Tüm Kullanıcı Yolculuğunu Haritalayın
Dokunuş noktalarını, aktörleri ve memnuniyet puanlarını anında görselleştirin.
MakeCharts kullanıcı yolculuğu haritası oluşturucu ile kullanıcı deneyiminizin uçtan uca her aşamasını; görevleri, aktörleri ve duygu/memnuniyet skorlarını net şekilde diyagramlayın. Tasarım aracı kullanmanıza gerek yok.
Kullanıcı Yolculuklarını Haritalamak İçin Her Şey
UX ekipleri, ürün yöneticileri ve araştırmacılar için özel tasarlanmış kontroller.
Çoklu Aktör Desteği
Müşteriler, sistemler ve destek temsilcileri gibi birden fazla aktör tanımlayın; ardından her birini yolculuk boyunca belirli görevlerle eşleştirin.
Memnuniyet Puanlama
Her görevi 1 ile 5 arasında bir memnuniyet puanıyla değerlendirin; böylece sürtünme (takılma) noktalarını görünür kılın ve “iyi ki var” anlarını öne çıkarın.
Esnek Aşama (Stage) Bölümleri
Farkındalık, onboarding (ilk kullanım) veya ödeme gibi adlarla aşamalar oluşturun — akışınız ne kadar kapsamlıysa o kadar aşama ekleyin.
AI ile Yolculuk Oluşturma
Senaryonuzu sade bir dille anlatın; AI size, düzenleyip geliştirebileceğiniz eksiksiz ve yapılandırılmış bir kullanıcı yolculuğu haritası taslağı hazırlasın.
Yakınlaştır ve Kaydır (Zoom & Pan)
Büyük yolculuk haritalarında akıcı yakınlaştırma ve kaydırma kontrolleriyle gezinin; karmaşık akışlar hangi ölçekte olursa olsun okunabilir kalsın.
Anlık Görsel Önizleme
Yaptığınız her değişiklik diyagramınıza anında yansır. Bir aşama eklediğinizde ya da bir puanı güncellediğinizde etkisini hemen görün.
Yolculuk Haritanızı İstediğiniz Gibi Oluşturun
Manuel Girin
Aşamaları, aktörleri ve görevleri yönlendirmeli ayar panelinden tek tek ekleyin.
AI ile Anlatın
Senaryonuzu AI’ya kısaca anlatın; saniyeler içinde tamamen yapılandırılmış bir yolculuk haritası elde edin.
Dokümandan Yapıştırın
Araştırma notlarınızı veya çalışma tablosu (spreadsheet) verilerinizi doğrudan araca yapıştırın.
Dosya Yükleyin
CSV veya Excel verilerini içe aktararak yolculuk haritanızı otomatik doldurun (Pro).
Yolculuk Haritalarını Her Yerde Paylaşın
Resim Olarak İndir
Kullanıcı yolculuğu diyagramınızı sunumlar ve raporlar için yüksek çözünürlüklü bir PNG ya da SVG olarak dışa aktarın.
Bağlantı Paylaş
Paydaşlarınızın yolculuk haritanızı anında görüntüleyebilmesi için paylaşılabilir bir link oluşturun.
Sitenize Gömün
Kullanıcı yolculuğu haritanızı ürün dokümantasyonunuza ya da web sitenize basit bir embed koduyla ekleyin (Plus+).
Slaytlara Ekleyin
Dışa aktardığınız diyagramı doğrudan Figma, PowerPoint veya Google Slides’a yapıştırın.
MakeCharts Kullanıcı Yolculuğu Haritası Oluşturucu Hakkında
MakeCharts, netlik ve hız odaklı ücretsiz bir online grafik/şema oluşturucudur. Kullanıcı yolculuğu haritası oluşturucu, ürün ekipleri, UX araştırmacıları ve iş stratejistlerinin karmaşık süreçleri anlaşılır ve kolayca paylaşılabilen diyagramlara dönüştürmesine yardımcı olmak için tasarlanmış 50+ görselleştirme aracından biridir. Tasarım bilgisi gerekmez; ayrıca herhangi bir yazılım kurmanıza da gerek yok.
- ✓50+ grafik ve diyagram türü — bar grafikten kullanıcı yolculuğu haritalarına kadar
- ✓Basit bir metinle (düz anlatım) AI destekli üretim
- ✓Ücretsiz kullanım — kayıt gerektirmez
- ✓PNG, SVG olarak dışa aktarın ya da paylaşılabilir bir bağlantı oluşturun
- ✓Uluslararası ekipler için 12+ dil desteği
- ✓Dünya genelinde ürün yöneticileri, tasarımcılar ve araştırmacılar tarafından tercih edilir
Yolculuk Haritalama Kolaylaştı
Kullanıcı Yolculuk Haritası Nasıl Oluşturulur
Boş bir sayfadan başlayın, 4 adımda hazır diyagrama geçin.
Yolculuğunuza Bir İsim Verin
Senaryoyu net anlatan bir başlık seçin. Örneğin “Mobil Uygulama Onboarding” ya da “E-ticaret Ödeme Akışı” gibi senaryoyu özetleyen bir ifade kullanın.
Başlık: 'Müşteri Destek Talebi Yolculuğu'
Aktörleri Ekleyin
Deneyime dahil olan herkesin kim olduğunu belirleyin: son kullanıcı, ürününüz, arka uç sistemleri, hatta destek ekibi gibi. Böylece haritanız daha gerçekçi ve anlaşılır olur.
Aktörler: Müşteri, Web Sitesi, Destek Temsilcisi
Aşamaları ve Görevleri Oluşturun
Yolculuğun her bir fazı için bölümler ekleyin. Ardından her bölümün içine görevleri girin; memnuniyet puanlarını (ör. skor) ekleyin ve hangi aktörün rol aldığını belirtin. Böylece akış hem yapı kazanır hem de ekip içinde ortak bir dil oluşur.
Bölüm 'Ödeme' → Görevler: Sepete Ekle (skor 4), Ödeme (skor 3)
Dışa Aktarın ve Paylaşın
Bitirdiğiniz kullanıcı yolculuk haritasını görsel olarak indirin ya da ekibinizle doğrudan bağlantı üzerinden paylaşın. Geri bildirim toplayın, süreci hızla iyileştirin.
Sonraki sprint planlama sunumunuz için PNG olarak dışa aktarın
Kullanıcı Yolculuğu Haritası ile En Doğru Kararları Verin
Keşif aşamasından lansman sonrası optimizasyona kadar.
Gönderime Gitmeden Sürtüşmeleri Fark Edin
Ürünün uçtan uca deneyimini çıkarıp memnuniyet düşüklüklerini ve kullanıcı kaybının olduğu noktaları, üretime girmeden önce yakalayın.
Ekipleri Müşteride Aynı Hizada Buluşturun
Pazarlama, satış ve destek ekipleri arasında ortak bir görsel dil oluşturun; böylece herkes müşteri yolculuğunu baştan sona aynı şekilde anlayıp hareket eder.
Dönüşümün Her Aşamasını İyileştirin
İlk ziyaretten ücretli dönüşüme kadar olan yolu adım adım izleyin; her temas noktasını puanlayarak kullanıcıların nerede takıldığını veya ilgisini kaybettiğini görün.
Kullanıcı Araştırmasını Hızlıca Sonuca Bağlayın
Görüşme notlarını ve anket bulgularını, ilgili paydaşların kolayca anlayacağı şekilde yapılandırılmış kullanıcı yolculuğu haritalarına dönüştürün.
Süreç Haritalama: Geleneksel Yöntemler vs. MakeCharts
Yapışkan notlar ve yavaş araçlarla uğraşmayı bırakın.
Geleneksel Yöntemler
- ✗Miro, Figma veya Lucidchart’ta düzeni elle kurmak için harcanan saatler
- ✗Yerleşik memnuniyet puanlaması yok — geçici çözümler gerektirir
- ✗Proje ortasında süreç değişirse güncellemek zorlaşır
- ✗Paylaşım için her seferinde dışa aktarıp yeniden yüklemek gerekir
- ✗Tasarımcı olmayan ekip üyeleri için öğrenme eğrisi zorlayıcıdır
- ✗İlk taslağı oluşturacak yapay zeka desteği bulunmaz
MakeCharts ile Yolculuk Haritası Oluşturma
- ✓Yönlendirmeli girişlerle 2 dakikadan kısa sürede yolculuk haritası hazır olur
- ✓Her görev için yerleşik 1-5 memnuniyet (satisfaction) puanlama
- ✓Aşama ve aktör ekledikçe canlı önizleme anında güncellenir
- ✓Bağlantı, görsel veya embed kodu ile tek tıkta paylaşım
- ✓Basit dilde kontroller: Ekipte herkes kolayca kullanır
- ✓Tek bir açıklamadan yola çıkarak yapay zeka, sürecin tamamını taslak olarak oluşturur
Kullanıcı Yolculuk Haritası (User Journey Map) Hakkında Sık Sorulan Sorular
User journey map (kullanıcı yolculuk haritası) nedir?
Kullanıcı yolculuk haritası, bir kişinin ürün ya da hizmet içinde belirli bir hedefi tamamlamak için izlediği adımları görsel olarak gösteren diyagramdır. Süreç aşamalarını, görevleri, bu adımlarda yer alan kişi/ekip veya sistemleri ve kullanıcıların her aşamadaki memnuniyetini (duygu durumunu) yakalar. Böylece ekipler sürtünmeleri (takılmaları) fark edip öncelikleri netleştirebilir ve daha iyi bir deneyim tasarlayabilir.
User journey map oluşturucu aracı nasıl kullanılır?
Önce yolculuğunuz için bir başlık girin. Ardından yolculukta rol alan “aktörleri” ekleyin; örneğin 'Customer' (Müşteri) veya 'Support Agent' (Destek Temsilcisi). Sonra yolculuğunuzun her fazı için ayrı bölümler oluşturun ve bu bölümlere görevler ekleyin. Her görev için memnuniyet puanı ve aktör(ler) atayın. Diyagram üzerinde çalıştıkça canlı olarak güncellenir; hazır olduğunuzda indirip paylaşabilirsiniz.
User journey map’i ücretsiz oluşturabilir miyim?
Evet. MakeCharts ile kullanıcı yolculuk haritalarını tamamen ücretsiz şekilde oluşturabilir ve indirebilirsiniz; hesap gerekmez. Ayrıca ücretsiz AI credits (AI kredileri) ile AI destekli yolculuk üretimini de deneyebilirsiniz. Ücretli planlar daha fazla AI kredisi, dosya yükleme ve yerleştirme (embed) kodlarının kilidini açar.
Journey map’te memnuniyet puanı (satisfaction score) nedir?
Her görev için 1 ile 5 arasında verilen memnuniyet puanı, o anki kullanıcı deneyiminin ne kadar olumlu ya da olumsuz olduğunu gösterir. Düşük puanlar iyileştirilmesi gereken can sıkıcı noktaları (pain points) işaret eder; yüksek puanlar ise güçlendirilmesi gereken iyi deneyim anlarını ortaya çıkarır. MakeCharts, puan vermeyi kolaylaştırır ve yolculuğun duygusal akışını tek bakışta görmenizi sağlar.
User journey map’e birden fazla aktör ekleyebilir miyim?
Evet. Yolculuğunuzun ihtiyacı neyse o kadar aktör tanımlayabilirsiniz. Örneğin nihai kullanıcı, web platformunuz, bir ödeme sağlayıcısı ve bir destek temsilcisi. Her görev bir veya daha fazla aktöre atanabilir; böylece her adımda kimin sorumlu olduğu netleşir.
Her Ekip İçin Hazır
- ✓Tasarım bilgisi gerektirmez — sade anlatımlı kontroller her adımda size yol gösterir
- ✓12+ dil desteği — global ekipler kendi dillerinde birlikte çalışabilir
- ✓Tam uyumlu (responsive) — masaüstü, tablet veya telefondan yolculuk haritalarını oluşturun ve görüntüleyin
- ✓Ücretsiz sürümde süre kısıtı yok — ihtiyacınız olduğu sürece kullanın, yükseltmeye gerek kalmadan
- ✓Tek başına araştırmacılar, küçük start-up’lar ve kurumsal ekipler için uygundur
- ✓Kurulum gerekmez — hiçbir şey indirmeden doğrudan tarayıcınızda çalışır
Yolculuk haritalarınız, veriniz
- •Yolculuk haritası verileriniz üçüncü taraflara satılmaz
- •Paylaştığınız içeriği siz belirlersiniz — link paylaşmadıkça haritalarınız özel kalır
- •Yolculuk haritanızı oluşturmak ve indirmek için hesap gerekmez
- •Hesabınızı ve ilgili verileri dilediğiniz zaman silebilirsiniz
- •Verilerinize özen gösteririz; yolculuk haritanızdaki içeriği reklam amacıyla kullanmayız
Kullanıcı Yolculuğunuzu Hemen Haritalamaya Başlayın
Ücretsiz, anında ve giriş gerektirmez. İlk yolculuk haritanız sadece bir tık uzağında.