Modèle de Buyer Journey Map (Parcours d’achat)
Visualisez chaque étape du parcours de votre client — de la première découverte à la recommandation post-achat — avec des scores de satisfaction et la répartition des responsabilités entre équipes, le tout dans un schéma interactif.
Ce que propose ce modèle
Un buyer journey map prêt à l’emploi couvrant cinq étapes clés — Awareness (Découverte), Consideration (Considération), Decision (Décision), Purchase (Achat) et Post-Purchase (Post-achat) — avec des tâches préconfigurées, des acteurs affectés et des scores de satisfaction.
- Cinq étapes complètes du parcours, avec des touchpoints réalistes
- Quatre rôles d’acteurs : Buyer (Acheteur), Marketing, Sales (Ventes) et Support
- Scores de satisfaction (1-5) pour chaque touchpoint afin d’identifier rapidement les frictions… et les moments “wow”
- Répartition des tâches entre équipes pour aligner tout le monde sur l’expérience client
- Commandes de zoom et de déplacement pour faciliter les présentations et l’exploration
Cas d’usage parfaits
Alignement Sales & Marketing en B2B
Aidez vos équipes Sales et Marketing à comprendre exactement où elles interagissent avec les acheteurs, et comment leurs actions influencent l’expérience. Réduisez les frictions de passage de relais et comblez les écarts entre équipes.
Audits Expérience Client
Repérez les touchpoints à faible score — par exemple la comparaison des offres ou la négociation du contrat — qui créent de la friction et augmentent le risque de perdre des deals. Priorisez les améliorations grâce à un visuel clair et concret.
Plan d’onboarding & rétention
Utilisez les étapes Post-Purchase pour construire un onboarding fluide, anticiper les besoins en support et concevoir les “moments clés” qui favorisent avis, retours et recommandations.
Stratégie Go-to-Market
Alignez vos contenus, campagnes et motions commerciales sur chaque étape du parcours pour que chaque équipe sache quoi livrer… et à quel moment.
Comment personnaliser le modèle
Définissez vos acteurs
Ajoutez, renommez ou supprimez des acteurs pour refléter votre organisation réelle — par exemple remplacer “Sales” par “Account Executive”, ou ajouter un rôle “Product” pour couvrir l’implication dès l’étape essai.
Modifiez les étapes et touchpoints
Renommez les sections selon votre cycle de vente, ajoutez des tâches correspondant aux interactions réelles de vos prospects, puis attribuez des scores de satisfaction basés sur la recherche ou les retours d’équipe.
Partagez ou exportez
Téléchargez votre buyer journey map final en image haute qualité pour l’utiliser en présentations, decks de stratégie ou ateliers d’équipe — ou partagez un lien direct pour collaborer en temps réel.
Pourquoi choisir ce modèle de buyer journey
Bénéfices clés
Astuces
Créez votre propre carte du parcours d’achat
Commencez avec ce modèle et adaptez-le à votre produit, votre équipe et votre acheteur en quelques minutes — sans expérience design.
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