E-ticaret CX Denetimleri
Online alışveriş yolculuğundaki her adımı haritalayın; müşterilerin nerede takıldığını ya da neden rahatsız olduğunu görün. Memnuniyet skorları sayesinde dönüşümü doğrudan etkileyen iyileştirmeleri önceliklendirin.
AI Grafik Şablonu
Müşteri Deneyimi Haritası Şablonu
İlk izlenimden sadık bir savunucuya kadar tüm müşteri yolculuğunu; memnuniyet skorları ve çok ekipli temas noktalarıyla tek ve net bir haritada görselleştirin.
Chart preview
Müşteri Deneyimi Haritası Şablonu
İlk izlenimden sadık bir savunucuya kadar tüm müşteri yolculuğunu; memnuniyet skorları ve çok ekipli temas noktalarıyla tek ve net bir haritada görselleştirin.
fontSize13
enableZoomtrue
Template
Bu Şablon Ne Sunuyor?
Beş temel yolculuk aşamasını kapsayan, hazır kullanıma yönelik bir müşteri deneyimi haritası: Farkındalık, Değerlendirme, Satın Alma, Teslimat ve Satın Alma Sonrası. Memnuniyet skorları ve aktör atamaları şablonun içinde hazır gelir.
- Farkındalıktan Satın Alma Sonrası’na kadar beş önceden hazırlanmış yolculuk aşaması
- Her müşteri temas noktası için memnuniyet skorları (1–5)
- Çoklu aktör desteği: Müşteri, Web Sitesi, Destek Ekibi ve Lojistik
- Sürçmeyi anında gösteren görsel skor göstergeleri
- İhtiyacınıza göre düzenlenebilir aşamalar, görevler ve aktörler
Use cases
Harika Sonuç Veren Kullanım Senaryoları
Ekipler Arası Uyum Sağlama
Pazarlama, destek ve lojistiği aynı sayfaya getirin. Her temas noktasının hangi ekibin sorumluluğunda olduğunu görselleştirmek, devir-teslim süreçlerini netleştirir ve hesap verebilirliği görünür kılar.
Ürün ve UX Araştırması
Kullanıcı görüşmelerinden ve anketlerden gelen verileri, yapılandırılmış bir yolculuk haritasına dönüştürün. Paydaşlarla paylaşarak müşteri acı noktaları üzerinde ortak anlayış oluşturun.
Customer Success (Müşteri Başarısı) Planlaması
Onboarding ve sadakat/üyelik kayıtları gibi satın alma sonrası anları belirleyin. Tek seferlik alıcıların tekrar eden müşterilere dönüşmesi için proaktif etkileşim fırsatlarını yakalayın.
Customize
Nasıl Özelleştirilir?
Yolculuk Aşamalarını ve Görevleri Düzenleyin
Ürün veya hizmet akışınıza göre bölümler ve görevler ekleyin, adlandırın ya da kaldırın. Her görev için ayrı memnuniyet skoru ve aktör ataması yapabilirsiniz.
Temas Noktalarına Aktör Atayın
Her adımda dahil olan ekipleri, sistemleri ya da persona’ları belirleyin. Mobil uygulama veya üçüncü taraf iş ortağı gibi yeni aktörleri saniyeler içinde ekleyebilirsiniz.
Memnuniyet Skorlarını Güncelleyin
Gerçek müşteri geri bildirimi, NPS verisi veya kullanılabilirlik testi sonuçlarına göre skorları güncelleyin. Böylece CX performansınızın gerçeğini yansıtır ve düzeltmeniz gereken alanlar daha net görünür.
Öne Çıkan Faydalar
- Tek bir paylaşılabilir diyagramda tüm müşteri yaşam döngüsünü kapsar
- Memnuniyet skorları, sorunları ilk bakışta görünür kılar
- Çoklu aktör görünümü, ekipleri ortak müşteri sonuçlarında hizalar
- AI ile oluşturma: Yolculuğunuzu tarif edin, taslak haritayı anında alın
İpucu
- Her görev için gerçek NPS veya CSAT skorlarını kullanın; haritanız tahminlere değil veriye dayansın
- Ortalaması en düşük aşamalara odaklanın — bu şablonda 2 puan alan “İndirim kodu uygula” görevi net bir hızlı kazanım örneği
- Haritayı ekip wiki’sinde veya müşteri sunum dosyanıza dışa aktararak ekleyin; ek toplantı ihtiyacı olmadan herkes aynı sayfada kalır
Start now
Kendi Müşteri Deneyimi Haritanızı Oluşturun
Müşteri yolculuğunuzu anlatın, AI saniyeler içinde size özel bir deneyim haritası oluştursun — tasarım bilgisi gerekmiyor.
veya veri dosyanızı yükleyin
- Ücretsiz başlayın
- Kayıt gerekmez
- AI destekli
İlgili Araçlar
Bu araçlarla benzer grafikler oluşturun
Kullanıcı Yolculuklarını Hızla Oluşturunuserjourney
AI ile hızlı ve net kullanıcı yolculuğu diyagramları oluşturun. Ücretsiz, çevrimiçi: aktörler, bölümler, puanlar, yakınlaştırma ve dışa aktarma. Dakikalar içinde özelleştirip paylaşın.
Ücretsiz Müşteri Yolculuğu Haritası OluşturucuuserjourneyBirkaç dakikada net bir müşteri yolculuğu haritası oluşturun. Ücretsiz, yapay zekâ destekli; aktörler ve aşamalar özelleştirilebilir. 1–5 memnuniyet puanı ve PNG/SVG dışa aktarımı. Hemen ücretsiz deneyin.
Müşteri Yaşam Döngüsünü HaritalayınuserjourneyÜcretsiz kullanıcı yolculuğu aracımızla müşteri yaşam döngünüzün tüm aşamalarını çıkarın. Dokunuş noktalarını ve memnuniyet skorlarını dakikalar içinde görselleştirin.
Kullanıcı Yolculuğunu Baştan Sona HaritalauserjourneyKullanıcı yolculuk haritalarını anında oluşturun. Aşamaları, görevleri, aktörleri ve memnuniyet skorlarını görerek sorun noktalarını bulun.
Tüm Kullanıcı Yolculuğunu HaritalayınuserjourneyKullanıcı yolculuğunuzdaki tüm temas noktalarını, aktörleri ve memnuniyet skorlarını dakikalar içinde görselleştirin. Ücretsiz, giriş gerekmez.
Kullanıcı Yolculuğunun Her Dokunuşunu HaritalayınuserjourneyÜcretsiz Kullanıcı Deneyim Haritası ile kullanıcı yolculuğunu görselleştirin. Aktörler, aşamalar ve memnuniyet puanlarıyla ekibinizi aynı hedefe hizalayın.
Şablonlar
Profesyonel olarak tasarlanmış şablonlarla başlayın
Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonuuserjourney
Farkındalıktan sadakate tüm temas noktalarını çıkarın. Memnuniyet skorlarını ve aktör etkileşimlerini ücretsiz müşteri yolculuğu haritası şablonuyla anında görselleştirin.
Kullanıcı Araştırması Veri Tabanı Yolculuk Haritası ŞablonuuserjourneyUX araştırma akışının tüm aşamalarını tek bir yolculuk diyagramında görselleştirin: planlama, veri toplama, analiz, sentez ve paylaşım.
Kullanıcı Hikâye Haritası Şablonuyla Sprintleri Görsel PlanlayınuserjourneyÜcretsiz kullanıcı hikâyesi haritalama şablonuyla çevik backlog’unuzu görselleştirin. Epik, kullanıcı hikâyesi ve sprintleri dakikalar içinde planlayın.
Alıcı Yolculuğu Haritası ŞablonuuserjourneyFarkındalıktan savunuculuğa tüm müşteri yolculuğunuzu görselleştirin. Temas noktaları, memnuniyet skorları ve ekip sorumluluklarını tek diyagramda çizin.
Kullanıcı Onboarding Yolculuğu ŞablonuuserjourneyKullanıcı onboarding akışını keşiften aktivasyona kadar tek diyagramda görselleştirin. Memnuniyet puanları ve rol bazlı adımlar. Ücretsiz, düzenlenebilir.