Mappa ogni percorso utente

Una user journey map è un diagramma visuale che mostra i passaggi che una persona compie per raggiungere un obiettivo dentro un prodotto o un servizio. Raccoglie le fasi, le attività, le persone o i sistemi coinvolti e come si sente l’utente in ogni momento. Le journey map aiutano i team a individuare i punti di attrito, allinearsi sulle priorità e progettare esperienze migliori.

Inizia inserendo un titolo per il tuo percorso, poi aggiungi gli attori coinvolti (ad esempio “Customer” o “Support Agent”). Crea le sezioni per ogni fase della journey e aggiungi le attività al loro interno, assegnando anche punteggi di soddisfazione e attori. Il diagramma si aggiorna in tempo reale mentre lavori e puoi scaricarlo o condividerlo quando vuoi.

Sì. Con MakeCharts puoi creare e scaricare user journey map gratuitamente, senza bisogno di un account. Sono inclusi anche crediti AI free, così puoi provare la generazione della journey map con l’AI. I piani a pagamento sbloccano più crediti AI, upload di file e codici embed.

Il punteggio di soddisfazione (valutato da 1 a 5) assegnato a ogni attività indica quanto l’esperienza dell’utente sia positiva o negativa in quel momento. Valori bassi mettono in evidenza i punti critici da migliorare, mentre quelli alti mostrano i momenti che vale la pena potenziare. MakeCharts rende semplice assegnare i punteggi e vedere al volo l’andamento emotivo della journey.

Sì. Puoi definire tutti gli attori necessari: ad esempio l’utente finale, la tua piattaforma web, un gateway di pagamento e un addetto al supporto. Ogni attività può essere assegnata a uno o più attori, così è sempre chiaro chi è responsabile in ogni passaggio.

Sì. Descrivi la tua situazione in modo semplice, ad esempio “flusso di onboarding di un’app di mobile banking”, e l’AI genererà una journey map già strutturata con fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione. Poi puoi rifinire ogni dettaglio dal pannello di configurazione.

Puoi scaricare la tua user journey map in alta risoluzione come immagine PNG o SVG oppure copiare un link condivisibile per inviarla direttamente a colleghi e stakeholder. I piani Plus e Pro includono anche codici embed per pubblicare il tuo diagramma sul sito o in una pagina di documentazione prodotto.

Spesso i termini vengono usati come sinonimi, ma non è sempre la stessa cosa. “User journey map” di solito si concentra sull’interazione tra una persona e un prodotto digitale, mentre “customer journey map” spesso copre una gamma più ampia di touchpoint, inclusi marketing, vendite e supporto. MakeCharts supporta entrambi: basta definire fasi e attori in base al tuo contesto.

Certo. Il creator di user journey map di MakeCharts è perfetto per trasformare gli output di workshop, interviste agli utenti e risultati di survey in un diagramma condivisibile. Puoi esportare la mappa come immagine da inserire nelle presentazioni oppure condividere un link così i partecipanti da remoto possono valutarla in modo asincrono.