Kullanıcı Yolculuğunu Baştan Sona Haritala

Journey map maker, kullanıcıların ya da müşterilerin bir hedefe ulaşmak için izlediği adımları görselleştirmeye yarayan çevrimiçi bir araçtır. Süreç aşamalarını, görevleri, aktörleri ve memnuniyet puanlarını haritalandırarak sorunlu noktaları (pain point) fark etmenizi ve deneyimi iyileştirmenizi sağlar. MakeCharts, tasarım bilgisine ihtiyaç duymadan ve yazılım kurmadan kullanabileceğiniz ücretsiz, AI destekli bir journey map maker sunar.

MakeCharts’ı açın ve «User Journey» (Kullanıcı Journey) chart türünü seçin. Aktörlerinizi ekleyin, yolculuk (journey) aşamalarını tanımlayın ve görevleri memnuniyet puanlarıyla doldurun. İsterseniz senaryonuzu AI’a anlatın; gerisi otomatik olarak eksiksiz bir journey map olarak oluşturulur. Başlamak için kayıt veya ödeme gerekmez.

Bu terimler çoğu zaman birbiri yerine kullanılsa da, genelde farklı kapsamları anlatır. Kullanıcı journey map, bir kişinin ürün veya dijital arayüzle nasıl etkileşime girdiğine odaklanır. Müşteri journey map ise pazarlama, satış ve destek gibi temas noktalarını da kapsayan daha geniş deneyimi ele alır. İkisi de aşamaları, aksiyonları, duyguları ve sorunlu noktaları (pain point) haritalandırır; ikisini de bu araçla oluşturabilirsiniz.

Evet. Journey map maker ile Customer, Website ve Support Team gibi dilediğiniz kadar aktörü tanımlayabilir ve yolculuk boyunca belirli görevlere atayabilirsiniz. Böylece her temas noktasından kimin (ya da hangi sistemlerin) sorumlu olduğunu net şekilde göstermek kolaylaşır.

Memnuniyet puanları (1-5 aralığı), yolculuktaki her görevde kullanıcının ne kadar memnun ya da ne kadar rahatsız olduğunu temsil eder. Bu puanları görselleştirmek, deneyimdeki duygusal yükselişleri ve düşüşleri ortaya çıkarır. Takımların da memnuniyetin en hızlı düştüğü noktalara öncelik vermesine yardımcı olur.

Evet. MakeCharts, AI destekli otomatik chart üretimi içerir. Kullanıcı senaryonuzu sade bir dille anlatın; örneğin «yeni bir müşterinin ilk kez online ayakkabı satın alması» gibi. AI, aşamalar, görevler, aktörler ve memnuniyet puanları dahil olmak üzere yapılandırılmış bir kullanıcı journey map’i otomatik olarak oluşturur. Her hesaba ücretsiz AI kredileri dahildir.

Journey map’ini PNG ya da SVG görseli olarak indirebilir, doğrudan bir link üzerinden paylaşabilir ya da bir web sitesine yerleştirebilirsin (gömme kodu; Plus plan ve üzeri). PNG dışa aktarımlar, PowerPoint’ten Notion’a ve Google Slides’a kadar her sunum aracında sorunsuz çalışır.

Evet, UX workshop’ları ve ekip değerlendirmeleri için oldukça uygundur. Workshop öncesinde bir journey map oluşturabilir, tüm katılımcılarla bir link paylaşabilir ve konuşma ilerledikçe haritayı anlık olarak güncelleyebilirsiniz. Dışa aktarma özelliği sayesinde, workshop dokümantasyonu ya da araştırma deposu için temiz bir görsel olarak son sürümü kaydedebilirsiniz.

Senaryoya göre değişir; ancak sık kullanılan aşamalar şunlardır: Awareness, Discovery, Evaluation, Purchase, Onboarding ve Support. MakeCharts journey map maker ile ürününüzün ya da hizmetinizin deneyimine uygun olacak şekilde dilediğiniz özel aşamaları oluşturabilirsiniz. Aşama sayısı ve her bölümdeki görev sayısı için herhangi bir kısıtlama yoktur.