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Visualisez chaque étape du parcours de votre client — de la première découverte à la recommandation post-achat — avec des scores de satisfaction et la répartition des responsabilités entre équipes, le tout dans un schéma interactif.
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Visualisez chaque étape du parcours de votre client — de la première découverte à la recommandation post-achat — avec des scores de satisfaction et la répartition des responsabilités entre équipes, le tout dans un schéma interactif.
Template
Un buyer journey map prêt à l’emploi couvrant cinq étapes clés — Awareness (Découverte), Consideration (Considération), Decision (Décision), Purchase (Achat) et Post-Purchase (Post-achat) — avec des tâches préconfigurées, des acteurs affectés et des scores de satisfaction.
Use cases
Aidez vos équipes Sales et Marketing à comprendre exactement où elles interagissent avec les acheteurs, et comment leurs actions influencent l’expérience. Réduisez les frictions de passage de relais et comblez les écarts entre équipes.
Repérez les touchpoints à faible score — par exemple la comparaison des offres ou la négociation du contrat — qui créent de la friction et augmentent le risque de perdre des deals. Priorisez les améliorations grâce à un visuel clair et concret.
Utilisez les étapes Post-Purchase pour construire un onboarding fluide, anticiper les besoins en support et concevoir les “moments clés” qui favorisent avis, retours et recommandations.
Alignez vos contenus, campagnes et motions commerciales sur chaque étape du parcours pour que chaque équipe sache quoi livrer… et à quel moment.
Customize
Ajoutez, renommez ou supprimez des acteurs pour refléter votre organisation réelle — par exemple remplacer “Sales” par “Account Executive”, ou ajouter un rôle “Product” pour couvrir l’implication dès l’étape essai.
Renommez les sections selon votre cycle de vente, ajoutez des tâches correspondant aux interactions réelles de vos prospects, puis attribuez des scores de satisfaction basés sur la recherche ou les retours d’équipe.
Téléchargez votre buyer journey map final en image haute qualité pour l’utiliser en présentations, decks de stratégie ou ateliers d’équipe — ou partagez un lien direct pour collaborer en temps réel.
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Commencez avec ce modèle et adaptez-le à votre produit, votre équipe et votre acheteur en quelques minutes — sans expérience design.
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