把每一次用户旅程都理清
把触点、参与角色和满意度评分一眼看清——马上生成
使用 MakeCharts 的用户旅程图创建器，把体验旅程的每个阶段串联起来：包含阶段拆解、任务清单、参与角色与情绪/满意度评分。无需学习复杂制图工具，直接把你的用户体验可视化。
一站式工具，轻松绘制用户旅程
为 UX 团队、产品经理和研究人员打造的专用制图能力
多参与方支持
可以创建多个参与者——客户、系统、客服/支持人员等，并为每个参与者分配旅程中的具体任务。
满意度评分
为每个任务设置 1 到 5 分的满意度评分，快速定位卡点与摩擦点，并突出用户体验中的“惊喜时刻”。
灵活的阶段分组
把用户旅程按需要拆分成具名阶段，例如 Awareness、Onboarding 或 Checkout——阶段数量不限，与你的流程匹配。
AI 生成用户旅程
用自然语言描述你的场景，AI 会自动起草一份完整且结构化的用户旅程地图，方便你后续快速精修完善。
缩放与平移
针对较复杂的大型旅程地图，提供顺滑的缩放与平移操作，确保在任何视图比例下都能看清关键路径。
实时可视化预览
每一次编辑都会立即同步到图表中——新增阶段或调整评分时，效果立刻呈现，让你迭代更高效。
按你的方式搭建旅程地图
手动输入
通过引导式配置面板，添加参与者、阶段与任务，轻松搭建内容结构。
用 AI 描述
把你的场景告诉 AI，几秒内生成完整结构化的旅程地图。
从文档粘贴
直接把你的调研笔记或表格数据复制到工具中，快速导入。
上传文件
导入 CSV 或 Excel 数据，自动填充你的旅程地图（Pro）。
到处分享你的用户旅程图
下载为图片
将用户旅程图导出为高清 PNG 或 SVG，便于用于汇报、演示和报告。
分享链接
生成可分享的链接，让相关人员无需下载即可立即查看你的旅程地图。
嵌入到你的网站
使用简单的嵌入代码（Plus+）把交互式旅程地图加入产品文档或官网，随处可用。
直接放进幻灯片
把导出的图表直接粘贴到 Figma、PowerPoint 或 Google Slides 中，快速完成演示排版。
MakeCharts 用户旅程图创建工具简介
MakeCharts 是一款免费的在线制图工具，专注清晰与高效。用户旅程图创建器只是我们 50+ 种可视化工具中的一款，面向产品团队、UX 研究人员和商业策略师，帮助你把复杂流程梳理成一目了然、便于协作分享的图表。无需任何设计基础，也不需要安装软件。
- ✓50+ 种图表与图形样式——从柱状图到用户旅程图
- ✓只需用自然语言描述内容，即可用 AI 自动生成
- ✓完全免费使用，无需注册
- ✓可导出为 PNG、SVG，或生成可分享链接
- ✓支持 12+ 种语言，方便国际化团队协作
- ✓获得全球产品经理、设计师与研究人员的信赖
旅程地图，一键搞定
如何制作用户旅程地图
从空白画布到成品图表，仅需四步搞定。
给旅程命名
为你的用户旅程地图起一个能准确概括场景的标题，比如“移动 App 新用户引导”或“电商下单流程”。
标题：'客服支持请求旅程'
添加参与者
把体验中所有相关方都标出来——既包括最终用户，也包括你的产品、网站/系统后端，甚至支持团队成员等。让每一步“是谁在做什么”更清晰。
参与者：用户、网站、客服支持专员
搭建阶段与任务
先把旅程按阶段分组（例如“下单”“支付”“确认”），再在每个阶段里添加具体任务；同时为任务补充满意度评分，并指定对应的参与者，帮助你快速定位体验的关键点与薄弱环节。
分组 '结账' → 任务：加入购物车（评分 4）、支付（评分 3）
导出与分享
制作完成后，你可以把用户旅程地图以图片形式导出（PNG），方便用于汇报或冲刺计划；也可以生成可直接分享的链接，快速让团队一起查看与提出反馈。
导出为 PNG，用于下一次冲刺计划汇报材料
谁在使用用户旅程地图创建器
从前期洞察到上线后的持续优化。
上线前先识别阻力点
把完整的产品体验梳理成清晰路径，在进入生产环境之前就找出低满意度区域和用户流失/中断点，提前减少返工与风险。
让团队围绕客户对齐目标
在市场、销售与客服之间建立一套共同的可视化语言，让所有团队都能理解从触达到交付的全程客户旅程，减少“各说各话”，提升协作效率与执行一致性。
把每一步转化都优化到位
从首次访问到付费转化，完整追踪关键路径，并对每个触点进行评分，定位用户在哪里掉队或失去兴趣，从而更精准地提升转化率。
快速沉淀用户研究成果
把访谈记录与问卷洞察转化为结构化的用户旅程地图，帮助团队更直观地传达研究结论，让洞察更容易被理解、采纳与落地。
旅程地图：传统做法 vs. MakeCharts
别再和便利贴、慢工具较劲了。用 MakeCharts 更快把旅程梳理清楚。
传统方法
- ✗在 Miro、Figma 或 Lucidchart 里手动搭建排版结构，往往要耗费好几个小时
- ✗每一步缺少满意度评分功能，通常只能靠“绕路”临时补齐
- ✗一旦项目中途流程或角色有变化，维护成本高，更新起来费时费力
- ✗需要反复导出并重新上传才能分享，协作效率低
- ✗对非设计岗同事不够友好，上手门槛偏高
- ✗没有 AI 辅助：起步时只能从零搭建初始结构
MakeCharts 用户旅程地图生成器
- ✓在 2 分钟内完成旅程地图：通过引导式输入一步步带你做完
- ✓每个任务内置 1-5 满意度评分，让分析更有依据
- ✓你添加阶段和参与角色时，预览即时更新，改动所见即所得
- ✓支持一键分享：生成链接、图片或嵌入代码，随时对外协作
- ✓用词清晰、操作直观，团队成员无需“设计背景”也能轻松上手
- ✓只要给一句话描述需求，AI 就能自动起草完整旅程结构
常见问题（FAQ）
什么是用户旅程地图？
用户旅程地图是一种可视化图表，用来梳理用户在产品或服务中完成目标所经历的每一步。它会呈现阶段、具体任务、参与的人员或系统，以及用户在每个节点的感受程度。通过用户旅程地图，团队更容易发现卡点与摩擦点、统一优先级，并设计出更好的体验。
使用用户旅程地图创建器需要怎么做？
先给你的旅程起一个标题；接着添加参与者（actors），例如“Customer（客户）”或“Support Agent（客服/支持人员）”。然后为旅程的每个阶段创建分区，并在分区内添加任务。每个任务你都可以填写满意度分数，并指定相关参与者。你在编辑过程中图表会实时更新，完成后还能导出或分享。
我可以免费创建用户旅程地图吗？
可以。MakeCharts 让你完全免费制作并下载用户旅程地图，不需要注册账号。系统还会赠送免费 AI credits，让你也能尝试用 AI 生成旅程地图。升级到付费方案可解锁更多 AI credits、文件上传以及嵌入代码等功能。
旅程地图里的满意度分数是什么？
满意度分数（1 到 5 分）用于衡量每个任务在当下对用户体验的正面或负面程度。分数低通常代表痛点明显、值得优先改进；分数高则提示哪些环节体验很棒、值得强化。MakeCharts 支持轻松填写分数，并帮助你一眼看出用户情绪的“起伏轨迹”。
我可以在用户旅程地图里添加多个参与者吗？
可以。你可以根据旅程需要定义任意多个参与者，例如终端用户、你的网页平台、支付网关以及客服人员等。每个任务都可以分配给一个或多个参与者，让责任与协作关系在每一步都清晰可见。
为每支团队而打造
- ✓无需设计基础——用通俗易懂的操作引导你完成每一步
- ✓支持 12+ 种语言——全球团队可用母语协作，沟通更顺畅
- ✓全站自适应——在电脑、平板或手机上都能创建与查看旅程地图
- ✓免费方案无时间限制——想用多久就用多久，无需为了试用立刻升级
- ✓适合个人研究者、小型创业团队以及大型企业团队
- ✓无需安装——所有功能都在浏览器中运行，不用下载任何东西
你的旅程地图，你的数据你做主
- •你的旅程地图数据不会被出售给第三方
- •你可以自行决定分享范围——除非你主动分享链接，否则地图保持私密
- •无需注册账号即可创建并下载旅程地图
- •你随时都可以删除账号以及与之关联的所有数据
- •我们会谨慎处理你的数据，不会将你的旅程内容用于广告投放
立即开始绘制你的用户旅程图
免费、秒级生成，而且无需注册。你的第一张用户旅程图，只需一键即可开始。