MakeChartsШаблон диаграммы ИИ
Покажите весь путь клиента — от первого впечатления до лояльного защитника бренда — в одной понятной схеме с оценками удовлетворённости и точками контакта от разных команд.
Chart preview
Покажите весь путь клиента — от первого впечатления до лояльного защитника бренда — в одной понятной схеме с оценками удовлетворённости и точками контакта от разных команд.
Template
Готовая к использованию карта клиентского опыта по пяти ключевым этапам — Awareness, Consideration, Purchase, Delivery и Post-Purchase — с оценками удовлетворённости и уже распределёнными участниками взаимодействия.
Use cases
Нанесите на карту каждый шаг онлайн-покупки, чтобы увидеть, где клиенты “отваливаются” или что именно вызывает раздражение. Оценки удовлетворённости помогут расставить приоритеты улучшений, которые напрямую влияют на конверсию.
Соберите маркетинг, поддержку и логистику на одной схеме: станет видно, какая команда отвечает за каждую точку контакта. Передачи без сюрпризов и ответственность — наглядно.
Превратите результаты интервью с пользователями и данные опросов в структурированную карту пути. Поделитесь с заинтересованными сторонами, чтобы быстрее прийти к общему пониманию проблем клиентов.
Найдите ключевые моменты после покупки — например, онбординг и подписки на лояльность — где грамотное сопровождение может превратить разовую покупку в повторные обращения.
Customize
Добавляйте, переименовывайте или удаляйте секции и задачи под ваш реальный процесс. Для каждой задачи можно задать отдельную оценку удовлетворённости и участника.
Определите команды, системы или роли, которые вовлечены на каждом шаге. Хотите добавить новый источник касаний — например, мобильное приложение или партнёра? Добавите за считанные секунды.
Обновляйте оценки по релой обратной связи клиентов, данным NPS или результатам юзабилити-тестов. Так ваша карта будет отражать фактический CX и подсветит, что нужно исправить в первую очередь.
Start now
Опишите, как клиент проходит путь до результата, а AI за секунды соберёт персонализированную карту опыта — без навыков дизайна.
или загрузите файл с данными
Связанные инструменты
Быстро создавайте понятные диаграммы пути пользователя с AI. Бесплатный онлайн‑генератор: актёры, разделы, оценки, зум и экспорт. Настройка и обмен за минуты.
Бесплатный Customer Journey MapperuserjourneyСоздайте понятную карту пути клиента за считанные минуты. Бесплатный конструктор с поддержкой ИИ: участники, этапы, оценки удовлетворённости 1–5 и экспорт. Попробуйте онлайн бесплатно.
Постройте карту жизненного цикла клиентаuserjourneyБесплатный онлайн‑инструмент MakeCharts: визуализируйте путь клиента, этапы и точки контакта с ИИ. В считанные минуты.
Отобразите каждый этап пользовательского путиuserjourneyСоздавайте карты пользовательского пути за минуты. Отметьте этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости — находите боли и улучшайте CX.
Отобразите каждый шаг пользовательского путиuserjourneyСоздавайте понятные карты пути пользователя за минуты. Визуализируйте этапы, акторов и оценки удовлетворенности — бесплатно, без регистрации.
Отметьте каждый контакт пользователяuserjourneyСоздавайте понятные карты пользовательского пути онлайн. Отмечайте актеров, этапы и оценки удовлетворённости — за минуты.
Шаблоны
Отметьте все касания — от осведомлённости до удержания. Визуализируйте оценки удовлетворённости и взаимодействия ролей с нашим бесплатным шаблоном.
Шаблон карты пользовательского пути для репозитория исследованийuserjourneyВизуализируйте весь UX-исследовательский процесс: планирование, сбор данных, анализ, синтез и публикацию — на одном понятном пути.
Планируйте спринты наглядно с шаблоном User Story MappinguserjourneyВизуализируйте agile backlog с бесплатным шаблоном user story mapping: разложите эпики, user stories и спринты за считанные минуты.
Шаблон карты пути покупателяuserjourneyСоздайте карту пути покупателя от осведомлённости до рекомендаций. Удобная схема: касания, роли, оценки удовлетворённости — в одном документе.
Шаблон карты онбординга пользователяuserjourneyВизуализируйте онбординг от знакомства до активации: задачи, оценки удовлетворённости и роли участников в одном понятном графике. Бесплатно.