Team di prodotto
Individua dove i clienti si bloccano o si innervosiscono durante l’onboarding o la fase di decisione, e dai priorità agli interventi che aumentano conversione e retention nel lungo periodo.
Modello Grafico AI
Template Mappa del Customer Journey
Visualizza ogni touchpoint, ruolo (attore) e punteggio di soddisfazione lungo l’intero ciclo di vita del cliente: dalla prima consapevolezza fino alla fidelizzazione.
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Template Mappa del Customer Journey
Visualizza ogni touchpoint, ruolo (attore) e punteggio di soddisfazione lungo l’intero ciclo di vita del cliente: dalla prima consapevolezza fino alla fidelizzazione.
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Template
Cosa include questo template
Una mappa del customer journey pronta all’uso che copre cinque fasi chiave — Awareness, Consideration, Decision, Onboarding e Retention — con attori, task e punteggi di soddisfazione già compilati.
- Cinque fasi del journey: Awareness, Consideration, Decision, Onboarding e Retention
- Quattro attori per ogni task: Customer, Website, Support Team e Sales Rep
- Punteggi di soddisfazione (1-5) per ogni touchpoint per evidenziare subito i punti critici
- Controlli di zoom e pan per navigare mappe complesse su più fasi
- Attori, sezioni e task completamente modificabili per adattarli al tuo prodotto o servizio
Use cases
Use case perfetti
Marketing & crescita
Capisci quali touchpoint di awareness e consideration generano le esperienze più positive, così puoi investire di più su canali e messaggi che funzionano davvero.
Customer Success
Mappa le interazioni di supporto lungo il journey per scoprire gap in documentazione, flussi di onboarding e risorse di self-service prima che impattino negativamente sul rinnovo.
Sales enablement
Rendi visibile il ruolo del commerciale nella fase Decision per allineare demo, review del contratto e outreach con ciò che i clienti si aspettano in ogni passaggio.
Customize
Come personalizzarla
Modifica attori e fasi
Aggiungi o rimuovi attori — persone, sistemi o team — e rinomina le fasi del journey per rispecchiare il tuo prodotto, servizio o modello di business.
Aggiorna task e punteggi
Sostituisci i task precompilati con i tuoi touchpoint e assegna punteggi di soddisfazione da 1 a 5 per mettere in evidenza attriti e momenti di “wow”.
Esporta e condividi
Scarica la mappa finale come immagine ad alta qualità per presentazioni, integrala nella documentazione oppure condividi un link diretto con tutto il tuo team.
Vantaggi principali
- Template precompilato con fasi reali: inizi a mappare in pochi secondi, non in ore
- I punteggi di soddisfazione rendono immediatamente visibili pain point e highlight
- Vista multi-attore: responsabilità cross-funzionali in un colpo d’occhio
- Nessuna competenza di design necessaria: aggiorni i dati e la mappa si aggiorna in tempo reale
Consigli pratici
- Dai un punteggio onesto a ogni task: un 1 o 2 è un segnale, non un fallimento. I punteggi bassi indicano le aree con il maggiore impatto su cui intervenire prima.
- Aggiungi attori interni come “Email System” o “CRM” insieme ai ruoli rivolti al cliente: così emergono passaggi nascosti che causano ritardi e frustrazione senza che nessuno li noti.
- Rivedi la mappa con tutto il team: sales, support e prodotto spesso vedono problemi diversi sullo stesso touchpoint. La differenza tra percezioni è dove si trova l’insight.
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- Nessuna registrazione richiesta
- Basato su AI
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