Design a new help desk platform
從已驗證的 Customer Support Tickets ERD 範本開始，依照產品需求調整實體、約束和基數。
Chart preview
客戶支援工單 ERD — 建立可擴充的客服資料模型
此範本將工單、客戶、客服人員、訊息、附件、優先度、狀態、分類、SLA 與標籤及其真實關聯可視化。
fontSize12
directionTB
enableZoomtrue
Template
範本內容
一個可用於生產環境的 ERD，涵蓋現代支援工單系統中每個關鍵實體與關係——讓你能快速設計並自信建置。
- 完整的工單、訊息與附件結構
- 清晰的 PK/FK 對應，含選用與多對多關聯
- 內建 SLA、優先度、狀態與分類模型
- 客戶/客服人員與組織的關係，適用於 B2B 佈署
- 透過橋接表的標籤系統實現彈性分群
Use cases
最佳使用情境
Migrate from legacy tools (e.g., Zendesk/Freshdesk)
將現有欄位對應到乾淨的模式、處理重複項，並記錄關係以確保順利遷移。
SLA tracking and analytics
建模回應與解決目標，並將工單與 SLA 結果準確串接，以用於 KPI 看板與稽核。
Scale operations across brands or teams
使用組織、分類與標籤來分離工作負載，同時維持統一且利於查詢的資料模型。
Customize
如何自訂
Add or edit entities and attributes
重新命名欄位、調整資料類型，並標註 PK/FK 鍵以符合現有資料庫或規劃。
Refine relationships and cardinalities
設定選用或必要的連結、多對多橋接（例如 TicketTag），以及父子分類結構。
Style and share instantly
套用你的顏色與標籤，然後下載、分享連結或將 ERD 嵌入給利害關係人。
主要優勢
- 縮短資料建模時間，快速讓團隊達成共識
- 透過清晰的 PK/FK 關係避免模糊不清
- 為分析而設：狀態、優先度、SLA 與標籤可直接查詢
- 可從新創客服擴展到企業級支援營運
進階提示
- 用 TicketStatusHistory 表追蹤狀態變更以利稽核與報表
- 對 status_id、priority_id 及 created_at 建索引以加速看板
- 使用 TicketTag 作為彈性分群，而非多個標籤欄位
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