Template Mappa del Customer Journey
Visualizza ogni touchpoint, ruolo (attore) e punteggio di soddisfazione lungo l’intero ciclo di vita del cliente: dalla prima consapevolezza fino alla fidelizzazione.
Cosa include questo template
Una mappa del customer journey pronta all’uso che copre cinque fasi chiave — Awareness, Consideration, Decision, Onboarding e Retention — con attori, task e punteggi di soddisfazione già compilati.
- Cinque fasi del journey: Awareness, Consideration, Decision, Onboarding e Retention
- Quattro attori per ogni task: Customer, Website, Support Team e Sales Rep
- Punteggi di soddisfazione (1-5) per ogni touchpoint per evidenziare subito i punti critici
- Controlli di zoom e pan per navigare mappe complesse su più fasi
- Attori, sezioni e task completamente modificabili per adattarli al tuo prodotto o servizio
Use case perfetti
Team di prodotto
Individua dove i clienti si bloccano o si innervosiscono durante l’onboarding o la fase di decisione, e dai priorità agli interventi che aumentano conversione e retention nel lungo periodo.
Marketing & crescita
Capisci quali touchpoint di awareness e consideration generano le esperienze più positive, così puoi investire di più su canali e messaggi che funzionano davvero.
Customer Success
Mappa le interazioni di supporto lungo il journey per scoprire gap in documentazione, flussi di onboarding e risorse di self-service prima che impattino negativamente sul rinnovo.
Sales enablement
Rendi visibile il ruolo del commerciale nella fase Decision per allineare demo, review del contratto e outreach con ciò che i clienti si aspettano in ogni passaggio.
Come personalizzarla
Modifica attori e fasi
Aggiungi o rimuovi attori — persone, sistemi o team — e rinomina le fasi del journey per rispecchiare il tuo prodotto, servizio o modello di business.
Aggiorna task e punteggi
Sostituisci i task precompilati con i tuoi touchpoint e assegna punteggi di soddisfazione da 1 a 5 per mettere in evidenza attriti e momenti di “wow”.
Esporta e condividi
Scarica la mappa finale come immagine ad alta qualità per presentazioni, integrala nella documentazione oppure condividi un link diretto con tutto il tuo team.
Perché scegliere questo template di user journey
Vantaggi principali
Consigli pratici
Crea la tua mappa del customer journey
Parti da questo template e personalizzalo per il tuo prodotto, servizio o esperienza cliente in pochi minuti — senza competenze di design.
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