カスタマーエクスペリエンスマップ テンプレート
最初の印象から熱心なファンになるまで、満足度スコアと複数チームのタッチポイントを1枚の分かりやすい地図で可視化します。
このテンプレートでできること
5つの主要ジャーニーステージ（認知・検討・購入・配送・購入後）をカバーし、満足度スコアと担当アクターの割り当てまで最初から入った、そのまま使えるカスタマーエクスペリエンスマップです。
- 認知〜購入後までの5つのジャーニーステージ（最初から用意済み）
- 各タッチポイントに満足度スコア（1〜5）
- 複数アクター対応：Customer／Website／Support Team／Logistics
- スコアの見える化で、つまずきポイントが一目で分かる
- ステージ・タスク・アクターはすべて編集可能（自社に合わせて調整OK）
こんな場面に最適
ECのCX改善チェック（監査）
オンラインでの買い物の一連の流れをすべてマッピングし、離脱ポイントや不満が生まれる箇所を特定します。満足度スコアを使うことで、改善がコンバージョンに直結する優先順位を立てられます。
部門横断の認識合わせ
マーケ・サポート・物流を同じページに集約し、「各タッチポイントを誰が担うか」を可視化。引き継ぎが明確になり、責任の所在も見える化されます。
プロダクト／UXリサーチの整理
ユーザーインタビューやアンケート結果を、構造化されたジャーニーマップに落とし込みます。ステークホルダーと共有して、顧客の“つらい点”の共通理解を作りやすくします。
カスタマーサクセス計画
オンボーディングやロイヤルティ登録など、購入後の“先回りできる瞬間”を特定。単発で終わらない、継続・再購入につながる体験設計に活かせます。
カスタマイズのしかた
ジャーニーステージとタスクを編集
自社の商品・サービスの導線に合わせて、セクションやタスクを追加・名称変更・削除できます。各タスクには満足度スコアと担当アクターを紐づけ可能です。
タッチポイントにアクターを割り当て
各ステップに関わるチーム／システム／ペルソナを定義します。スマホアプリや外部パートナーなど、新しいアクターも数秒で追加できます。
満足度スコアを調整
実際の顧客フィードバック、NPSデータ、ユーザビリティテスト結果などをもとにスコアを更新。現状のCXを正確に反映し、改善すべき領域を明確にできます。
このテンプレートが選ばれる理由
主なメリット
活用のコツ
あなたの“顧客体験”マップを作成
顧客ジャーニーを文章で説明するだけで、AIが数秒で自分用にカスタムした体験マップを作成。デザインスキルは不要です。
あなたの“顧客体験”マップを作成
顧客ジャーニーを文章で説明するだけで、AIが数秒で自分用にカスタムした体験マップを作成。デザインスキルは不要です。
関連ツール
これらのツールで類似のチャートを作成
すべてのユーザー接点を可視化
オンラインでわかりやすいユーザー体験マップを作成。登場人物・ステップ・満足度スコアを整理して、顧客体験をチームで共有できます。
ユーザーの体験を丸ごと可視化
ユーザージャーニーの全タッチポイント・登場人物・満足度スコアを整理。AIサポートでプロの図をすぐ作成。
すべてのユーザー体験を可視化
ユーザージャーニーマップをすぐ作成。ステージ・タスク・関係者・満足度スコアを整理して、課題を見つけて顧客体験を改善。
顧客ライフサイクルを見える化しよう
AIで顧客ライフサイクル図をすばやく作成。ステージや関係者、満足度スコアを無料で分かりやすく可視化します。