사용자 여정을 한눈에 지도처럼
첫 클릭부터 최종 단계까지 고객 경험을 시각화하세요.
단계별 여정 맵을 빠르게 만들고, 작업(태스크)·행위자(액터)·만족도 점수까지 포함해 보세요. 몇 분 안에 불편한 지점과 기분 좋아지는 순간(딜라이트 포인트)을 정리할 수 있습니다.
여정 맵 제작에 필요한 모든 것
고객·사용자 경험을 처음부터 끝까지 한눈에 정리하는 목적형 도구
멀티 액터(참여자) 지원
고객, 시스템, 담당 지원팀을 액터로 먼저 정의한 뒤, 여정의 모든 단계에서 각자 맡을 작업을 정확히 배정해 보세요.
만족도 점수 시각화
각 작업에 1~5 만족도 점수를 매기면, 전체 여정에서 어디에서 경험이 떨어지고(하락 구간) 어디에서 좋아지는지(상승 구간) 즉시 한눈에 확인할 수 있어요.
유연한 단계 구조
여정을 상황에 맞게 커스텀 섹션으로 구성하세요. 예) 인지, 고려, 구매, 유지—실제 흐름에 딱 맞게 정리할 수 있습니다.
AI 여정 생성
시나리오를 영어로 쉽게 설명하면, MakeCharts의 AI가 현실감 있는 단계·작업·액터까지 포함한 완성형 여정 맵을 구조화해 드립니다.
줌/패닝 컨트롤
단계가 많고 복잡한 여정도 부드럽게 줌과 패닝으로 이동하며 핵심 구간을 빠르게 점검하고 발표 자료로 준비하기 좋아요.
즉시 실시간 미리보기
액터, 단계, 작업, 만족도 점수를 추가하는 즉시 다이어그램이 실시간으로 업데이트됩니다. 변경 결과를 바로 확인하며 완성도를 높이세요.
원하는 방식으로 사용자 여정 맵 만들기
직접 입력하기
액터(사용자/고객), 스테이지(단계), 작업(태스크)을 직관적인 설정 패널에서 손쉽게 직접 정의하세요.
AI로 설명하기
상황을 AI에게 자연스럽게 알려주기만 하면, 몇 초 만에 구조화된 사용자 여정 맵을 완성해 드립니다.
각 작업에 점수 주기
각 작업을 1~5 만족도 스케일로 평가해 보세요. 감정의 최고점과 최저점을 한눈에 바로 시각화할 수 있습니다.
데이터 파일 업로드
CSV 또는 Excel 파일에 담긴 기존 여정 리서치 데이터를 불러와, 실제 자료 기반으로 맵을 만들어 보세요(Pro).
여정 지도(사용자 여정 맵) 공유하고 발표하기
이미지로 다운로드
사용자 여정 지도를 고해상도 PNG 또는 SVG로 내보내 프레젠테이션과 보고서에 바로 활용하세요.
링크로 공유
계정 없이도 이해관계자들이 바로 확인할 수 있도록 사용자 여정 지도에 대한 직접 링크를 공유하세요.
사이트에 삽입
간단한 임베드 코드(Plus+)로 어떤 웹사이트나 제품 문서에도 사용자 여정 지도를 손쉽게 추가할 수 있어요.
슬라이드에 바로 붙여넣기
사용자 여정 지도를 이미지로 내보낸 뒤 PowerPoint, Google Slides 또는 Notion에 바로 넣어 발표를 준비하세요.
이 여정 지도 메이커 소개
MakeCharts는 누구나 더 명확하게 소통할 수 있도록 만든 무료 온라인 차트 도구입니다. 여정 지도 제작기는 UX 리서처, 프로덕트 매니저, CX 팀, 서비스 디자이너처럼 사용자 경험을 시각화하고 싶은 분들을 위해 설계되었습니다. 복잡한 소프트웨어 없이도 여정 지도를 빠르게 만들고, 공유하고, 계속해서 개선해 보세요.
- ✓사용자 여정 다이어그램을 포함한 50개+ 차트 유형
- ✓자연어(일반 텍스트) 설명만으로 AI가 여정 지도를 생성
- ✓어떤 용도든 PNG 또는 SVG로 내보내기 가능
- ✓삽입 코드와 공유 링크 제공
- ✓가입 없이 무료로 사용
- ✓프로덕트·마케팅·서비스 디자인 팀에서 폭넓게 활용
숫자로 보는 MakeCharts 여정 지도 메이커
3단계로 사용자 여정 지도 만들기
빈 캔버스에서 완성도 높은 여정 다이어그램까지, 2분 안에 끝내세요.
참여자(Actor)와 단계(Stage)부터 정하기
경험에 관여하는 사람과 시스템을 먼저 추가한 다음, 실제 흐름에 맞춰 여정을 논리적인 구간(단계)으로 정리해 보세요.
Actors: 고객, 웹사이트, 지원팀 - Stages: 둘러보기, 결제, 구매 후
작업(Task)과 만족도 점수 매기기
각 단계 안의 구체적인 작업을 쪼개고, 해당 작업을 수행하는 참여자(Actor)를 연결하세요. 그리고 모든 접점에서 사용자 만족도를 1~5점 척도로 평가해 여정의 병목과 개선 포인트를 한눈에 파악할 수 있게 됩니다.
Task: '상품 검색' - Score: 4/5 - Actor: 고객
내보내기하고 공유하기
완성된 여정 지도를 이미지로 다운로드해 다음 제품 리뷰나 UX 워크숍 자료에 바로 활용하세요. 링크로 공유하거나, 제품 문서나 웹사이트에 그대로 임베드할 수도 있습니다.
다음 제품 리뷰/UX 워크숍 슬라이드를 위해 PNG로 내보내기
사용자 여정 흐름을 한눈에 정리해 마찰 지점부터 개선
UX부터 CX 리더까지, 사용자가 실제로 겪는 여정을 명확히 파악하고 개선 우선순위를 빠르게 세워보세요.
사용자 플로우를 매핑해 ‘끊기는 구간’ 제거하기
UX 디자이너는 여정 맵을 통해 사용자가 어디에서 이탈하는지, 어디에서 헷갈리는지, 어떤 순간에 답답함을 느끼는지 정확히 짚어냅니다. 그리고 핵심 지표에 영향을 주는 개선 과제를 우선순위로 정해 더 빠르게 개선 효과를 만듭니다.
전체 고객 라이프사이클을 시각화해 빈틈 찾기
CX 팀은 인지부터 사용, 재구매(또는 갱신), 옹호까지 전 과정을 단계별로 맵핑해 경험의 공백을 발견합니다. 그 다음 로열티를 높이는 개선 방향을 구체화해 실행 가능한 인사이트로 연결합니다.
바이어 여정에 맞춰 팀의 방향을 하나로 맞추기
마케팅 팀은 여정 맵으로 바이어가 각 접점에서 실제로 경험하는 흐름을 기준으로 콘텐츠, 캠페인, 메시지를 정렬합니다. 부서 간 해석 차이를 줄이고 ‘지금 필요한 것’을 정확히 전달할 수 있어 성과가 더 일관되게 나옵니다.
더 나은 서비스 경험 설계로 만족도 끌어올리기
서비스 디자이너는 고객과 직원이 주고받는 상호작용을 여정 맵으로 연결해 프로세스를 매끄럽게 만들고 마찰을 줄입니다. 채널 전반에서 만족도 점수를 높이는 개선안을 체계적으로 도출할 수 있습니다.
Journey Map Maker vs. Traditional Methods
끈적한 포스트잇과 스프레드시트에서 MakeCharts로 옮기는 이유
화이트보드와 스프레드시트
- ✗포스트잇과 표를 직접 만들고 꾸미느라 소요되는 시간 증가
- ✗현장 워크숍 후 공유·업데이트가 번거로움
- ✗만족도 점수(스코어) 시각화 기능이 기본으로 없음
- ✗팀에서 복사본이 여러 개 생기면서 버전 혼란 발생
- ✗보기 좋게 마무리하고 공유하려면 디자인 도구가 필요
- ✗처음부터 여정 지도(저니 맵)를 구조화·작성하는 데 도움되는 AI가 없음
MakeCharts Journey Map Maker
- ✓텍스트로 설명만 하면 구조화된 여정 지도(저니 맵)를 바로 생성
- ✓링크로 즉시 공유하거나 고화질 이미지로 다운로드
- ✓작업(태스크)별 만족도 점수를 시각화해 한눈에 파악
- ✓브라우저에서 항상 최신 상태로 유지되는 ‘단 하나의 정보 출처’
- ✓디자인 실력이 없어도 프로급 결과물을 손쉽게
- ✓AI가 현실적인 단계, 작업, 액터(역할)를 자동으로 채워줌
Journey Map Maker - 자주 묻는 질문
저니 맵(Journey Map) 메이커는 무엇인가요?
저니 맵 메이커는 사용자가(또는 고객이) 목표를 달성하기까지 거치는 과정을 한눈에 볼 수 있도록 정리해주는 온라인 도구입니다. 단계, 작업, 담당자(액터), 만족도 점수 등을 지도처럼 구성해 ‘어디서 불편이 생기는지(페인포인트)’를 찾아내고 경험을 개선할 수 있어요. MakeCharts는 디자인 실력이나 소프트웨어 설치 없이도 바로 사용할 수 있는 무료 AI 기반 저니 맵 메이커를 제공합니다.
무료로 유저 저니 맵을 만드는 방법이 있나요?
MakeCharts를 열고 ‘User Journey’ 차트 유형을 선택하세요. 액터를 추가한 다음 여정 단계(스테이지)를 정의하고, 각 작업에 만족도 점수를 입력하면 됩니다. 또한 AI에게 상황(시나리오)을 설명하면 전체 저니 맵이 자동으로 완성됩니다. 시작하는 데 회원가입이나 결제는 필요하지 않아요.
유저 저니 맵과 고객 저니 맵의 차이는 무엇인가요?
두 용어는 종종 같은 의미로 쓰이기도 하지만, 보통 구분해서 사용합니다. 유저 저니 맵은 사용자가 제품이나 디지털 인터페이스를 이용하는 과정에 더 집중하는 반면, 고객 저니 맵은 마케팅·세일즈·지원 등 더 넓은 접점까지 포함한 전체 경험을 다룹니다. 둘 다 단계, 행동, 감정, 페인포인트를 시각화할 수 있으며, 이 도구로 모두 만들 수 있습니다.
여정에 여러 액터(담당자)를 추가할 수 있나요?
네. 저니 맵 메이커에서는 Customer, Website, Support Team처럼 원하는 만큼의 액터를 정의하고, 여정 중 특정 작업에 각각 배정할 수 있습니다. 그래서 각 접점에서 누가(또는 어떤 시스템이) 책임을 지는지 명확하게 보여주기 좋아요.
유저 저니 맵에서 만족도 점수(satisfaction scores)는 무엇인가요?
만족도 점수는 보통 1~5 범위로 각 작업에서 사용자가 얼마나 만족했는지(또는 얼마나 답답했는지)를 나타냅니다. 이 점수들을 시각화하면 경험 전반에서 감정의 ‘고점’과 ‘저점’을 한눈에 파악할 수 있어, 만족도가 급격히 떨어지는 지점을 우선적으로 개선하기 쉽게 됩니다.
모든 팀을 위한 차트 제작
- ✓디자인을 몰라도 괜찮아요—누구나 쉽게 쓰는 직관적인 컨트롤
- ✓12개 이상 언어를 지원해, 글로벌·분산 팀도 편하게 협업
- ✓데스크톱부터 태블릿까지—어떤 기기에서도 안정적으로 사용
- ✓신용카드 없이도 이용 가능한 무료 플랜 제공
- ✓1인 UX 디자이너부터 엔터프라이즈 CX 팀까지 폭넓게 대응
- ✓여정 맵핑을 처음 시작하는 팀을 위한 AI 지원 제공
여정 지도는 당신의 것입니다
- •데이터는 제3자에게 판매하지 않습니다
- •공유 설정으로 지도에 접근할 수 있는 사람을 직접 선택하세요
- •언제든지 작업을 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다
- •서비스 운영에 필요한 범위 외에는 숨은 데이터 수집을 하지 않습니다
- •AI 생성에 사용된 입력값은 제3자 모델 학습에 활용되지 않습니다
지금 사용자 여정 맵을 시작해 보세요
무료로, 빠르게, 디자인 실력 없이도 끝! 첫 사용자 여정 맵을 만들기만 하면 바로 시작할 수 있어요.