロード
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