Поддержка нескольких участников
Определите клиентов, системы и команды поддержки как участников (actors), а затем назначьте каждому свои задачи на каждом этапе пути.
Инструменты для диаграмм и визуализации
Отобразите каждый этап пользовательского пути
Создавайте подробные карты пользовательских путешествий: с этапами, задачами, ролями участников и оценками удовлетворённости. Быстро выявляйте проблемные места и моменты, когда пользователю действительно «заходит».
Features
Всё, что нужно в конструкторе карт путешествия
Инструменты, созданные специально для сквозного описания пользовательских и клиентских сценариев — от начала до конца.
Визуализация оценки удовлетворённости
Проставьте для каждой задачи оценку удовлетворённости от 1 до 5 — и сразу увидите, где у опыта провалы, а где всё проходит отлично.
Гибкая структура этапов
Разбейте любое путешествие на свои секции — например, Осведомлённость, Рассмотрение, Покупка, Приверженность — чтобы карта точно соответствовала вашему реальному процессу.
Генерация карты путешествия с помощью AI
Опишите сценарий простыми словами на английском — и AI автоматически соберёт структурированную карту с реалистичными этапами, задачами и участниками.
Управление масштабом и перемещением
Легко ориентируйтесь в сложных многoэтапных сценариях: плавные zoom и pan помогут быстро просматривать и подготавливать презентацию.
Мгновенный живой предпросмотр
Диаграмма пользовательского пути обновляется в реальном времени: добавляйте участников, этапы, задачи и оценки удовлетворённости — и сразу видьте результат.
Data input
Соберите карту пользовательского пути так, как вам удобно
Введите вручную
Задайте актёров, этапы и задачи прямо в понятной панели настройки — без сложных сценариев.
Опишите с помощью AI
Расскажите AI ваш сценарий, и за считанные секунды получите полностью структурированную карту пользовательского пути.
Оцените каждую задачу
Поставьте оценку каждой задаче по шкале 1–5 — и сразу увидите эмоциональные пики и провалы.
Загрузите файлы с данными
Импортируйте готовые результаты исследований из CSV или Excel, чтобы строить карты на основе реальных данных (Pro).
Share
Как делиться и показывать карты пользовательского пути
Скачать как изображение
Экспортируйте карту пользовательского пути в высоком качестве PNG или SVG — удобно для презентаций, отчётов и документов.
Поделиться ссылкой
Отправьте прямую ссылку на карту — участники смогут сразу посмотреть её, и аккаунт не нужен.
Встроить на сайт
Добавьте карту на любую страницу или в документацию продукта с помощью простого кода вставки (Plus+).
Добавить в слайды
Экспортируйте изображение карты и вставляйте прямо в PowerPoint, Google Slides или Notion.
О создателе карт путешествия
MakeCharts — это бесплатный онлайн‑инструмент для построения графиков, который помогает понятно и наглядно доносить идеи. Конструктор карт путешествия специально сделан для UX‑исследователей, продакт‑менеджеров, CX‑команд и сервис‑дизайнеров: вы сможете визуализировать пользовательские сценарии без сложных программ. Создавайте, отправляйте коллегам и улучшайте карты путешествия буквально за несколько минут.
<2 минВремя до первой карты
50+Доступные стили графиков
12+Поддерживаемые языки
ДаБесплатные AI-кредиты в комплекте
НетРегистрация не нужна
Workflow
Соберите карту пути пользователя за 3 шага
Определите участников и этапы
Добавьте людей и системы, которые участвуют в сценарии, а затем разложите путь на логичные блоки — так, чтобы он совпадал с реальным порядком действий.
Добавьте задачи и оценки удовлетворённости
Разбейте каждый этап на конкретные задачи, назначьте к каждой задаче нужного участника и выставьте оценку удовлетворённости на каждом касании по шкале 1–5.
Экспортируйте и делитесь
Скачайте готовую карту маршрута как изображение, отправьте её по ссылке или вставьте прямо в документацию по продукту и на сайт.
Use cases
Кто пользуется конструктором карт пути пользователя
Отображайте user flow, чтобы убрать трение
UX-дизайнеры с помощью карт пользовательских сценариев находят точные моменты, где люди «отваливаются», теряются или испытывают раздражение — после чего приоритизируют правки, которые дают ощутимый эффект.
Покажите весь путь клиента целиком
Команды Customer Experience выстраивают карту каждой стадии — от первого знакомства до лояльности и рекомендаций — чтобы обнаружить пробелы в опыте и внедрять улучшения, которые повышают удержание и доверие.
Синхронизируйте команды вокруг пути покупателя
Маркетинг-команды используют карты пути, чтобы выстроить контент, кампании и сообщения в соответствии с тем, что аудитория реально переживает на каждом этапе касания — так проще согласовать работу и повысить эффективность воронки.
Проектируйте более качественный сервис
Специалисты по service design рисуют взаимодействия между клиентами и сотрудниками, чтобы ускорять процессы, снижать трение и повышать удовлетворенность на всех каналах — от первых шагов до решения проблем.
Шаблоны
Начните с профессионально разработанных шаблонов
Шаблон карты пользовательского путиuserjourney
Отметьте все касания — от осведомлённости до удержания. Визуализируйте оценки удовлетворённости и взаимодействия ролей с нашим бесплатным шаблоном.
Шаблон карты пользовательского пути для репозитория исследованийuserjourneyВизуализируйте весь UX-исследовательский процесс: планирование, сбор данных, анализ, синтез и публикацию — на одном понятном пути.
Планируйте спринты наглядно с шаблоном User Story MappinguserjourneyВизуализируйте agile backlog с бесплатным шаблоном user story mapping: разложите эпики, user stories и спринты за считанные минуты.
Шаблон карты клиентского путиuserjourneyВизуализируйте все точки контакта от знакомства до повторных покупок: оценки удовлетворённости, роли и проблемы — бесплатно и с AI.
Шаблон карты пути покупателяuserjourneyСоздайте карту пути покупателя от осведомлённости до рекомендаций. Удобная схема: касания, роли, оценки удовлетворённости — в одном документе.
Шаблон карты онбординга пользователяuserjourneyВизуализируйте онбординг от знакомства до активации: задачи, оценки удовлетворённости и роли участников в одном понятном графике. Бесплатно.
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Быстро создавайте карты пути пользователяuserjourney
Быстро создавайте понятные диаграммы пути пользователя с AI. Бесплатный онлайн‑генератор: актёры, разделы, оценки, зум и экспорт. Настройка и обмен за минуты.
Бесплатный Customer Journey MapperuserjourneyСоздайте понятную карту пути клиента за считанные минуты. Бесплатный конструктор с поддержкой ИИ: участники, этапы, оценки удовлетворённости 1–5 и экспорт. Попробуйте онлайн бесплатно.
Постройте карту жизненного цикла клиентаuserjourneyБесплатный онлайн‑инструмент MakeCharts: визуализируйте путь клиента, этапы и точки контакта с ИИ. В считанные минуты.
Отобразите каждый шаг пользовательского путиuserjourneyСоздавайте понятные карты пути пользователя за минуты. Визуализируйте этапы, акторов и оценки удовлетворенности — бесплатно, без регистрации.
Comparison
Карта пути (Journey Map): MakeCharts vs. традиционные методы
Почему команды переходят с липких стикеров и таблиц на MakeCharts.
MakeCharts Journey Map Maker
- Создаёт структурированную journey map на основе обычного текста
- Моментально делитесь по ссылке или скачайте картинку в высоком качестве
- Встроенная визуализация оценки удовлетворённости по каждой задаче
- Один источник правды: данные всегда актуальны прямо в браузере
- Профессиональный результат без навыков дизайна
- AI автоматически подставляет реалистичные этапы, задачи и участников (actors)
Доски и таблицы (классический подход)
- Уходят часы на ручное форматирование стикеров и таблиц
- Сложно быстро делиться или обновлять после очных воркшопов
- Нет встроенной визуализации оценки удовлетворённости
- путаются версии, когда копий команды становится несколько
- Нужно графическое ПО, чтобы сделать аккуратный результат для отправки
- Нет AI, который поможет с нуля структурировать и заполнить карту
FAQ
Конструктор journey map в MakeCharts — ответы на часто задаваемые вопросы
Что такое journey map maker?
Journey map maker — это онлайн‑инструмент, который помогает наглядно представить путь пользователя или клиента к достижению цели. Он раскладывает опыт по этапам, задачам, действующим сторонам (акторам) и шкале удовлетворённости, чтобы вы быстрее находили «болевые точки» и улучшали сценарий. MakeCharts — бесплатный AI‑конструктор journey map, которым можно пользоваться без навыков дизайна и без установки программ.
Как бесплатно сделать карту пользовательского пути (user journey map)?
Откройте MakeCharts и выберите тип графика User Journey. Добавьте акторов, задайте этапы пути и заполните задачи, указав оценки удовлетворённости. Также можно описать свой сценарий AI — и он автоматически сгенерирует готовую карту путешествия по пользователю. Никакой регистрации и платежей, чтобы начать — не нужно.
В чём разница между user journey map и customer journey map?
Эти термины часто используют как синонимы. Обычно user journey map фокусируется на том, как человек взаимодействует с продуктом или цифровым интерфейсом. А customer journey map описывает более широкий опыт — включая касания с маркетингом, продажами и поддержкой. В обоих случаях вы показываете этапы, действия, эмоции и проблемные моменты — и всё это можно сделать с помощью MakeCharts.
Можно ли добавить несколько акторов в мою journey map?
Да. Конструктор journey map позволяет задать любое количество акторов — например, Customer, Website и Support Team — и привязать их к конкретным задачам на разных этапах. Так проще показать, кто или какая система отвечает за каждый touchpoint.
Что такое satisfaction scores в user journey map?
Satisfaction scores — это оценки удовлетворённости пользователя по шкале 1–5: насколько человек доволен или, наоборот, раздражён на каждом шаге пути. Визуализация этих оценок помогает увидеть эмоциональные пики и провалы, чтобы команды могли точнее расставить приоритеты и заняться улучшениями там, где удовлетворённость падает сильнее всего.
Можно ли использовать AI, чтобы автоматически сгенерировать journey map?
Да. В MakeCharts есть AI‑генерация графиков. Просто опишите сценарий простыми словами — например: «новый клиент впервые покупает обувь онлайн» — и AI соберёт структурированную user journey map с этапами, задачами, актороми и satisfaction scores. Бесплатные AI‑кредиты включены с каждым аккаунтом.
Как экспортировать или поделиться user journey map?
Можно скачать карту как PNG или SVG, поделиться через прямую ссылку или встроить на сайт с помощью кода для вставки (Plus и выше). Экспорт в PNG подойдёт для любых инструментов презентаций — от PowerPoint до Notion и Google Slides.
Подходит ли этот конструктор journey map для UX‑воркшопов?
Да, отлично подходит для UX‑воркшопов и командных разборов. Подготовьте карту заранее, отправьте ссылку всем участникам и обновляйте её прямо в процессе обсуждения. Благодаря функции экспорта вы сможете зафиксировать финальную версию в виде аккуратного изображения для документации воркшопа или вашего репозитория по исследованиям.
Какие этапы должна включать user journey map?
Зависит от вашего сценария, но чаще всего используют: Awareness, Discovery, Evaluation, Purchase, Onboarding и Support. MakeCharts позволяет создать любые кастомные этапы под ваш продукт или сервис — без ограничений по количеству этапов и по числу задач в каждом разделе.
Сделано для каждой команды
- Не нужен опыт в дизайне — всё интуитивно, управление подойдёт любому
- Поддержка 12+ языков — удобно для распределённых команд и работы по всему миру
- Работает на любом устройстве: от компьютера до планшета
- Есть бесплатный тариф без карты — можно начать сразу
- Подходит от одного UX-специалиста до больших enterprise-команд по CX
- AI‑подсказки для команд, которые только начинают картировать customer journey
Ваши карты маршрутов — только ваши
- Мы не продаём ваши данные третьим лицам
- Вы сами решаете, кто сможет видеть ваши карты — через настройки доступа и общего просмотра
- В любой момент можно скачать свою работу или удалить её
- Мы не собираем скрытые данные — только то, что нужно, чтобы сервис работал
- Вводные для генерации с помощью AI не используются для обучения сторонних моделей
Start now
Начните строить карту пути пользователя уже сегодня
Бесплатно, быстро и без навыков дизайна. Первая карта пути — в один клик.
- Бесплатно — регистрация не нужна
- AI автоматически построит карту по вашему описанию
- Мгновенно экспортируйте в PNG или SVG
- Поделитесь по ссылке — один клик
- Работает на любом устройстве
Бесплатно — регистрация не нужна. Генерация карты пути с помощью ИИ.