Tüm Kullanıcı Yolculuğunu Haritalayın

Kullanıcı yolculuk haritası, bir kişinin ürün ya da hizmet içinde belirli bir hedefi tamamlamak için izlediği adımları görsel olarak gösteren diyagramdır. Süreç aşamalarını, görevleri, bu adımlarda yer alan kişi/ekip veya sistemleri ve kullanıcıların her aşamadaki memnuniyetini (duygu durumunu) yakalar. Böylece ekipler sürtünmeleri (takılmaları) fark edip öncelikleri netleştirebilir ve daha iyi bir deneyim tasarlayabilir.

Önce yolculuğunuz için bir başlık girin. Ardından yolculukta rol alan “aktörleri” ekleyin; örneğin 'Customer' (Müşteri) veya 'Support Agent' (Destek Temsilcisi). Sonra yolculuğunuzun her fazı için ayrı bölümler oluşturun ve bu bölümlere görevler ekleyin. Her görev için memnuniyet puanı ve aktör(ler) atayın. Diyagram üzerinde çalıştıkça canlı olarak güncellenir; hazır olduğunuzda indirip paylaşabilirsiniz.

Evet. MakeCharts ile kullanıcı yolculuk haritalarını tamamen ücretsiz şekilde oluşturabilir ve indirebilirsiniz; hesap gerekmez. Ayrıca ücretsiz AI credits (AI kredileri) ile AI destekli yolculuk üretimini de deneyebilirsiniz. Ücretli planlar daha fazla AI kredisi, dosya yükleme ve yerleştirme (embed) kodlarının kilidini açar.

Her görev için 1 ile 5 arasında verilen memnuniyet puanı, o anki kullanıcı deneyiminin ne kadar olumlu ya da olumsuz olduğunu gösterir. Düşük puanlar iyileştirilmesi gereken can sıkıcı noktaları (pain points) işaret eder; yüksek puanlar ise güçlendirilmesi gereken iyi deneyim anlarını ortaya çıkarır. MakeCharts, puan vermeyi kolaylaştırır ve yolculuğun duygusal akışını tek bakışta görmenizi sağlar.

Evet. Yolculuğunuzun ihtiyacı neyse o kadar aktör tanımlayabilirsiniz. Örneğin nihai kullanıcı, web platformunuz, bir ödeme sağlayıcısı ve bir destek temsilcisi. Her görev bir veya daha fazla aktöre atanabilir; böylece her adımda kimin sorumlu olduğu netleşir.

Evet. Senaryonuzu sade bir dille açıklayın; örneğin 'mobil bankacılık uygulaması onboarding akışı' gibi. AI, aşamalar, görevler, aktörler ve memnuniyet puanlarıyla birlikte tamamen yapılandırılmış bir yolculuk haritası oluşturur. Sonrasında dilediğiniz detayları config panelinden düzenleyebilirsiniz.

Yolculuk haritanızı yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG görsel olarak indirebilirsiniz. Ayrıca ekip arkadaşlarınıza ve paydaşlarınıza doğrudan göndermek için paylaşılabilir bir linki kopyalayabilirsiniz. Plus ve Pro planlarında ayrıca diyagramınızı bir web sitesi veya ürün dokümantasyonu sayfasına yayınlamak için embed kodları da bulunur.

Terimler çoğu zaman karıştırılsa da genelde amaçları farklıdır. 'User journey map' genellikle kişinin dijital bir ürünle etkileşimine odaklanır. 'Customer journey map' ise pazarlama, satış ve destek gibi daha geniş temas noktalarını kapsayabilir. MakeCharts, her iki senaryoyu da destekler: sizin bağlamınıza uygun aşamaları ve aktörleri tanımlamanız yeterli.

Kesinlikle. MakeCharts kullanıcı yolculuk haritası oluşturucu, atölyelerden çıkan çıktıları, kullanıcı görüşmelerini ve anket verilerini paylaşılabilir bir diyagrama dönüştürmek için oldukça uygundur. Haritanızı görsel olarak dışa aktarın ve sunumların içine ekleyin ya da link paylaşarak uzaktan katılanların da zamana yayılmış şekilde incelemesine olanak tanıyın.