أدرِج كل نقطة تواصل للمستخدم
اعرض رحلة العميل كاملة خلال دقائق
حوّل مسارات المستخدم المعقّدة إلى خرائط تجربة واضحة وقابلة للتنفيذ. اكتشف أماكن الاحتكاك، واحتفِ باللحظات الإيجابية، واجعل فريقك على نفس الصفحة—بناءً على ما يمرّ به العملاء فعليًا.
مناسب لعمل UX الجاد
كل الأدوات التي تحتاجها فرقك لرسم تجربة المستخدم وتحليلها وتقديمها بشكل واضح
دعم متعدد الأطراف
حدّد كل شخص أو نظام مشارك في الرحلة—العميل، الموقع الإلكتروني، فريق الدعم—ثم وزّعهم على مهام محددة طوال مراحل القصة.
تتبّع درجة الرضا
أضف درجة رضا لكل مهمة (من 1 إلى 5) لتظهر فورًا نقاط الاحتكاك ولحظات الإبهار داخل المخطط.
مراحل مرنة قابلة للتقسيم
قسّم الرحلة إلى أقسام بأسماء واضحة مثل التصفّح، إتمام الشراء، وما بعد الشراء—بطريقة تطابق هيكل البحث الخاص بك.
توليد بالذكاء الاصطناعي
اكتب سيناريو العميل بعبارات بسيطة، وسيبني لك MakeCharts خريطة رحلة مستخدم كاملة تشمل المراحل والمهام والأطراف في ثوانٍ.
تكبير وتصفّح بسلاسة
فعّل التكبير والتحريك لاستكشاف خرائط رحلة كبيرة ومتعددة المراحل دون أن تفقد الوضوح أو السياق.
معاينة مرئية فورية
كل تعديل—إضافة طرف جديد، تغيير اسم مهمة، تحديث الدرجة—يظهر في المخطط مباشرةً لحظة بلحظة حتى ترى النتيجة الحية.
أضِف بيانات رحلة المستخدم بالطريقة التي تناسبك
اكتبها مباشرة
حدّد الأدوار (الـ actors) والأقسام والمهام مباشرة من لوحة الإعدادات، مع تحديث فوري للمخطط.
وصفها باستخدام الذكاء الاصطناعي
احكِ للذكاء الاصطناعي سيناريو رحلتك وسيولّد خريطة رحلة مستخدم كاملة ومنظّمة وجاهزة للتخصيص.
ارفع بيانات البحث
استورد بيانات CSV أو ملفات الجداول من مقابلات المستخدمين واختبارات قابلية الاستخدام لملء الخريطة تلقائيًا (Pro).
ابدأ من قالب جاهز
اختر قالب رحلة مستخدم مُسبق للتدفقات الشائعة مثل الإعداد (onboarding) أو الدفع أو طلبات الدعم.
شارك خرائط رحلة المستخدم أينما تريد
تنزيل كصورة
صدّر خريطة رحلة المستخدم لديك بدقة عالية كـ PNG أو SVG للاستخدام في العروض، المستندات، والتقارير.
المشاركة عبر رابط
احصل على رابط قابل للمشاركة وأرسل خريطة الرحلة مباشرة إلى أصحاب المصلحة أو المشاركين في البحث.
تضمين على موقعك
أضف خريطة رحلة تفاعلية مباشرة إلى توثيق المنتج أو الويكي الداخلي لديك عبر كود تضمين واحد.
عرض داخل الشرائح
أدرج خريطتك المُصدّرة مباشرة في Figma أو Notion أو PowerPoint أو Google Slides.
حول أداة مخطط خريطة تجربة المستخدم
أنشأت MakeCharts أداة «User Experience Map Maker» لتسهيل عمل الباحثين في تجربة المستخدم وفرق إدارة المنتجات وفرق خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى مخططات رحلات واضحة وسهلة المشاركة بسرعة. حدّد الأطراف (Actors)، وارسم المهام عبر مراحل الرحلة، واستعرض بيانات الرضا — كل ذلك داخل أداة بصرية واحدة. بدون الحاجة إلى برامج رسم. وبدون ورش عمل معقدة.
- ✓أداة مجانية على الإنترنت لعمل خريطة رحلة المستخدم — بدون ترخيص أو تسجيل
- ✓تدعم الرحلات متعددة الأطراف مع درجات رضا لكل مهمة
- ✓توليد بالذكاء الاصطناعي يحوّل سيناريو مكتوب بلغة بسيطة إلى مخطط كامل
- ✓تصدير بصيغة PNG أو SVG، أو مشاركة عبر رابط، أو تضمين في أي مكان
- ✓جزء من MakeCharts — أكثر من 30 نوعًا من المخططات والرسوم البيانية ضمن منصة واحدة
تخطيط الرحلات بسرعة فائقة
أنشئ خريطة تجربة المستخدم في 3 خطوات
لا تحتاج إلى ترخيص أدوات UX ولا خبرة تصميم مسبقة
حدّد الأدوار والمراحل
سمِّ الأشخاص والأنظمة المشاركين في رحلة المستخدم، ثم أنشئ أقسامًا تمثل كل مرحلة من مراحل التجربة.
الأدوار: العميل، الموقع الإلكتروني، الدعم — المراحل: الاستكشاف، بدء الاستخدام (Onboarding)، الاحتفاظ (Retention)
أضف المهام ودرجات الرضا
اكتب ما يحدث داخل كل مرحلة، وحدد من هو المسؤول (Actor) عن كل مهمة، ثم قيّم الرضا من 1 إلى 5 لإبراز نقاط الاحتكاك بسرعة.
المهمة: "إتمام الدفع" — Actor: العميل + الموقع الإلكتروني — الدرجة: 2 (تم رصد نقطة ألم)
صدّر وشارك مع فريقك
نزّل خريطة تجربة المستخدم النهائية كصورة عالية الجودة، أو شاركها برابط لتأخذ ملاحظات فريقك فورًا — بدون تعقيد.
تصدير PNG لـ Confluence، رابط قابل للمشاركة لـ Slack، كود تضمين للمستندات الداخلية
من يستخدم خرائط تجربة المستخدم؟
من فرق المنتجات إلى استشاريي تجربة العملاء — خرائط الرحلات تساعدك على اتخاذ قرارات أدق وأفضل
مواءمة خرائط طريق المنتج مع احتياجات المستخدمين الحقيقية
حوّل تجربة المنتج كاملة إلى خريطة واضحة لتحديد نقاط التسرب، وأماكن تعثر المستخدمين، وما الذي ينجح فعلًا — ثم أولوِح التحسينات بالأدلة بدلًا من التخمين.
تقليل الإلغاء والتسرب عبر إزالة الاحتكاك المخفي
استعرض جميع تفاعلات الدعم والخدمة بصريًا لتكتشف اللحظات التي تُفقدك العملاء وتُعدّلها قبل أن تتحول إلى شكاوى أكبر أو قرارات إلغاء.
تحسين مسار من الوعي إلى الشراء
اخرُط رحلتك كاملة داخل مسار اكتساب العملاء (Acquisition Funnel) كرحلة متكاملة لتتأكد أن الحملات والرسائل تعكس ما يعيشه العملاء فعليًا عند كل نقطة تواصل.
تقديم توصيات أوضح للعملاء
حوّل بيانات المقابلات والاستبيانات الخام إلى خرائط رحلات مُصقولة بصريًا تُظهر الرؤى بشكل مقنع وتُسرّع إقناع أصحاب المصلحة بالخطوة التالية.
المقارنة بين صانع خرائط رحلة العملاء بالذكاء الاصطناعي وخيارات الطرق التقليدية
تعرّف لماذا تختار الفرق الآن الجداول والملصقات الورقية أقل… وتحولوا إلى حلول أسرع وأكثر قابلية للمشاركة
خرائط الرحلة بالطريقة التقليدية
- ✗تستغرق وقتًا طويلًا في تجهيز ورشة العمل قبل ظهور أي مخطط فعلي
- ✗اعتماد الملصقات والسبورات—ومع ذلك لا تنتقل بسهولة إلى المستندات
- ✗تحتاج تراخيص مثل Visio أو Miro للحصول على نسخة رقمية
- ✗تحديثات يدوية متكررة كلما تغيّرت نتائج البحث
- ✗صعوبة مشاركة المخطط مع أصحاب المصلحة خارج غرفة الورشة
- ✗بيانات رضا العملاء تكون في مكان منفصل عن الخريطة البصرية
MakeCharts صانع خرائط تجربة المستخدم
- ✓صف سيناريوك واحصل على خريطة كاملة خلال ثوانٍ
- ✓رقمي بالكامل ويمكن مشاركته فور البدء
- ✓مجاني—لا تحتاج إلى ترخيص برنامج
- ✓تحديثات آنية أثناء التعديل—يتجاوب المخطط فور تطور البحث
- ✓روابط قابلة للمشاركة وإدماج (Embeds) لأي منصة أو أداة
- ✓درجات رضا العملاء مدمجة مباشرة داخل كل مهمة على الخريطة
الأسئلة الشائعة
ما هو خريطة تجربة المستخدم (User Experience Map)؟
خريطة تجربة المستخدم (وتُسمّى أيضًا خريطة رحلة المستخدم) هي مخطط بصري يوضح الخطوات التي يمرّ بها الشخص عند تفاعله مع منتج أو خدمة أو نظام. تُظهر من هم أصحاب الأدوار (Actors) وما هي المهام التي يقومون بها في كل مرحلة، بالإضافة إلى درجات الرضا التي تساعدك على تحديد نقاط الألم واللحظات الإيجابية. تساعد خرائط تجربة المستخدم الفرق على بناء التعاطف مع المستخدم واتخاذ قرارات تصميم مبنية على الأدلة.
كيف أستخدم أداة إنشاء خريطة تجربة المستخدم؟
افتح الأداة، ثم استخدم لوحة الإعدادات (config panel) لإضافة أصحاب الأدوار مثل “Customer” أو “Support”، وإنشاء أقسام المراحل مثل “Browsing” أو “Checkout”. داخل كل قسم، أضف المهام، وحدّد صاحب الدور المسؤول، ثم قيّم رضا المستخدم من 1 إلى 5. سيتحدّث المخطط بشكل مباشر أثناء عملك. عند الانتهاء، يمكنك تنزيل الخريطة أو مشاركتها.
هل يمكنني إنشاء خريطة رحلة المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
نعم. اكتب سيناريو المستخدم الخاص بك بصياغة بسيطة—مثال: “a first-time customer buying software online”—وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء خريطة رحلة منظّمة تتضمن المراحل والمهام وأصحاب الأدوار ودرجات الرضا. بعد ذلك يمكنك تعديل أي جزء من الخريطة المُولّدة ليتوافق مع بيانات أبحاثك الفعلية.
ما الفرق بين خريطة رحلة المستخدم وخريطة تجربة المستخدم؟
غالبًا تُستخدم المصطلحات بالتبادل. كلاهما يشير إلى تصور بصري لمراحل وخطوات وتفاعلات الشخص مع منتج أو خدمة عبر الزمن. “User experience map” يميل إلى التركيز على التجربة الكاملة (الوظيفية والعاطفية)، بينما “user journey map” يركّز أكثر على تسلسل الخطوات. تدعم هذه الأداة كلا النهجين من خلال هيكل المراحل والمهام ودرجات الرضا.
كم عدد أصحاب الأدوار (Actors) التي يمكنني إضافتها إلى خريطة الرحلة؟
يمكنك إضافة عدد غير محدود تقريبًا من أصحاب الأدوار حسب احتياج رحلتك—مثل العملاء، أنظمة الموقع، موظفي الدعم، خدمات طرف ثالث، وغير ذلك. يمكنك إسناد كل صاحب دور إلى مهمة واحدة أو أكثر عبر أي قسم، ما يتيح لك توضيح من المسؤول عن كل نقطة تواصل (touchpoint) داخل تجربة المستخدم.
مصمم لكل فريق
- ✓لا تحتاج لخلفية تصميم UX— الواجهة واضحة ومباشرة وبها أدوات سهلة الفهم طوال الوقت
- ✓يعمل بالكامل داخل المتصفح— بدون تثبيت أو إعدادات معقدة
- ✓متوافق مع أجهزة سطح المكتب والتابلت والهاتف المحمول
- ✓متاح بأكثر من 12 لغة لدعم فرق البحث حول العالم
- ✓الخطة المجانية تشمل ميزة رسم الرحلة الكاملة بدون أي حد زمني
- ✓مناسب للباحثين المستقلين، والفرق الصغيرة، وكذلك لممارسات UX على مستوى المؤسسات
بيانات بحثك أنت تتحكم بها
- •خرائط الرحلات وبيانات الأبحاث التي تنشئها تخصّك أنت — لا نستخدمها لتدريب النماذج
- •لا تحتاج إلى حساب لإنشاء خريطة رحلة وتحميلها
- •أنت من يحدد ما تتم مشاركته — لن يتم نشر أي شيء دون موافقتك
- •يمكنك تحميل الرسوم والبيانات المحفوظة أو حذفها في أي وقت
- •لا نبيع بياناتك لأي جهة خارجية
ابدأ رسم خريطة تجربة المستخدم الآن
مجاني وسريع وفوري — بدون تسجيل