Kullanıcı Yolculuğunu Baştan Sona Haritala
İlk tıklamadan son adıma kadar müşteri deneyimini görselleştirin.
Aşamalar, görevler, aktörler ve memnuniyet skorlarıyla detaylı kullanıcı yolculuğu haritaları oluşturun. Dakikalar içinde sorunlu noktaları (pain point) ve “iyi hissettiren” sürpriz/dönüm anlarını (delight) keşfedin.
Bir Yolculuk Haritası Oluşturmak İçin İhtiyacınız Olan Her Şey
Müşteri ve kullanıcı deneyimlerini baştan sona uçtan uca haritalamak için özel araçlar.
Çoklu Aktör Desteği
Müşterileri, sistemleri ve destek ekiplerini aktör olarak tanımlayın; ardından yolculuğun her aşamasındaki görevlerin her birine kimin dahil olacağını net biçimde atayın.
Memnuniyet Puanı Görselleştirme
Her göreve 1-5 arası bir memnuniyet puanı verin ve yolculuk boyunca deneyimin nerede düştüğünü nerede yükseldiğini anında görün.
Esnek Aşama Yapısı
Gerçek iş akışınıza uyacak şekilde yolculuğunuzu İhtiyaç Farkındalığı, Değerlendirme, Satın Alma, Sadakat gibi özel bölümlere ayırın.
AI ile Yolculuk Üretimi
Senaryonuzu düz İngilizce ile tarif edin; AI, gerçekçi aşamalar, görevler ve aktörlerle birlikte tamamen yapılandırılmış bir yolculuk haritası oluştursun.
Yakınlaştır ve Pan Kontrolleri
Birden fazla aşaması olan karmaşık yolculuklarda, akıcı yakınlaştırma ve kaydırma (pan) ile kolayca gezinin; incelemeyi ve sunumu hızlandırın.
Anlık Canlı Önizleme
Aktörleri, aşamaları, görevleri ve memnuniyet puanlarını ekledikçe kullanıcı yolculuğu diyagramınız gerçek zamanlı olarak anında güncellensin.
Seyahat (Journey) Haritanızı Kendi Yönteminizle Hazırlayın
Manuel Girin
Oyuncuları, aşamaları ve görevleri sezgisel yapılandırma paneli üzerinden adım adım kendiniz tanımlayın.
AI ile Anlatın
Senaryonuzu AI’a kısaca anlatın; saniyeler içinde tamamen yapılandırılmış bir kullanıcı yolculuğu haritası alın.
Her Görevi Puanlayın
Her bir görevi 1-5 arası memnuniyet ölçeğinde puanlayın; duygusal yükselişleri ve düşüşleri anında görselleştirin.
Veri Dosyası Yükleyin
Elinizdeki yolculuk araştırmalarını CSV veya Excel dosyalarından içe aktarın; gerçek verilere dayalı haritalar oluşturun (Pro).
Yolculuk Haritalarınızı Paylaşın ve Sunun
Görsel Olarak İndir
Kullanıcı yolculuğu haritanızı sunumlar ve raporlar için yüksek kalitede PNG veya SVG olarak dışa aktarın.
Link Paylaş
Yolculuk haritanıza doğrudan bir bağlantı gönderin; paydaşlar anında görüntüleyebilir, hesap gerekmeyiz.
Sitenize Gömün
Basit bir embed koduyla (Plus+), yolculuk haritanızı herhangi bir web sitesine veya ürün dokümantasyonuna ekleyin.
Slaytlara Ekleyin
Yolculuk haritası görselinizi doğrudan PowerPoint, Google Slides veya Notion’a dışa aktarın ve ekleyin.
Bu Yolculuk Haritası Hazırlayıcı Hakkında
MakeCharts, net anlatım ihtiyacı olan herkes için geliştirilmiş ücretsiz bir çevrimiçi grafik aracıdır. Yolculuk haritası (journey map) hazırlayıcı; karmaşık yazılımlar uğraşmadan kullanıcı deneyimlerini görselleştirmek isteyen UX araştırmacıları, ürün yöneticileri, CX ekipleri ve hizmet tasarımcıları için tasarlanmıştır. Yolculuk haritalarınızı dakikalar içinde oluşturun, paylaşın ve kolayca iyileştirin.
- ✓Kullanıcı yolculuğu diyagramları dahil 50+ grafik türü
- ✓Düz metin açıklamalardan AI ile otomatik üretim
- ✓İhtiyacınıza göre PNG veya SVG olarak dışa aktarın
- ✓Yerleştirme kodları ve paylaşılabilir bağlantılar hazır gelir
- ✓Kayıt gerektirmeden tamamen ücretsiz
- ✓Ürün, pazarlama ve hizmet tasarımı ekipleri tarafından kullanılır
Sayılarla Journey Map Maker
3 Adımda Kullanıcı Yolculuğu Haritası Oluşturun
Boş bir sayfadan, sadece iki dakikada hazır ve şık bir yolculuk diyagramına.
Kullanıcı Aktörlerini ve Aşamaları Belirleyin
Deneyimde rol alan kişi ve sistemleri ekleyin; ardından yolculuğu, gerçek akışı yansıtan mantıklı bölümlere ayırın. En baştan net bir iskelet oluşturmak, haritanın anlaşılır olmasını sağlar.
Aktörler: Müşteri, Web Sitesi, Destek - Aşamalar: İnceleme, Ödeme, Satın Alma Sonrası
Görevleri Ekleyin ve Memnuniyet Puanlarını Atayın
Her aşamayı tek tek yapılacak görevlerle parçalayın; ilgili aktörü eşleştirin ve her temas noktasında kullanıcı memnuniyetini 1-5 aralığında puanlayın. Böylece iyileştirme gerektiren noktaları hızlıca görürsünüz.
Görev: "Ürünleri ara" - Puan: 4/5 - Aktör: Müşteri
Dışa Aktarın ve Paylaşın
Hazır yolculuk haritanızı görsel (image) olarak indirin, bir bağlantı üzerinden paylaşın veya doğrudan ürün dokümantasyonunuza ya da web sitenize ekleyin. Ekibinizle hızla aynı sayfada olun.
Bir sonraki ürün incelemesi ya da UX atölyesi sunumu için PNG olarak dışa aktarın
Kimler Yolculuk Haritası Oluşturucu Kullanır?
UX ekiplerinden CX liderlerine kadar; yolculuk haritaları kullanıcıların gerçekte izlediği rotayı netleştirir.
Kullanıcı Akışlarını Eleyip Sürtüşmeyi Giderin
UX tasarımcıları, kullanıcıların tam olarak nerede takıldığını, nerede kafasının karıştığını ve nerede sinirlendiğini görmek için yolculuk haritalarından yararlanır. Böylece etki üretecek iyileştirmeleri önceliklendirir; kritik sürtüşmeleri hızlıca ortadan kaldırır.
Müşterinin Tüm Yolculuğunu Görselleştirin
CX ekipleri; farkındalıktan savunuculuğa kadar deneyimin her aşamasını haritalandırır. Böylece deneyimdeki boşlukları tespit eder, müşteri sadakatini artıran somut iyileştirmeler geliştirir.
Ekipleri Alıcının Yolculuğunda Aynı Hizada Toplayın
Pazarlama ekipleri, alıcıların her temas noktasında gerçekten yaşadıklarına göre içerikleri, kampanyaları ve mesajlaşmayı yolculuk haritalarıyla hizalar. Sonuç: daha tutarlı iletişim, daha güçlü etkileşim ve daha yüksek dönüşüm şansı.
Daha İyi Hizmet Deneyimleri Tasarlayın
Hizmet tasarımcıları, müşteriyle çalışan etkileşimlerini uçtan uca görünür kılar. Süreçleri sadeleştirir, sürtüşmeyi azaltır ve tüm kanallarda memnuniyet skorlarını yükseltmeye odaklanır.
Seyahat (Journey) Haritası Oluşturma: MakeCharts vs. Geleneksel Yöntemler
Ekipler neden yapışkan notlar ve tablolar yerine MakeCharts’a geçiyor?
Beyaz tahta ve Excel/Excel benzeri tablolar
- ✗Yapışkan notları ve tablo düzenlerini elle biçimlendirmekle saatler harcamak
- ✗Atölye sonrası güncelleme yapmak zor; paylaşım çoğu zaman zahmetli
- ✗Memnuniyet skoru gibi yerleşik görselleştirmeler yok
- ✗Takımın farklı kopyaları arasında sürüm karmaşası yaşanması
- ✗Paylaşılabilir ve profesyonel çıktı için tasarım yazılımları gerektirmesi
- ✗Başlangıçtan itibaren haritayı yapılandırıp doldurmaya yardımcı olacak bir AI bulunmaması
MakeCharts Journey Map Maker
- ✓Düz metin açıklamasından, düzenli bir journey map otomatik üretmek
- ✓Bağlantıyla anında paylaşmak veya yüksek kaliteli görsel olarak indirmek
- ✓Her görev için yerleşik memnuniyet skoru görselleştirmesi
- ✓Tek bir kaynak: Tarayıcında her zaman güncel, tutarlı içerik
- ✓Tasarım becerisi gerektirmeyen profesyonel çıktı
- ✓AI; aşamaları, görevleri ve aktörleri otomatik ve gerçekçi şekilde doldurur
Journey Map Maker - Sık Sorulan Sorular
Journey map maker nedir?
Journey map maker, kullanıcıların ya da müşterilerin bir hedefe ulaşmak için izlediği adımları görselleştirmeye yarayan çevrimiçi bir araçtır. Süreç aşamalarını, görevleri, aktörleri ve memnuniyet puanlarını haritalandırarak sorunlu noktaları (pain point) fark etmenizi ve deneyimi iyileştirmenizi sağlar. MakeCharts, tasarım bilgisine ihtiyaç duymadan ve yazılım kurmadan kullanabileceğiniz ücretsiz, AI destekli bir journey map maker sunar.
Ücretsiz olarak kullanıcı journey map nasıl oluşturabilirim?
MakeCharts’ı açın ve «User Journey» (Kullanıcı Journey) chart türünü seçin. Aktörlerinizi ekleyin, yolculuk (journey) aşamalarını tanımlayın ve görevleri memnuniyet puanlarıyla doldurun. İsterseniz senaryonuzu AI’a anlatın; gerisi otomatik olarak eksiksiz bir journey map olarak oluşturulur. Başlamak için kayıt veya ödeme gerekmez.
Kullanıcı journey map ile müşteri journey map arasındaki fark nedir?
Bu terimler çoğu zaman birbiri yerine kullanılsa da, genelde farklı kapsamları anlatır. Kullanıcı journey map, bir kişinin ürün veya dijital arayüzle nasıl etkileşime girdiğine odaklanır. Müşteri journey map ise pazarlama, satış ve destek gibi temas noktalarını da kapsayan daha geniş deneyimi ele alır. İkisi de aşamaları, aksiyonları, duyguları ve sorunlu noktaları (pain point) haritalandırır; ikisini de bu araçla oluşturabilirsiniz.
Journey map’ime birden fazla aktör ekleyebilir miyim?
Evet. Journey map maker ile Customer, Website ve Support Team gibi dilediğiniz kadar aktörü tanımlayabilir ve yolculuk boyunca belirli görevlere atayabilirsiniz. Böylece her temas noktasından kimin (ya da hangi sistemlerin) sorumlu olduğunu net şekilde göstermek kolaylaşır.
Kullanıcı journey map’te memnuniyet puanları nedir?
Memnuniyet puanları (1-5 aralığı), yolculuktaki her görevde kullanıcının ne kadar memnun ya da ne kadar rahatsız olduğunu temsil eder. Bu puanları görselleştirmek, deneyimdeki duygusal yükselişleri ve düşüşleri ortaya çıkarır. Takımların da memnuniyetin en hızlı düştüğü noktalara öncelik vermesine yardımcı olur.
Her Takım İçin Hazır
- ✓Tasarımdan anlamanıza gerek yok—herkes için sezgisel kontroller
- ✓Küresel ve dağınık ekipler için 12+ dile destek
- ✓Masaüstünden tablete her cihazda çalışır
- ✓Kredi kartı gerektirmeyen ücretsiz plan mevcut
- ✓Tek başına çalışan UX tasarımcılarından kurumsal CX ekiplerine kadar ölçeklenir
- ✓Yolculuk haritalamaya yeni başlayan takımlar için AI destekli yardım mevcut
Yolculuk haritalarınız sadece sizin
- •Verileriniz üçüncü taraflara satılmaz
- •Haritalarınızı paylaşım ayarlarıyla kimin görebileceğini siz belirlersiniz
- •İstediğiniz zaman çalışmanızı indirip silebilirsiniz
- •Hizmeti çalıştırmak için gerekenin dışında gizli veri toplanmaz
- •AI ile üretim için kullandığınız girdiler, üçüncü tarafların modellerini eğitmek için kullanılmaz
Bugün Kullanıcı Yolculuğunı Haritalamaya Başla
Ücretsiz, hızlı ve tasarım bilgisi gerektirmeyen bir başlangıç. İlk kullanıcı yolculuğu haritan artık tek tık uzağında.