Alinhamento entre Vendas e Marketing
Ajude as equipes de vendas e marketing a entenderem exatamente onde interagem com o comprador e como as ações de cada área impactam a jornada. Reduza atritos na passagem de bastão e feche lacunas entre times.
Modelo de Gráfico IA
Modelo de Mapa da Jornada do Comprador
Visualize cada etapa da experiência do seu comprador — do primeiro contato à defesa pós-compra — com notas de satisfação e responsabilidade entre áreas, tudo num diagrama interativo.
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Modelo de Mapa da Jornada do Comprador
Visualize cada etapa da experiência do seu comprador — do primeiro contato à defesa pós-compra — com notas de satisfação e responsabilidade entre áreas, tudo num diagrama interativo.
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Template
O que este modelo oferece
Um mapa de jornada do comprador pronto para usar com cinco etapas-chave — Awareness, Consideration, Decision, Purchase e Post-Purchase — incluindo tarefas pré-montadas, atribuições de atores e notas de satisfação.
- Cinco etapas completas de jornada com touchpoints realistas do comprador
- Quatro papéis/atores: Buyer, Marketing, Sales e Support
- Notas de satisfação (1-5) para cada touchpoint evidenciar atritos e momentos de encantamento
- Responsabilidade de tarefas entre áreas para alinhar as equipes em torno da experiência do comprador
- Controles de zoom e movimentação para facilitar apresentação e exploração
Use cases
Casos de uso perfeitos
Auditorias de Experiência do Cliente
Identifique touchpoints com baixa pontuação — como comparação de preços ou negociação de contrato — que geram fricção e aumentam o risco de perder negócios. Priorize melhorias com evidência visual clara.
Planejamento de Onboarding e Retenção
Use as etapas pós-compra para desenhar um onboarding mais fluido, antecipar necessidades de suporte e criar momentos que impulsionam avaliações positivas e indicações.
Estratégia Go-to-Market
Alinhe conteúdo, campanhas e abordagem comercial a cada etapa da jornada do comprador, para que todas as equipes saibam o que entregar e quando entregar.
Customize
Como personalizar
Defina seus atores
Adicione, renomeie ou remova atores para refletir a estrutura real do seu time — por exemplo, substituir “Sales” por “Account Executive” ou adicionar um papel “Product” para participação na fase de teste.
Edite etapas e touchpoints
Renomeie seções para espelhar o seu processo de vendas, adicione novas tarefas que representem as interações reais do comprador e atribua notas de satisfação com base em pesquisa ou input da equipe.
Compartilhe ou exporte
Baixe seu mapa de jornada já concluído como uma imagem em alta qualidade para usar em apresentações, decks de estratégia e workshops — ou compartilhe um link direto para colaboração em tempo real.
Principais benefícios
- Cobre todo o ciclo do comprador — da descoberta da marca até a indicação — sem deixar nada para trás
- As notas de satisfação tornam os pontos de fricção imediatamente visíveis e prontos para ação
- Atribuições entre áreas criam corresponsabilidade e alinhamento real entre times
- Você edita em segundos — sem ferramentas de design nem habilidades técnicas
Dicas
- Faça uma oficina (workshop) com vendas, marketing e suporte para pontuar cada touchpoint em conjunto — as diferenças de perspectiva costumam revelar insights valiosos.
- Concentre esforços nos touchpoints com menor pontuação que também tenham responsabilidade compartilhada entre atores — são exatamente essas lacunas que mais travam negociações.
- Após Post-Purchase, adicione uma seção de “Loyalty” ou “Advocacy” para mapear como seus clientes mais fortes viram seu melhor canal de marketing.
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Crie seu próprio mapa da jornada do comprador
Comece com este modelo e ajuste para o seu produto, time e comprador em poucos minutos — sem experiência com design.
ou faça upload do seu arquivo de dados
- Gratuito para começar
- Não é necessário cadastro
- Com IA
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