| Голос клиента (VOC) / конечные пользователи | Требования / спецификации заказчика | Владелец процесса: [Enter name and role] | Готовая продукция или оказанная услуга, соответствующие требованиям заказчика | Внешний конечный клиент / заказчик |
| Внутренние заинтересованные стороны (операции, качество, продажи) | Сырьё / компоненты | Ключевые показатели (placeholders): [CT = Cycle Time, DPU = Defects per Unit, FTY = First Time Yield, Sigma, Lead Time, On-Time Delivery %] | Записи проверок качества, отчёты испытаний | Внутренние заказчики (отдел продаж, служба поддержки, отдел распределения) |
| Поставщики материалов / вендоры | Данные процесса (время цикла, количество дефектов, пропускная способность) | Высокоуровневый шаг 1: Принять и проверить заказ / требование клиента | Документы при поставке (упаковочный лист, уведомление об отгрузке, счёт-фактура) | Партнёры по дистрибуции / розничные продавцы |
| IT / поставщики данных (ERP, MES, BI) | Рабочие инструкции, стандартизированные операционные процедуры (SOP), чертежи | Высокоуровневый шаг 2: Спланировать и распределить ресурсы (материалы, оборудование, персонал) | Обновлённые карты процессов, SOP и планы контроля | Регулирующие и сертификационные органы |
| Регулирующие и контролирующие органы | Оборудование, оснастка и программное обеспечение | Высокоуровневый шаг 3: Выполнить основной процесс (производство / сборка / оказание услуги) | Мероприятия по улучшению, отчёты по анализу корневых причин и извлечённые уроки | Службы сервиса и технического обслуживания |
| Техническое обслуживание и эксплуатация | Жалобы клиентов, возвраты и отзывы | Высокоуровневый шаг 4: Провести инспекцию, испытания и проверку качества | Метрики эффективности и дашборды для постоянного мониторинга | |
| | Высокоуровневый шаг 5: Упаковать, задокументировать и выпустить продукт / услугу | | |
| | Высокоуровневый шаг 6: Доставить клиенту и собрать обратную связь | | |
| | Высокоуровневый шаг 7: Фиксировать данные, анализировать показатели и внедрять контрольные мероприятия | | |
| | Примечание в контексте DMAIC: используйте этот SIPOC для определения объёма на этапе Define, сбора входных данных на этапе Measure, выявления корневых причин на этапе Analyze, разработки улучшений на этапе Improve и поддержания контроля на этапе Control. | | |
