Mappa ogni punto di contatto con l’utente
Visualizza l’intero percorso del cliente in pochi minuti
Trasforma flussi utente complessi in mappe UX chiare e subito utilizzabili. Individua gli attriti, valorizza i momenti che funzionano e allinea il team su ciò che i clienti vivono davvero, dall’inizio alla fine.
Pensato per un lavoro UX davvero serio
Tutte le funzioni di cui il tuo team ha bisogno per mappare, analizzare e condividere l’esperienza utente
Supporto multi-attore
Indica tutte le persone e i sistemi coinvolti — cliente, sito web, team di supporto — e assegnali a task specifici lungo tutto il percorso utente.
Tracciamento del punteggio di soddisfazione
Associa a ogni task un punteggio di soddisfazione (1-5): così i punti di attrito e i momenti “wow” emergono subito chiaramente nella mappa.
Sezioni di fase flessibili
Organizza il journey in fasi con nomi su misura, come Navigazione, Checkout e Post-acquisto, per rispecchiare esattamente la tua struttura di ricerca.
Generazione guidata dall’AI
Descrivi uno scenario cliente in linguaggio semplice e l’AI crea in pochi secondi una journey map completa con fasi, task e attori.
Navigazione con zoom e panoramica
Esplora mappe grandi e complesse, con più fasi, grazie a zoom e pan senza perdere nitidezza né contesto.
Anteprima visiva immediata
Ogni modifica — nuovo attore, rinomina di un task, aggiornamento del punteggio — si riflette sul diagramma in tempo reale, così vedi sempre il risultato “live”.
Aggiungi i tuoi dati di customer journey nel modo che preferisci
Inseriscilo a mano
Definisci attori, sezioni e attività direttamente nel pannello di configurazione: la mappa si aggiorna all’istante.
Raccontalo all’AI
Spiega all’AI lo scenario: creerà una customer journey completa e ben strutturata, pronta da personalizzare.
Carica i dati della ricerca
Importa dati da CSV o fogli di calcolo provenienti da interviste e test di usabilità per riempire la tua mappa (Pro).
Parti da un modello
Scegli un template già pronto per flussi tipici come onboarding, checkout o richieste di assistenza.
Condividi le Journey Map ovunque
Scarica come immagine
Esporta la tua journey map in alta risoluzione come PNG o SVG per slide, documenti e report.
Condividi via link
Ottieni un link condivisibile e invia la tua journey map direttamente a stakeholder o partecipanti alla ricerca.
Incorpora nel tuo sito
Aggiungi una journey map live e interattiva alla documentazione del prodotto o alla tua wiki interna con un solo codice di embed.
Presenta nelle slide
Inserisci subito la mappa esportata in Figma, Notion, PowerPoint o Google Slides.
About the User Experience Map Maker
MakeCharts ha creato questo User Experience Map Maker per ricercatori UX, product manager e team CX che hanno bisogno di diagrammi di customer journey chiari, condivisibili e pronti in poco tempo. Definisci gli attori, mappa le attività lungo le diverse fasi e metti in evidenza i dati di soddisfazione: tutto in un’unica visualizzazione. Niente software di diagrammi da installare. Niente workshop necessario.
- ✓Strumento gratuito online per creare mappe dei viaggi utente — senza licenze e senza registrazione
- ✓Gestione dei journey multi-attore con punteggi di soddisfazione per ogni attività
- ✓Generazione AI: trasformi un caso descritto in linguaggio semplice in un diagramma completo
- ✓Esporta in PNG o SVG, condividi tramite link o incorporalo ovunque
- ✓Parte di MakeCharts — oltre 30 tipi di grafici e diagrammi in un’unica piattaforma
Journey Mapping che va dritto al punto
Crea una Mappa dell’Esperienza Utente in 3 passi
Nessuna licenza di UX tool e nessuna esperienza di design richiesta
Definisci attori e fasi
Individua le persone e i sistemi coinvolti nel percorso, poi crea le sezioni per rappresentare ogni fase dell’esperienza (dall’inizio alla fase finale).
Attori: Cliente, Sito web, Supporto — Fasi: Scoperta, Onboarding, Fidelizzazione
Aggiungi attività e punteggi di soddisfazione
Per ogni fase, descrivi cosa accade, associa l’attività all’attore giusto e assegna un punteggio di soddisfazione da 1 a 5: ti aiuta a far emergere subito i punti critici e le aree dove l’utente “si inceppa”.
Attività: “Completa il pagamento” — Attore: Cliente + Sito web — Punteggio: 2 (problema evidenziato)
Esporta e condividi con il tuo team
Scarica la tua mappa completa in formato immagine di alta qualità oppure condividila tramite link per ottenere feedback immediati. Perfetta per allinearsi velocemente con tutto il team.
Esportazione PNG per Confluence, link condivisibile per Slack, codice embed per documentazione interna
Chi Usa le Mappe di Esperienza Utente
Dai team di prodotto ai consulenti CX: il journey mapping porta decisioni migliori, basate su evidenze
Allinea la roadmap del prodotto ai bisogni reali degli utenti
Mappa l’esperienza completa del prodotto per capire dove gli utenti si perdono, dove fanno fatica e dove invece riescono. Poi dai priorità agli interventi giusti con dati concreti, non con sensazioni.
Riduci il churn eliminando le frizioni nascoste
Rendi visibili tutte le interazioni di supporto e servizio: così identifichi i momenti che ti fanno perdere clienti e li sistemi prima che la situazione peggiori o diventi motivo di disdetta.
Ottimizza il percorso tra consapevolezza e acquisto
Rappresenta l’intero funnel di acquisizione come un viaggio: per allineare le campagne con ciò che i prospect vivono davvero in ogni punto di contatto e aumentare le conversioni dove conta.
Dai raccomandazioni più chiare ai clienti
Trasforma dati grezzi di interviste e sondaggi in mappe di customer journey curate e facili da leggere. Così comunichi gli insight in modo visivo e ottieni consenso più velocemente anche con stakeholder non tecnici.
AI Journey Mapping vs. Metodi Tradizionali
Scopri perché molti team stanno passando da fogli di calcolo e post-it
Journey Mapping Tradizionale
- ✗Ore spese in workshop di facilitazione prima di arrivare a una mappa
- ✗Post-it e lavagne che poi faticano a trasformarsi in documenti
- ✗Servono licenze per versioni digitali (es. Visio o Miro)
- ✗Aggiornamenti manuali ogni volta che cambiano i risultati della ricerca
- ✗Condivisione difficile con stakeholder fuori dalla sala
- ✗I dati di soddisfazione restano separati dalla mappa visuale
MakeCharts User Experience Map Maker
- ✓Racconta il tuo scenario e ottieni una mappa completa in pochi secondi
- ✓Tutto in digitale: pronta da condividere già da quando inizi
- ✓Gratis: non serve alcuna licenza software
- ✓Modifiche in tempo reale che aggiornano il diagramma mentre la ricerca evolve
- ✓Link condivisibili e embed per qualsiasi piattaforma o strumento
- ✓I punteggi di soddisfazione sono integrati direttamente in ogni attività sulla mappa
Domande frequenti
Che cos’è una user experience map?
Una user experience map (detta anche user journey map) è uno schema visuale che mostra le fasi che una persona attraversa quando interagisce con un prodotto, un servizio o un sistema. Rappresenta gli attori coinvolti, le attività svolte in ogni step e i punteggi di soddisfazione che aiutano a individuare criticità (pain points) e momenti positivi. Le user experience map aiutano i team a creare empatia e a prendere decisioni di design basate su dati.
Come si usa User Experience Map Maker?
Apri lo strumento e usa il pannello di configurazione per aggiungere gli attori (ad esempio 'Customer' o 'Support') e creare le sezioni delle fasi (come 'Browsing' o 'Checkout'). Dentro ogni sezione puoi aggiungere le attività, assegnare a chi compete e assegnare un punteggio di soddisfazione da 1 a 5. Il diagramma si aggiorna in tempo reale mentre lavori. Al termine, puoi scaricare o condividere la tua mappa.
Posso creare una user journey map con l’AI?
Sì. Descrivi lo scenario dell’utente in modo semplice, ad esempio 'un cliente alle prime armi che acquista software online', e l’AI genererà una journey map strutturata con fasi, attività, attori e punteggi di soddisfazione. Poi puoi modificare qualsiasi parte della mappa generata per allinearla alle tue ricerche e ai tuoi dati reali.
Qual è la differenza tra user journey map e user experience map?
Spesso i termini vengono usati come sinonimi. Entrambe descrivono la visualizzazione delle fasi e delle interazioni che una persona vive con un prodotto o un servizio nel tempo. In genere 'user experience map' mette l’accento sull’esperienza completa, sia emotiva che funzionale, mentre 'user journey map' si concentra di più sulla sequenza dei passaggi. Questo strumento supporta entrambi gli approcci grazie a fasi, attività e punteggi di soddisfazione.
Quanti attori posso aggiungere a una journey map?
Puoi aggiungere tutti gli attori necessari. Ad esempio clienti, sistemi del sito web, operatori di supporto, servizi di terze parti e altro. Ogni attore può essere assegnato a una o più attività in qualsiasi sezione, così puoi mostrare con precisione chi è responsabile di ogni touchpoint nell’esperienza utente.
Progettato per ogni team
- ✓Nessuna esperienza di UX design necessaria: controlli semplici e in linguaggio chiaro, ovunque
- ✓Funziona direttamente nel browser: niente da installare e nessuna configurazione complicata
- ✓Disponibile su desktop, tablet e smartphone: accessibile ovunque ti trovi
- ✓Supporto in 12+ lingue per team di ricerca che lavorano a livello globale
- ✓Piano gratuito con funzionalità complete di journey mapping, senza limiti di tempo
- ✓Ideale per ricercatori singoli, piccoli team e pratiche UX anche a livello enterprise
I tuoi dati di ricerca, il tuo controllo
- •Le journey map e i dati di ricerca che crei sono tuoi: non li usiamo per addestrare modelli
- •Non serve alcun account per creare e scaricare una journey map
- •Decidi tu cosa condividere: nessun contenuto viene pubblicato senza la tua azione
- •Puoi scaricare o eliminare in qualsiasi momento le tue chart e i tuoi dati salvati
- •Non vendiamo i tuoi dati a terzi
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