Customer Support Tickets ERD — concevez un modèle de données d'assistance évolutif
Ce modèle visualise les tickets, clients, agents, messages, pièces jointes, priorités, statuts, catégories, SLA et tags avec des relations réalistes.
Ce que propose ce modèle
Un ERD prêt pour la production qui capture chaque entité et relation clé d'un système moderne de gestion de tickets de support — pour concevoir rapidement et construire en toute confiance.
- Structure complète des tickets, messages et pièces jointes
- Mappage PK/FK clair avec liens optionnels et relations plusieurs-à-plusieurs
- Modélisation des SLA, priorités, statuts et catégories prête à l'emploi
- Relations client/agent vers organisation pour configurations B2B
- Étiquetage via table de liaison pour une segmentation flexible
Cas d'utilisation idéaux
Concevoir une nouvelle plateforme d'assistance
Partez d'un modèle Customer Support Tickets ERD éprouvé et adaptez entités, contraintes et cardinalités aux exigences de votre produit.
Migrer depuis des outils hérités (p.ex. Zendesk/Freshdesk)
Cartographiez les champs existants vers un schéma propre, résolvez les doublons et documentez les relations pour une migration fluide.
Analyse et suivi des SLA
Modélisez les objectifs de réponse et de résolution, puis associez de manière fiable les tickets aux résultats SLA pour les tableaux de bord KPI et les audits.
Faire évoluer les opérations entre marques ou équipes
Utilisez organisations, catégories et tags pour séparer les charges de travail tout en conservant un modèle de données unifié, optimisé pour les requêtes.
Comment personnaliser
Ajouter ou modifier des entités et attributs
Renommez les champs, adaptez les types de données et marquez les clés PK/FK pour correspondre à votre base de données actuelle ou à votre feuille de route.
Affiner les relations et cardinalités
Définissez les liens optionnels ou obligatoires, les ponts plusieurs-à-plusieurs (p.ex. TicketTag) et les catégories parent-enfant.
Appliquez le style et partagez instantanément
Appliquez vos couleurs et étiquettes, puis téléchargez, partagez un lien ou intégrez l'ERD pour les parties prenantes.
Pourquoi choisir ce modèle erd
Principaux avantages
Conseils pro
Créez votre propre erd — rapide et sans faille
Transformez vos données de support en un ERD clair en quelques minutes. Éditez, partagez et exportez des résultats professionnels — aucune compétence en design requise.
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