사용자 여정을 한눈에 지도처럼

저니 맵 메이커는 사용자가(또는 고객이) 목표를 달성하기까지 거치는 과정을 한눈에 볼 수 있도록 정리해주는 온라인 도구입니다. 단계, 작업, 담당자(액터), 만족도 점수 등을 지도처럼 구성해 ‘어디서 불편이 생기는지(페인포인트)’를 찾아내고 경험을 개선할 수 있어요. MakeCharts는 디자인 실력이나 소프트웨어 설치 없이도 바로 사용할 수 있는 무료 AI 기반 저니 맵 메이커를 제공합니다.

MakeCharts를 열고 ‘User Journey’ 차트 유형을 선택하세요. 액터를 추가한 다음 여정 단계(스테이지)를 정의하고, 각 작업에 만족도 점수를 입력하면 됩니다. 또한 AI에게 상황(시나리오)을 설명하면 전체 저니 맵이 자동으로 완성됩니다. 시작하는 데 회원가입이나 결제는 필요하지 않아요.

두 용어는 종종 같은 의미로 쓰이기도 하지만, 보통 구분해서 사용합니다. 유저 저니 맵은 사용자가 제품이나 디지털 인터페이스를 이용하는 과정에 더 집중하는 반면, 고객 저니 맵은 마케팅·세일즈·지원 등 더 넓은 접점까지 포함한 전체 경험을 다룹니다. 둘 다 단계, 행동, 감정, 페인포인트를 시각화할 수 있으며, 이 도구로 모두 만들 수 있습니다.

네. 저니 맵 메이커에서는 Customer, Website, Support Team처럼 원하는 만큼의 액터를 정의하고, 여정 중 특정 작업에 각각 배정할 수 있습니다. 그래서 각 접점에서 누가(또는 어떤 시스템이) 책임을 지는지 명확하게 보여주기 좋아요.

만족도 점수는 보통 1~5 범위로 각 작업에서 사용자가 얼마나 만족했는지(또는 얼마나 답답했는지)를 나타냅니다. 이 점수들을 시각화하면 경험 전반에서 감정의 ‘고점’과 ‘저점’을 한눈에 파악할 수 있어, 만족도가 급격히 떨어지는 지점을 우선적으로 개선하기 쉽게 됩니다.

가능합니다. MakeCharts에는 AI 기반 차트 생성 기능이 포함돼 있어요. 사용자의 상황을 쉬운 영어로 설명해보세요. 예를 들면 ‘a new customer buying shoes online for the first time’처럼요. 그러면 AI가 단계, 작업, 액터, 만족도 점수가 포함된 구조화된 유저 저니 맵을 자동으로 생성해줍니다. 또한 계정마다 무료 AI 크레딧이 제공돼요.

저니 맵을 PNG 또는 SVG 이미지로 다운로드할 수 있고, 직접 링크로 공유하거나(링크 공유), 웹사이트에 임베드할 수도 있습니다(임베드 코드는 Plus 플랜 이상). PNG 내보내기는 PowerPoint부터 Notion, Google Slides 같은 어떤 프레젠테이션 도구에서도 바로 활용할 수 있어요.

네, UX 워크숍과 팀 리뷰에 특히 잘 맞습니다. 워크숍 전에 저니 맵을 먼저 만든 뒤, 참여자 모두에게 링크를 공유하고 논의가 진행되는 대로 실시간으로 업데이트해 보세요. 또한 내보내기 기능으로 최종 버전을 깔끔한 이미지로 저장할 수 있어, 워크숍 기록이나 연구 자료 저장소에 그대로 활용하기 좋습니다.

시나리오에 따라 달라지지만, 일반적으로 Awareness(인지), Discovery(탐색), Evaluation(평가), Purchase(구매), Onboarding(온보딩), Support(지원) 같은 단계가 자주 사용됩니다. MakeCharts 저니 맵 메이커는 단계 수나 섹션당 작업 수에 제한 없이, 제품/서비스 경험에 맞춰 원하는 커스텀 단계로 자유롭게 구성할 수 있습니다.