把每一次用户旅程都理清

用户旅程地图是一种可视化图表，用来梳理用户在产品或服务中完成目标所经历的每一步。它会呈现阶段、具体任务、参与的人员或系统，以及用户在每个节点的感受程度。通过用户旅程地图，团队更容易发现卡点与摩擦点、统一优先级，并设计出更好的体验。

先给你的旅程起一个标题；接着添加参与者（actors），例如“Customer（客户）”或“Support Agent（客服/支持人员）”。然后为旅程的每个阶段创建分区，并在分区内添加任务。每个任务你都可以填写满意度分数，并指定相关参与者。你在编辑过程中图表会实时更新，完成后还能导出或分享。

可以。MakeCharts 让你完全免费制作并下载用户旅程地图，不需要注册账号。系统还会赠送免费 AI credits，让你也能尝试用 AI 生成旅程地图。升级到付费方案可解锁更多 AI credits、文件上传以及嵌入代码等功能。

满意度分数（1 到 5 分）用于衡量每个任务在当下对用户体验的正面或负面程度。分数低通常代表痛点明显、值得优先改进；分数高则提示哪些环节体验很棒、值得强化。MakeCharts 支持轻松填写分数，并帮助你一眼看出用户情绪的“起伏轨迹”。

可以。你可以根据旅程需要定义任意多个参与者，例如终端用户、你的网页平台、支付网关以及客服人员等。每个任务都可以分配给一个或多个参与者，让责任与协作关系在每一步都清晰可见。

有。你只需要用自然语言描述你的场景，比如“手机银行 App 的新用户入门流程”。随后 AI 会自动生成结构完整的旅程地图：包含阶段、任务、参与者以及满意度分数。你还可以通过 config panel 面板继续细化与调整。

你可以将旅程地图下载为高分辨率 PNG 或 SVG 图片，或复制一条可分享的链接，直接发给同事与相关负责人查看。Plus 和 Pro 方案还包含嵌入代码（embed codes），方便把图表发布到网站或产品文档页面中。

两者经常被混用，但侧重点不同：用户旅程地图通常更聚焦“人与数字产品的交互过程”；而客户旅程地图往往覆盖更广的触点，例如市场营销、销售与支持等。MakeCharts 同样支持两种用法——你只要按实际情境去定义合适的阶段与参与者即可。

当然可以。MakeCharts 的用户旅程地图创建器非常适合把研讨会产出、用户访谈结论以及问卷数据整合成一张可分享的图。你可以把地图导出成图片直接放进汇报材料，或分享链接让远程参与者用异步方式查看与讨论。