Suporte a múltiplos atores
Defina clientes, sistemas e equipas de suporte como “atores” e atribua cada um às tarefas certas em todas as etapas da jornada.
Ferramentas de Gráficos e Visualização
Mapeie cada jornada do usuário
Crie mapas de jornada do usuário detalhados, com etapas, tarefas, personas e notas de satisfação. Identifique pontos de dor e momentos de encantamento em poucos minutos.
Features
Tudo o que você precisa em um criador de mapas de jornada
Ferramentas feitas sob medida para mapear experiências de clientes e utilizadores do início ao fim.
Visualização do nível de satisfação
Atribua uma nota de satisfação de 1 a 5 a cada tarefa e veja na hora onde a experiência melhora ou piora ao longo de toda a jornada.
Estrutura flexível de etapas
Organize qualquer jornada em secções personalizadas — como Awareness, Consideration, Purchase e Retention — para refletir o fluxo real do seu negócio.
Geração de jornada com IA
Descreva o seu cenário em inglês simples e a IA cria um mapa de jornada completo, com etapas, tarefas e atores realistas.
Controlo de zoom e deslocamento
Navegue em jornadas complexas e com várias etapas com zoom e deslocamento suaves, para rever e apresentar tudo com facilidade.
Pré-visualização instantânea e ao vivo
Veja o seu diagrama da jornada a atualizar em tempo real enquanto adiciona atores, etapas, tarefas e pontuações de satisfação.
Data input
Crie seu Mapa de Jornada do jeito que preferir
Digite na hora
Defina atores, etapas e tarefas manualmente com o painel de configuração intuitivo.
Descreva com IA
Conte para a IA o seu cenário e receba, em segundos, um mapa de jornada do usuário totalmente estruturado.
Dê nota para cada tarefa
Avalie cada tarefa numa escala de satisfação de 1 a 5 para visualizar na hora os altos e baixos emocionais.
Envie arquivos de dados
Importe pesquisas de jornada existentes a partir de arquivos CSV ou Excel para criar mapas com base em dados reais (Pro).
Share
Partilhe e apresente os seus mapas de jornada
Descarregar como imagem
Exporte o seu mapa de jornada em alta qualidade como PNG ou SVG, pronto para apresentações e relatórios.
Partilhar um link
Envie um link direto para o seu mapa de jornada para que as partes interessadas possam ver imediatamente — sem precisar de conta.
Incorporar no seu site
Adicione o seu mapa de jornada a qualquer site ou documentação do produto com um simples código de incorporação (Plus+).
Inserir em slides
Exporte a imagem do seu mapa de jornada e insira diretamente no PowerPoint, Google Slides ou Notion.
Sobre este criador de mapa de jornada
O MakeCharts é uma ferramenta de gráficos online e gratuita, feita para qualquer pessoa que precise comunicar com clareza. O criador de mapas de jornada foi pensado para pesquisadores de UX, gestores de produto, equipes de CX e designers de serviços que querem visualizar experiências de usuários sem precisar de um software complexo. Crie, compartilhe e refine seus mapas de jornada em poucos minutos, do rascunho à versão final.
<2 minTempo até o primeiro mapa
50+Estilos de gráficos disponíveis
12+Idiomas suportados
YesCréditos grátis de IA incluídos
NoNão precisa se cadastrar
Workflow
Crie um Mapa de Jornada do Utilizador em 3 Passos
Defina os Atores e as Etapas
Indique as pessoas e sistemas envolvidos na experiência e, depois, organize o percurso em secções lógicas que reflitam o fluxo real do utilizador.
Adicione Tarefas e Notas de Satisfação
Divida cada etapa em tarefas concretas, associe o ator certo e avalie a satisfação do utilizador em cada ponto de contacto numa escala de 1 a 5.
Exporte e Partilhe
Transfira o seu mapa final como imagem, partilhe através de um link ou incorpore diretamente na sua documentação de produto ou no seu site.
Use cases
Quem Usa um Criador de Journey Maps (Mapas de Jornada)
Mapear User Flows para Eliminar Atritos
Designers de UX usam journey maps para identificar com precisão onde os usuários desistem, ficam confusos ou se frustram — e então priorizar correções que realmente fazem diferença nos resultados.
Visualizar o Ciclo de Vida Completo do Cliente
As equipes de CX mapeiam cada etapa, da descoberta à defesa da marca, para encontrar lacunas na experiência e criar melhorias que aumentam a fidelidade.
Alinhar as Equipes com a Jornada do Comprador
Times de marketing usam journey maps para alinhar conteúdo, campanhas e mensagens ao que os compradores realmente vivenciam em cada ponto de contato — melhorando a conversão e a consistência da comunicação.
Criar Experiências de Atendimento Mais Eficientes
Especialistas em service design mapeiam as interações entre clientes e equipe para simplificar processos, reduzir atrito e elevar os indicadores de satisfação em todos os canais.
Modelos
Comece com modelos projetados profissionalmente
Modelo de Mapa de Jornada do Clienteuserjourney
Mapeie todos os pontos de contacto da descoberta à fidelização. Visualize as pontuações de satisfação e as interações dos atores com o nosso modelo grátis.
Modelo de Mapa de Jornada do Repositório de PesquisasuserjourneyMapeie todas as etapas da sua pesquisa em UX — planejar, coletar dados, analisar, sintetizar e compartilhar — num diagrama claro.
Planeje Sprints de Forma Visual com um Modelo de User Story MappinguserjourneyVisualize o seu backlog ágil com um template gratuito de user story mapping. Estruture épicos, user stories e sprints em minutos.
Modelo de Mapa da Experiência do ClienteuserjourneyMapeie todos os touchpoints da jornada do cliente — da descoberta à fidelização — com pontuações de satisfação e insights. Grátis e com IA.
Modelo de Mapa da Jornada do CompradoruserjourneyCrie a jornada do comprador do início ao pós-compra. Mapeie pontos de contacto, atores, pontuações de satisfação e responsabilidades numa só visão.
Modelo de Jornada de Onboarding do UsuáriouserjourneyMapeie cada etapa do onboarding do utilizador com scores de satisfação e papéis dos atores. Gratuito, editável e com IA.
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Mapeie Toda a Jornada do UsuáriouserjourneyCrie mapas de jornada do usuário em minutos. Visualize etapas, atores e níveis de satisfação. Grátis e sem cadastro.
Comparison
Journey Map Maker vs. Métodos Tradicionais
Por que as equipas estão a trocar das notas autocolantes e das folhas de cálculo pelo MakeCharts.
MakeCharts Journey Map Maker
- Crie um mapa de jornada estruturado a partir de uma descrição em texto simples
- Partilhe de imediato por link ou descarregue como uma imagem com alta qualidade
- Visualização integrada do score de satisfação por tarefa
- Uma única fonte de verdade, sempre atualizada no seu browser
- Saídas com aspeto profissional, sem precisar de competências de design
- A IA preenche automaticamente etapas, tarefas e atores com realismo
Quadros brancos e folhas de cálculo
- Horas a perder a formatar manualmente notas autocolantes e tabelas
- Difícil de partilhar ou atualizar depois de workshops presenciais
- Sem visualização integrada do score de satisfação por tarefa
- Confusão de versões quando existem várias cópias do ficheiro na equipa
- É preciso software de design para um resultado final com aspeto profissional e fácil de partilhar
- Sem IA para ajudar a estruturar e preencher o mapa do zero
FAQ
Journey Map Maker - Perguntas Frequentes
O que é um journey map maker?
Um journey map maker é uma ferramenta online que ajuda você a visualizar as etapas que um usuário (ou cliente) percorre para atingir um objetivo. Ele organiza fases, tarefas, atores e notas de satisfação para que você identifique pontos de dor e melhore a experiência. Com o MakeCharts, você usa um journey map maker gratuito e com IA, sem precisar de habilidades de design ou instalar software.
Como criar um user journey map grátis?
Abra o MakeCharts e selecione o tipo de gráfico User Journey. Adicione seus atores, defina as etapas da jornada e preencha as tarefas com notas de satisfação. Você também pode descrever seu cenário para a IA e receber um journey map completo, gerado automaticamente. Não é necessário fazer cadastro nem pagar para começar.
Qual a diferença entre um user journey map e um customer journey map?
Esses termos às vezes são usados como sinônimos. Em geral, o user journey map foca em como uma pessoa interage com um produto ou uma interface digital, enquanto o customer journey map traz uma visão mais ampla da experiência — incluindo pontos de contato de marketing, vendas e suporte. Em ambos, você mapeia etapas, ações, emoções e pontos de dor, e dá para criar com esta ferramenta.
Posso adicionar vários atores ao meu journey map?
Sim. O journey map maker permite definir quantos atores você quiser — como Cliente, Site e Equipe de Suporte — e atribuí-los a tarefas específicas ao longo da jornada. Isso facilita mostrar quem (pessoa, time ou sistema) é responsável por cada ponto de contato.
O que são notas de satisfação em um user journey map?
As notas de satisfação (avaliadas de 1 a 5) representam o quanto o usuário está satisfeito — ou frustrado — em cada tarefa da jornada. Ao visualizar essas pontuações, você enxerga picos e quedas emocionais na experiência, ajudando as equipes a priorizarem melhorias justamente onde a satisfação cai com mais força.
Dá para usar IA para gerar um journey map automaticamente?
Sim. O MakeCharts inclui geração de gráficos com IA. Descreva seu cenário em linguagem simples — por exemplo, “um cliente novo comprando sapatos online pela primeira vez” — e a IA cria um user journey map estruturado, com etapas, tarefas, atores e notas de satisfação. Créditos gratuitos de IA estão incluídos em todas as contas.
Como exportar ou compartilhar meu user journey map?
Você pode baixar seu journey map como imagem PNG ou SVG, compartilhar por um link direto ou incorporá-lo em um site usando um código de embed (Plano Plus e superiores). As exportações em PNG funcionam em qualquer ferramenta de apresentação — do PowerPoint ao Notion e ao Google Slides.
Este journey map maker é indicado para workshops de UX?
Sim, é uma ótima opção para workshops de UX e revisões em equipe. Prepare o journey map antes da sessão, compartilhe um link com todos os participantes e atualize em tempo real enquanto a conversa evolui. A função de exportação ajuda você a registrar a versão final como uma imagem limpa para documentação do workshop ou para seu repositório de pesquisa.
Que etapas um user journey map deve incluir?
Depende do seu cenário, mas as etapas mais comuns incluem Awareness, Discovery, Evaluation, Purchase, Onboarding e Support. No MakeCharts, você pode criar etapas personalizadas para refletir exatamente como é a experiência do seu produto ou serviço — sem limitações de quantidade de etapas ou de tarefas por seção.
Feito para Todos os Times
- Sem precisar de conhecimentos de design — controlos intuitivos para qualquer pessoa
- Funciona em 12+ idiomas, ideal para equipas globais e distribuídas
- Acesso em qualquer dispositivo, do desktop ao tablet
- Plano grátis disponível, sem necessidade de cartão de crédito
- Vai do designer UX individual até equipas de CX em nível empresarial
- Apoio com IA para equipas que estão a começar no journey mapping
Os seus mapas continuam sendo seus
- Os seus dados não são vendidos a terceiros
- Você controla quem pode ver seus mapas pelas configurações de compartilhamento
- Baixe ou exclua seu trabalho a qualquer momento
- Não há coleta de dados “escondida” além do necessário para colocar o serviço em funcionamento
- As entradas usadas para gerar mapas com IA não são utilizadas para treinar modelos de terceiros
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Comece a mapear a jornada do seu usuário hoje
Grátis, rápido e sem precisar de habilidades de design. O seu primeiro mapa de jornada está a um clique de distância.
- Gratuito — não precisa de cadastro
- A IA gera o seu mapa a partir de uma descrição
- Exporte instantaneamente em PNG ou SVG
- Compartilhe com um link em um clique
- Funciona em qualquer dispositivo
Grátis para usar — sem cadastro. Geração de mapa de jornada com IA.