Audit CX per E-commerce
Mappa ogni passaggio del percorso d’acquisto online per capire dove i clienti si fermano o si frustrano. Usa i punteggi di soddisfazione per dare priorità agli interventi che migliorano davvero la conversione.
Modello Grafico AI
Modello Customer Experience Map
Visualizza tutto il percorso del cliente — dalla prima impressione fino all’advocacy — con punteggi di soddisfazione e touchpoint multi-team in un’unica mappa chiara.
Chart preview
Modello Customer Experience Map
Visualizza tutto il percorso del cliente — dalla prima impressione fino all’advocacy — con punteggi di soddisfazione e touchpoint multi-team in un’unica mappa chiara.
fontSize13
enableZoomtrue
Template
Cosa offre questo template
Una customer experience map pronta all’uso che copre cinque fasi chiave del journey — Awareness, Consideration, Purchase, Delivery e Post-Purchase — con punteggi di soddisfazione e assegnazioni degli attori già incluse.
- Cinque fasi di journey predefinite da Awareness a Post-Purchase
- Punteggi di soddisfazione (1–5) per ogni touchpoint del cliente
- Supporto multi-attore: Cliente, Sito web, Team di supporto e Logistica
- Indicatori visivi del punteggio che mettono subito in evidenza gli attriti
- Stadi, task e attori completamente modificabili per adattarsi al tuo business
Use cases
Use case ideali
Allineamento tra team
Porta marketing, supporto e logistica sulla stessa pagina visualizzando chi “possiede” ogni touchpoint. Le consegne diventano più chiare e la responsabilità è più visibile.
Ricerca su prodotto e UX
Trasforma interviste agli utenti e dati dei sondaggi in una journey map strutturata. Condividila con gli stakeholder per creare consenso sui punti dolenti.
Pianificazione Customer Success
Individua i momenti post-acquisto — come onboarding e iscrizioni alla loyalty — in cui un coinvolgimento proattivo può trasformare clienti occasionali in clienti che tornano.
Customize
Come personalizzare
Modifica fasi e task del journey
Aggiungi, rinomina o rimuovi sezioni e task per rispecchiare esattamente il flusso del tuo prodotto o servizio. Ogni task supporta un proprio punteggio di soddisfazione e assegnazioni degli attori.
Assegna gli attori ai touchpoint
Definisci team, sistemi o persone coinvolte in ogni passaggio. Puoi aggiungere nuovi attori — come un’app mobile o un partner esterno — in pochi secondi.
Rivedi i punteggi di soddisfazione
Aggiorna i punteggi usando feedback reali, dati NPS o risultati di usability test per riflettere la tua CX effettiva e mettere in evidenza cosa va sistemato.
Vantaggi principali
- Copre l’intero ciclo di vita del cliente in un’unica immagine condivisibile
- I punteggi di soddisfazione rendono subito visibili i punti critici a colpo d’occhio
- La vista multi-attore allinea i team interni verso risultati condivisi
- La generazione AI ti permette di descrivere il tuo journey e ottenere subito una bozza
Pro Tips
- Usa punteggi NPS o CSAT reali per ogni task: la mappa diventa basata sui dati, non su ipotesi
- Concentrati sulle fasi con le medie più basse — in questo template, il task “Applies discount code” con punteggio 2 è un’interessante quick win
- Esporta e incorpora la mappa nel wiki del team o in una presentazione per i clienti: tutti restano allineati senza riunioni extra
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