| Voix du client (VOC) / Utilisateurs finaux | Exigences / spécifications client | Responsable du processus : [Enter name and role] | Produit fini ou service achevé conforme aux spécifications client | Client final externe |
| Parties prenantes internes (Opérations, Qualité, Ventes) | Matières premières / composants | Indicateurs clés (exemples) : [CT = Cycle Time, DPU = Defects per Unit, FTY = First Time Yield, Sigma, Lead Time, On-Time Delivery %] | Registres d'inspection qualité, rapports de test | Clients internes (Ventes, Support client, Distribution) |
| Fournisseurs de matériaux / vendeurs | Données de processus (temps de cycle, nombre de défauts, débit) | Étape principale 1 : Recevoir et valider la commande/exigence client | Documents de livraison (liste de colisage, avis d'expédition, facture) | Partenaires de distribution / détaillants |
| IT / fournisseurs de données (ERP, MES, BI) | Instructions de travail, SOP (procédures opératoires standard), plans/dessins | Étape principale 2 : Planifier et allouer les ressources (matériaux, équipements, personnel) | Cartographies de processus mises à jour, SOPs et plans de contrôle | Autorités réglementaires et de certification |
| Organismes réglementaires / de conformité | Équipements, outillage et logiciels | Étape principale 3 : Exécuter le processus principal (fabriquer/assembler/fournir le service) | Actions d'amélioration, rapports d'analyse des causes profondes et leçons apprises | Équipes de service et de maintenance |
| Maintenance et installations | Réclamations clients, retours et commentaires | Étape principale 4 : Inspecter, tester et effectuer la vérification qualité | Indicateurs de performance et tableaux de bord pour le suivi continu | |
| | Étape principale 5 : Emballer, documenter et libérer le produit/service | | |
| | Étape principale 6 : Livrer au client et recueillir les retours | | |
| | Étape principale 7 : Enregistrer les données, revoir les performances et mettre en œuvre des contrôles | | |
| | Note de contexte DMAIC : Utilisez ce SIPOC pour définir le périmètre (Define), collecter les entrées/données (Measure), identifier les causes profondes (Analyze), concevoir des améliorations (Improve) et maintenir les contrôles (Control). | | |