AIチャートテンプレート

カスタマーエクスペリエンスマップ テンプレート

最初の印象から熱心なファンになるまで、満足度スコアと複数チームのタッチポイントを1枚の分かりやすい地図で可視化します。

ユーザージャーニーカスタマーエクスペリエンスCX戦略タッチポイント分析

Chart preview

カスタマーエクスペリエンスマップ テンプレート

最初の印象から熱心なファンになるまで、満足度スコアと複数チームのタッチポイントを1枚の分かりやすい地図で可視化します。

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Template

このテンプレートでできること

5つの主要ジャーニーステージ(認知・検討・購入・配送・購入後)をカバーし、満足度スコアと担当アクターの割り当てまで最初から入った、そのまま使えるカスタマーエクスペリエンスマップです。

Use cases

こんな場面に最適

ECのCX改善チェック(監査)

オンラインでの買い物の一連の流れをすべてマッピングし、離脱ポイントや不満が生まれる箇所を特定します。満足度スコアを使うことで、改善がコンバージョンに直結する優先順位を立てられます。

部門横断の認識合わせ

マーケ・サポート・物流を同じページに集約し、「各タッチポイントを誰が担うか」を可視化。引き継ぎが明確になり、責任の所在も見える化されます。

プロダクト/UXリサーチの整理

ユーザーインタビューやアンケート結果を、構造化されたジャーニーマップに落とし込みます。ステークホルダーと共有して、顧客の“つらい点”の共通理解を作りやすくします。

カスタマーサクセス計画

オンボーディングやロイヤルティ登録など、購入後の“先回りできる瞬間”を特定。単発で終わらない、継続・再購入につながる体験設計に活かせます。

Customize

カスタマイズのしかた

ジャーニーステージとタスクを編集

自社の商品・サービスの導線に合わせて、セクションやタスクを追加・名称変更・削除できます。各タスクには満足度スコアと担当アクターを紐づけ可能です。

タッチポイントにアクターを割り当て

各ステップに関わるチーム/システム/ペルソナを定義します。スマホアプリや外部パートナーなど、新しいアクターも数秒で追加できます。

満足度スコアを調整

実際の顧客フィードバック、NPSデータ、ユーザビリティテスト結果などをもとにスコアを更新。現状のCXを正確に反映し、改善すべき領域を明確にできます。

主なメリット

  • 1枚でカスタマージャーニー全体(ライフサイクル)を共有しやすい
  • 満足度スコアにより、課題がパッと見て分かる
  • 複数アクターの視点で、社内が“顧客の成果”を軸に揃う
  • AI生成で、ジャーニーを文章で説明するだけですぐたたき台が作れる

活用のコツ

  • 各タスクのNPS/CSATの実データを使うと、“思い込み”ではなくデータに基づいた改善につながります
  • 平均スコアが低いステージから手を付けるのが近道です(このテンプレートでは、スコア2の「割引コードの適用」タスクが分かりやすい改善ポイント)
  • チームWikiやクライアント向け資料に書き出して埋め込めば、追加の会議なしで認識を揃えられます

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