Шаблон карты пользовательского пути
Визуализируйте все точки контакта, роли участников и оценки удовлетворенности на всем пути клиента — от первого знакомства до удержания и лояльности.
Что дает этот шаблон
Готовая к использованию карта клиентского пути по пяти ключевым этапам — Awareness, Consideration, Decision, Onboarding и Retention — с уже заполненными участниками, задачами и оценками удовлетворенности.
- Пять этапов: Awareness, Consideration, Decision, Onboarding и Retention
- Четыре участника для каждой задачи: Customer, Website, Support Team и Sales Rep
- Оценки удовлетворенности (1–5) для каждой точки контакта — чтобы проблемы и удачные моменты были видны сразу
- Управление масштабом и перемещением для удобной работы с картами на несколько этапов
- Полностью редактируемые участники, разделы и задачи — под ваш продукт или сервис
Идеальные сценарии использования
Команды продукта
Поймайте моменты, где клиенты «сходят с дистанции» или сталкиваются с раздражением на этапе онбординга или принятия решения, и приоритизируйте улучшения, которые повышают конверсию и долгосрочное удержание.
Маркетинг и рост
Поймите, какие точки контакта на этапе знакомства и рассмотрения дают самое позитивное впечатление — и усиливайте те каналы и сообщения, которые реально работают.
Customer Success
Разложите по карте взаимодействия со службой поддержки на протяжении всего пути и найдите «дыры» в документации, онбординг-флоу и self-service ресурсах — до того, как это начнет бить по продлениям.
Продажное enablement
Покажите роль менеджера в этапе Decision, чтобы демо, согласование условий и outreach лучше совпадали с тем, чего клиенты ждут на каждом шаге.
Как настроить под себя
Отредактируйте участников и этапы
Добавляйте или убирайте участников — людей, системы или команды — и переименовывайте этапы, чтобы они отражали ваш продукт, сервис и бизнес-модель.
Обновите задачи и оценки
Замените предзаполненные задачи на ваши точки контакта и проставьте оценки удовлетворенности от 1 до 5: так вы быстро увидите трение и моменты, где клиентам «зашло».
Экспорт и обмен
Скачайте готовую карту в виде изображения высокого качества для презентаций, вставьте в документы или поделитесь прямой ссылкой со всей командой.
Почему стоит начать с этого шаблона карты пути пользователя
Ключевые преимущества
Pro Tips
Создайте свою карту пути клиента
Начните с этого шаблона и настройте его под ваш продукт, сервис или клиентский опыт за считанные минуты — без навыков дизайна.
Создайте свою карту пути клиента
Начните с этого шаблона и настройте его под ваш продукт, сервис или клиентский опыт за считанные минуты — без навыков дизайна.
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Отметьте каждый контакт пользователя
Создавайте наглядные карты пути пользователя онлайн. Определяйте роли, этапы и оценки удовлетворённости, чтобы команда работала на нужный клиентский опыт.
Отобразите каждый шаг пользовательского пути
Отметьте все точки контакта, акторов и оценки удовлетворенности на вашей карте пути. Профессиональные диаграммы за секунды с AI-помощью.
Отобразите каждый этап пользовательского пути
Создавайте карты пользовательского пути мгновенно. Сопоставьте этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости, чтобы выявить проблемы и улучшить клиентский опыт.
Постройте карту жизненного цикла клиента
С помощью MakeCharts создавайте понятные диаграммы жизненного цикла клиента с ИИ: этапы, роли и баллы удовлетворенности — бесплатно и быстро, без навыков дизайна.