Шаблон карты клиентского пути
Покажите весь путь клиента — от первого впечатления до лояльного защитника бренда — в одной понятной схеме с оценками удовлетворённости и точками контакта от разных команд.
Что даёт этот шаблон
Готовая к использованию карта клиентского опыта по пяти ключевым этапам — Awareness, Consideration, Purchase, Delivery и Post-Purchase — с оценками удовлетворённости и уже распределёнными участниками взаимодействия.
- Пять заранее подготовленных этапов пути — от Awareness до Post-Purchase
- Оценки удовлетворённости (1–5) для каждого касания клиента
- Поддержка нескольких участников: Customer, Website, Support Team и Logistics
- Визуальные индикаторы, которые сразу показывают, где возникает трение
- Полная редактируемость этапов, задач и участников под ваш бизнес
Идеальные сценарии использования
Аудиты CX в e-commerce
Нанесите на карту каждый шаг онлайн-покупки, чтобы увидеть, где клиенты “отваливаются” или что именно вызывает раздражение. Оценки удовлетворённости помогут расставить приоритеты улучшений, которые напрямую влияют на конверсию.
Выравнивание команды между отделами
Соберите маркетинг, поддержку и логистику на одной схеме: станет видно, какая команда отвечает за каждую точку контакта. Передачи без сюрпризов и ответственность — наглядно.
Исследование продукта и UX
Превратите результаты интервью с пользователями и данные опросов в структурированную карту пути. Поделитесь с заинтересованными сторонами, чтобы быстрее прийти к общему пониманию проблем клиентов.
Планирование Customer Success
Найдите ключевые моменты после покупки — например, онбординг и подписки на лояльность — где грамотное сопровождение может превратить разовую покупку в повторные обращения.
Как адаптировать под себя
Редактируйте этапы и задачи пути
Добавляйте, переименовывайте или удаляйте секции и задачи под ваш реальный процесс. Для каждой задачи можно задать отдельную оценку удовлетворённости и участника.
Назначайте участников взаимодействия
Определите команды, системы или роли, которые вовлечены на каждом шаге. Хотите добавить новый источник касаний — например, мобильное приложение или партнёра? Добавите за считанные секунды.
Настройте оценки удовлетворённости
Обновляйте оценки по релой обратной связи клиентов, данным NPS или результатам юзабилити-тестов. Так ваша карта будет отражать фактический CX и подсветит, что нужно исправить в первую очередь.
Почему стоит выбрать этот шаблон клиентского пути
Ключевые преимущества
Полезные советы
Создайте свою карту клиентского пути
Опишите, как клиент проходит путь до результата, а AI за секунды соберёт персонализированную карту опыта — без навыков дизайна.
Создайте свою карту клиентского пути
Опишите, как клиент проходит путь до результата, а AI за секунды соберёт персонализированную карту опыта — без навыков дизайна.
Связанные инструменты
Создавайте похожие диаграммы с помощью этих инструментов
Отметьте каждый контакт пользователя
Создавайте наглядные карты пути пользователя онлайн. Определяйте роли, этапы и оценки удовлетворённости, чтобы команда работала на нужный клиентский опыт.
Отобразите каждый шаг пользовательского пути
Отметьте все точки контакта, акторов и оценки удовлетворенности на вашей карте пути. Профессиональные диаграммы за секунды с AI-помощью.
Отобразите каждый этап пользовательского пути
Создавайте карты пользовательского пути мгновенно. Сопоставьте этапы, задачи, участников и оценки удовлетворённости, чтобы выявить проблемы и улучшить клиентский опыт.
Постройте карту жизненного цикла клиента
С помощью MakeCharts создавайте понятные диаграммы жизненного цикла клиента с ИИ: этапы, роли и баллы удовлетворенности — бесплатно и быстро, без навыков дизайна.