Customer Support Tickets ERD — создайте масштабируемую модель данных для службы поддержки
Этот шаблон визуализирует тикеты, клиентов, агентов, сообщения, вложения, приоритеты, статусы, категории, SLA и теги с реальными связями.
Что предлагает этот шаблон
Готовая к продакшену ERD, которая отражает все ключевые сущности и связи современной системы тикетов — чтобы вы могли быстро проектировать и уверенно реализовывать.
- Полная структура тикетов, сообщений и вложений
- Четкая PK/FK схема с опциональными связями и связями «многие-ко-многим»
- Модели SLA, приоритетов, статусов и категорий из коробки
- Связи клиент/агент — организация для B2B-настроек
- Тегирование через связующую таблицу для гибкой сегментации
Идеальные сценарии использования
Разработайте новую платформу службы поддержки
Начните с проверенного шаблона ERD тикетов поддержки и адаптируйте сущности, ограничения и кардинальности под требования вашего продукта.
Миграция из устаревших инструментов (например, Zendesk/Freshdesk)
Сопоставьте существующие поля с чистой схемой, устраните дубликаты и задокументируйте связи для плавной миграции.
Отслеживание SLA и аналитика
Смоделируйте целевые значения времени ответа и решения, затем свяжите тикеты с результатами по SLA для KPI-дашбордов и аудитов.
Масштабируйте операции между брендами или командами
Используйте организации, категории и теги для разделения нагрузки, сохраняя единую и удобную для запросов модель данных.
Как настроить
Добавьте или отредактируйте сущности и атрибуты
Переименуйте поля, отрегулируйте типы данных и пометьте PK/FK ключи, чтобы они соответствовали вашей текущей базе данных или плану развития.
Уточните связи и кардинальности
Установите опциональные и обязательные связи, мосты «многие-ко-многим» (например, TicketTag) и иерархию категорий (родитель-потомок).
Оформите и делитесь мгновенно
Примените свои цвета и подписи, затем скачайте, поделитесь ссылкой или встроите ERD для заинтересованных лиц.
Почему стоит выбрать этот шаблон erd
Основные преимущества
Полезные советы
Create Your Own erd — быстро и безупречно
Превратите данные поддержки в чистый ERD за считанные минуты. Редактируйте, делитесь и экспортируйте с профессиональным результатом — без навыков дизайна.
Create Your Own erd — быстро и безупречно
Превратите данные поддержки в чистый ERD за считанные минуты. Редактируйте, делитесь и экспортируйте с профессиональным результатом — без навыков дизайна.
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Создавайте ER-диаграммы для SaaS
Создавайте наглядные ER‑диаграммы для SaaS за считанные минуты. На базе ИИ, бесплатно, с настройкой PK/FK, кардинальностей и макета. Легко экспортируйте или встраивайте.
Генератор ER‑диаграмм с ИИ
Проектируйте понятные ER‑диаграммы за минуты: AI предлагает сущности, ключи и связи. Бесплатно начать, настраивать и экспортировать.
Создатель ERD для электронной коммерции
Создайте ERD базы данных для E-commerce за минуты с бесплатным AI‑генератором. Настраивайте сущности, PK/FK, кардинальность и макет; просматривайте, экспортируйте и делитесь мгновенно.
AI ERD Diagram Generator
Создавайте ER-диаграммы за минуты с нашим генератором на базе ИИ. Бесплатно, онлайн, настраиваемо и готово к экспорту (PNG/SVG).