Mappa ogni punto di contatto con l’utente

Una user experience map (detta anche user journey map) è uno schema visuale che mostra le fasi che una persona attraversa quando interagisce con un prodotto, un servizio o un sistema. Rappresenta gli attori coinvolti, le attività svolte in ogni step e i punteggi di soddisfazione che aiutano a individuare criticità (pain points) e momenti positivi. Le user experience map aiutano i team a creare empatia e a prendere decisioni di design basate su dati.

Apri lo strumento e usa il pannello di configurazione per aggiungere gli attori (ad esempio 'Customer' o 'Support') e creare le sezioni delle fasi (come 'Browsing' o 'Checkout'). Dentro ogni sezione puoi aggiungere le attività, assegnare a chi compete e assegnare un punteggio di soddisfazione da 1 a 5. Il diagramma si aggiorna in tempo reale mentre lavori. Al termine, puoi scaricare o condividere la tua mappa.

Sì. Descrivi lo scenario dell’utente in modo semplice, ad esempio 'un cliente alle prime armi che acquista software online', e l’AI genererà una journey map strutturata con fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione. Poi puoi modificare qualsiasi parte della mappa generata per allinearla alle tue ricerche e ai tuoi dati reali.

Spesso i termini vengono usati come sinonimi. Entrambe descrivono la visualizzazione delle fasi e delle interazioni che una persona vive con un prodotto o un servizio nel tempo. In genere 'user experience map' mette l’accento sull’esperienza completa, sia emotiva che funzionale, mentre 'user journey map' si concentra di più sulla sequenza dei passaggi. Questo strumento supporta entrambi gli approcci grazie a fasi, attività e punteggi di soddisfazione.

Puoi aggiungere tutti gli attori necessari. Ad esempio clienti, sistemi del sito web, operatori di supporto, servizi di terze parti e altro. Ogni attore può essere assegnato a una o più attività in qualsiasi sezione, così puoi mostrare con precisione chi è responsabile di ogni touchpoint nell’esperienza utente.

Sì. User Experience Map Maker è completamente gratuito e non richiede alcun account o registrazione. Gli utenti free possono creare, personalizzare e scaricare journey map con accesso completo ad attori, sezioni, attività e punteggi di soddisfazione. La generazione con AI è inclusa gratuitamente per un numero limitato di chart.

Per ogni attività in una sezione puoi assegnare un punteggio di soddisfazione da 1 (molto scarso) a 5 (eccellente). Questi valori vengono mostrati direttamente nel diagramma, così puoi individuare al volo i momenti in cui l’esperienza “si inceppa” e quelli in cui l’utente vive un’esperienza davvero positiva. Usa punteggi provenienti da ricerche, sondaggi o dati NPS per rendere la mappa basata sui fatti.

Certo. Le mappe finali possono essere scaricate in file di alta qualità in formato PNG o SVG, ideali per slide, documenti di design e report. Puoi anche condividere un link diretto o usare un codice embed per inserire la mappa interattiva in un sito, in un wiki o in una pagina della documentazione del prodotto.