Mappa ogni percorso utente
Visualizza touchpoint, attori e punteggi di soddisfazione — all’istante.
Con il generatore di mappe del percorso utente di MakeCharts puoi visualizzare ogni fase della tua esperienza cliente: attività, attori e punteggi di sentiment (1-5). Niente strumenti di grafica da imparare: crei la mappa in pochi passaggi.
Tutto ciò di cui hai bisogno per mappare i customer journey
Controlli pensati su misura per team UX, product manager e ricercatori.
Supporto multi-attore
Definisci più attori — clienti, sistemi, agenti di supporto — e assegnali alle attività specifiche lungo tutto il percorso utente.
Punteggio di soddisfazione
Valuta ogni attività con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5: così individui subito i punti critici e metti in evidenza i momenti davvero positivi.
Sezioni di stadio flessibili
Organizza il tuo journey in stage nominati come Awareness, Onboarding o Checkout — tutti quelli che servono per il tuo flusso.
Generazione del journey con AI
Racconta lo scenario in linguaggio semplice e lascia che l’AI prepari una mappa completa e strutturata del customer journey, pronta da rifinire.
Zoom e panoramica
Gestisci mappe anche molto complesse con controlli fluidi di zoom e pan, mantenendo tutto leggibile a qualsiasi scala.
Anteprima visuale immediata
Ogni modifica aggiorna il diagramma in tempo reale: vedi subito l’effetto di aggiungere uno stage o cambiare un punteggio.
Crea la tua Journey Map come preferisci
Inseriscilo a mano
Aggiungi attori, sezioni e attività manualmente tramite il pannello di configurazione guidato.
Descrivilo con l’AI
Racconta all’AI lo scenario e ottieni in pochi secondi una Journey Map completamente strutturata.
Incolla da documenti
Copia direttamente nel tool le tue note di ricerca o i dati di un foglio di calcolo.
Carica un file
Importa dati da CSV o Excel per compilare la tua Journey Map in automatico (Pro).
Condividi le tue mappe del percorso ovunque
Scarica come immagine
Esporta il diagramma del tuo percorso in alta qualità come PNG o SVG, pronto per presentazioni e report.
Condividi un link
Crea un link condivisibile per far vedere la tua mappa del percorso subito a stakeholder e colleghi.
Incolla nel tuo sito
Aggiungi una mappa del percorso interattiva alla documentazione del prodotto o al tuo sito con un semplice codice di embed (Plus+).
Inserisci in Presentazioni
Incolla direttamente il diagramma esportato in Figma, PowerPoint o Google Slides.
About MakeCharts User Journey Map Creator
MakeCharts è un maker di grafici online gratuito, pensato per chiarezza e velocità. Il nostro User Journey Map Creator è uno dei 50+ strumenti di visualizzazione disponibili: aiuta team di prodotto, UX researcher e strategist aziendali a trasformare processi complessi in diagrammi chiari, facili da condividere e subito comprensibili. Nessuna competenza di design richiesta e niente installazioni: inizi in pochi istanti.
- ✓50+ tipi di grafici e diagrammi — dai grafici a barre alle journey map
- ✓Generazione AI a partire da descrizioni in linguaggio semplice
- ✓Completamente gratuito, senza registrazione
- ✓Esporta in PNG, SVG oppure condividi con un link
- ✓Supporta 12+ lingue per team internazionali
- ✓Usato da product manager, designer e ricercatori in tutto il mondo
Journey Mapping, senza complicazioni
Come creare una User Journey Map
Da tela bianca a diagramma pronto in quattro semplici passaggi.
Dai un nome al tuo percorso
Dai alla tua mappa del viaggio un titolo che descriva bene lo scenario: ad esempio “Onboarding app mobile” o “Percorso di checkout e-commerce”.
Titolo: 'Customer Support Request Journey'.
Aggiungi gli attori
Individua tutti i soggetti coinvolti nell’esperienza: l’utente finale, il tuo prodotto, i sistemi di backend oppure il team di supporto e chiunque partecipi al flusso.
Attori: Cliente, Sito web, Addetto al supporto.
Crea fasi e attività
Costruisci le sezioni per ogni fase del viaggio, poi aggiungi le attività dentro ogni sezione. Completa il tutto con i punteggi di soddisfazione e l’assegnazione degli attori, così la mappa diventa subito chiara e utilizzabile.
Sezione 'Checkout' → Attività: Aggiungi al carrello (punteggio 4), Pagamento (punteggio 3).
Esporta e condividi
Scarica la tua User Journey Map finale come immagine oppure condividi un link diretto con il tuo team per raccogliere feedback e accelerare le decisioni.
Esporta come PNG per il prossimo deck di pianificazione sprint.
Chi usa il Creator della User Journey Map
Dalla scoperta iniziale fino all’ottimizzazione post-lancio.
Scopri l’attrito prima che arrivi in produzione
Mappa l’esperienza completa del prodotto per individuare cali di soddisfazione e punti di abbandono prima che gli utenti si scontrino con i problemi in produzione.
Allinea i team attorno al cliente
Crea un linguaggio visivo condiviso tra marketing, vendite e supporto, così ogni team capisce il percorso completo del cliente, dall’inizio alla retention.
Ottimizza ogni fase di conversione
Ricostruisci il tragitto dal primo accesso alla conversione a pagamento, valutando ogni touchpoint per capire dove gli utenti mollano o perdono interesse.
Trasforma la ricerca utenti in risultati chiari, in fretta
Dai spazio ai dati: trasforma note delle interviste e risultati dei sondaggi in journey map strutturate, così le intuizioni arrivano subito ai decisori e agli stakeholder.
Mappa del Customer Journey: metodi tradizionali vs MakeCharts
Addio ai post-it e agli strumenti lenti: costruisci il journey con più velocità e meno frizioni.
Metodi tradizionali
- ✗Ore perse in Miro, Figma o Lucidchart per impostare layout e contenuti manualmente
- ✗Nessun punteggio di soddisfazione integrato: devi arrangiarti con soluzioni alternative
- ✗Aggiornare quando il progetto cambia in corsa è macchinoso e rischi di perdere coerenza
- ✗Condivisione complicata: spesso serve esportare e ricaricare ogni volta
- ✗Curva di apprendimento ripida per chi non è designer nel team
- ✗Nessun supporto AI per creare subito una prima struttura di base
MakeCharts User Journey Map Creator
- ✓Journey map pronta in meno di 2 minuti grazie a input guidati
- ✓Punteggio di soddisfazione da 1 a 5 integrato in ogni task
- ✓Anteprima live che si aggiorna mentre aggiungi fasi e attori
- ✓Condivisione con un clic: link, immagine o codice embed
- ✓Controlli in linguaggio semplice: anche il team non tecnico può usarli
- ✓L’AI crea una prima bozza completa del journey partendo da una singola descrizione
Domande frequenti
Cos’è una user journey map?
Una user journey map è un diagramma visuale che mostra i passaggi che una persona compie per raggiungere un obiettivo dentro un prodotto o un servizio. Raccoglie le fasi, le attività, le persone o i sistemi coinvolti e come si sente l’utente in ogni momento. Le journey map aiutano i team a individuare i punti di attrito, allinearsi sulle priorità e progettare esperienze migliori.
Come si usa il creator di user journey map?
Inizia inserendo un titolo per il tuo percorso, poi aggiungi gli attori coinvolti (ad esempio “Customer” o “Support Agent”). Crea le sezioni per ogni fase della journey e aggiungi le attività al loro interno, assegnando anche punteggi di soddisfazione e attori. Il diagramma si aggiorna in tempo reale mentre lavori e puoi scaricarlo o condividerlo quando vuoi.
Posso creare una user journey map gratis?
Sì. Con MakeCharts puoi creare e scaricare user journey map gratuitamente, senza bisogno di un account. Sono inclusi anche crediti AI free, così puoi provare la generazione della journey map con l’AI. I piani a pagamento sbloccano più crediti AI, upload di file e codici embed.
Che cos’è il punteggio di soddisfazione in una journey map?
Il punteggio di soddisfazione (valutato da 1 a 5) assegnato a ogni attività indica quanto l’esperienza dell’utente sia positiva o negativa in quel momento. Valori bassi mettono in evidenza i punti critici da migliorare, mentre quelli alti mostrano i momenti che vale la pena potenziare. MakeCharts rende semplice assegnare i punteggi e vedere al volo l’andamento emotivo della journey.
Posso aggiungere più attori alla mia user journey map?
Sì. Puoi definire tutti gli attori necessari: ad esempio l’utente finale, la tua piattaforma web, un gateway di pagamento e un addetto al supporto. Ogni attività può essere assegnata a uno o più attori, così è sempre chiaro chi è responsabile in ogni passaggio.
Pensato per ogni team
- ✓Nessuna esperienza di design richiesta: controlli semplici e in linguaggio chiaro che ti guidano passo dopo passo
- ✓Funziona in 12+ lingue: i team internazionali collaborano nella propria lingua
- ✓Completamente responsive: crea e visualizza mappe di customer journey su desktop, tablet o smartphone
- ✓Piano free senza limiti di tempo: usalo tutto il tempo che ti serve, senza dover fare upgrade
- ✓Adatto sia ai singoli ricercatori, sia alle startup piccole, fino ai grandi team enterprise
- ✓Nessuna installazione: funziona direttamente nel tuo browser, senza scaricare nulla
Le tue Journey Map, i tuoi dati
- •I dati delle tue Journey Map non vengono venduti a terze parti
- •Decidi tu cosa condividere: le mappe restano private a meno che tu non scelga di condividere un link
- •Non serve un account per creare e scaricare una Journey Map
- •Puoi eliminare il tuo account e i dati associati in qualsiasi momento
- •Trattiamo i dati con cura e non usiamo il contenuto delle tue Journey Map per scopi pubblicitari
Inizia subito a mappare il percorso dei tuoi utenti
Gratis, immediato e senza registrazione. La tua prima mappa del customer journey è a un clic di distanza.