Команды продукта
Поймайте моменты, где клиенты «сходят с дистанции» или сталкиваются с раздражением на этапе онбординга или принятия решения, и приоритизируйте улучшения, которые повышают конверсию и долгосрочное удержание.
Шаблон диаграммы ИИ
Шаблон карты пользовательского пути
Визуализируйте все точки контакта, роли участников и оценки удовлетворенности на всем пути клиента — от первого знакомства до удержания и лояльности.
Chart preview
Шаблон карты пользовательского пути
Визуализируйте все точки контакта, роли участников и оценки удовлетворенности на всем пути клиента — от первого знакомства до удержания и лояльности.
fontSize14
enableZoomtrue
Template
Что дает этот шаблон
Готовая к использованию карта клиентского пути по пяти ключевым этапам — Awareness, Consideration, Decision, Onboarding и Retention — с уже заполненными участниками, задачами и оценками удовлетворенности.
- Пять этапов: Awareness, Consideration, Decision, Onboarding и Retention
- Четыре участника для каждой задачи: Customer, Website, Support Team и Sales Rep
- Оценки удовлетворенности (1–5) для каждой точки контакта — чтобы проблемы и удачные моменты были видны сразу
- Управление масштабом и перемещением для удобной работы с картами на несколько этапов
- Полностью редактируемые участники, разделы и задачи — под ваш продукт или сервис
Use cases
Идеальные сценарии использования
Маркетинг и рост
Поймите, какие точки контакта на этапе знакомства и рассмотрения дают самое позитивное впечатление — и усиливайте те каналы и сообщения, которые реально работают.
Customer Success
Разложите по карте взаимодействия со службой поддержки на протяжении всего пути и найдите «дыры» в документации, онбординг-флоу и self-service ресурсах — до того, как это начнет бить по продлениям.
Продажное enablement
Покажите роль менеджера в этапе Decision, чтобы демо, согласование условий и outreach лучше совпадали с тем, чего клиенты ждут на каждом шаге.
Customize
Как настроить под себя
Отредактируйте участников и этапы
Добавляйте или убирайте участников — людей, системы или команды — и переименовывайте этапы, чтобы они отражали ваш продукт, сервис и бизнес-модель.
Обновите задачи и оценки
Замените предзаполненные задачи на ваши точки контакта и проставьте оценки удовлетворенности от 1 до 5: так вы быстро увидите трение и моменты, где клиентам «зашло».
Экспорт и обмен
Скачайте готовую карту в виде изображения высокого качества для презентаций, вставьте в документы или поделитесь прямой ссылкой со всей командой.
Ключевые преимущества
- Структура уже собрана на реальных этапах — можно начать разметку за секунды, а не часы
- Оценки удовлетворенности сразу показывают проблемные места и акценты, которые важно усиливать для стейкхолдеров
- Вид с участниками помогает быстро увидеть зоны ответственности между командами
- Дизайн-скиллы не нужны: редактируете данные — и карта обновляется вживую
Pro Tips
- Оценивайте каждую задачу честно: 1–2 — это не «провал», а сигнал. Низкие оценки укажут, что чинить в первую очередь, и помогут сильнее обосновать инвестиции.
- Добавьте внутренние роли вроде «Email System» или «CRM» рядом с клиентскими — так вы вскроете скрытые handoff-точки, которые незаметно затягивают процессы и вызывают фрустрацию.
- Разберите карту вместе со всей командой — продажи, поддержка и продукт часто видят разные боли в одной и той же точке контакта. Именно разница восприятий и дает полезные инсайты.
Start now
Создайте свою карту пути клиента
Начните с этого шаблона и настройте его под ваш продукт, сервис или клиентский опыт за считанные минуты — без навыков дизайна.
или загрузите файл с данными
- Начать бесплатно
- Без регистрации
- На базе ИИ
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Быстро создавайте карты пути пользователяuserjourney
Быстро создавайте понятные диаграммы пути пользователя с AI. Бесплатный онлайн‑генератор: актёры, разделы, оценки, зум и экспорт. Настройка и обмен за минуты.
Бесплатный Customer Journey MapperuserjourneyСоздайте понятную карту пути клиента за считанные минуты. Бесплатный конструктор с поддержкой ИИ: участники, этапы, оценки удовлетворённости 1–5 и экспорт. Попробуйте онлайн бесплатно.
Постройте карту жизненного цикла клиентаuserjourneyБесплатный онлайн‑инструмент MakeCharts: визуализируйте путь клиента, этапы и точки контакта с ИИ. В считанные минуты.
Отобразите каждый этап пользовательского путиuserjourneyСоздавайте карты пользовательского пути за минуты. Отметьте этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости — находите боли и улучшайте CX.
Отобразите каждый шаг пользовательского путиuserjourneyСоздавайте понятные карты пути пользователя за минуты. Визуализируйте этапы, акторов и оценки удовлетворенности — бесплатно, без регистрации.
Отметьте каждый контакт пользователяuserjourneyСоздавайте понятные карты пользовательского пути онлайн. Отмечайте актеров, этапы и оценки удовлетворённости — за минуты.
Шаблоны
Начните с профессионально разработанных шаблонов
Шаблон карты пользовательского пути для репозитория исследованийuserjourney
Визуализируйте весь UX-исследовательский процесс: планирование, сбор данных, анализ, синтез и публикацию — на одном понятном пути.
Планируйте спринты наглядно с шаблоном User Story MappinguserjourneyВизуализируйте agile backlog с бесплатным шаблоном user story mapping: разложите эпики, user stories и спринты за считанные минуты.
Шаблон карты клиентского путиuserjourneyВизуализируйте все точки контакта от знакомства до повторных покупок: оценки удовлетворённости, роли и проблемы — бесплатно и с AI.
Шаблон карты пути покупателяuserjourneyСоздайте карту пути покупателя от осведомлённости до рекомендаций. Удобная схема: касания, роли, оценки удовлетворённости — в одном документе.
Шаблон карты онбординга пользователяuserjourneyВизуализируйте онбординг от знакомства до активации: задачи, оценки удовлетворённости и роли участников в одном понятном графике. Бесплатно.