أدرِج كل نقطة تواصل للمستخدم

خريطة تجربة المستخدم (وتُسمّى أيضًا خريطة رحلة المستخدم) هي مخطط بصري يوضح الخطوات التي يمرّ بها الشخص عند تفاعله مع منتج أو خدمة أو نظام. تُظهر من هم أصحاب الأدوار (Actors) وما هي المهام التي يقومون بها في كل مرحلة، بالإضافة إلى درجات الرضا التي تساعدك على تحديد نقاط الألم واللحظات الإيجابية. تساعد خرائط تجربة المستخدم الفرق على بناء التعاطف مع المستخدم واتخاذ قرارات تصميم مبنية على الأدلة.

افتح الأداة، ثم استخدم لوحة الإعدادات (config panel) لإضافة أصحاب الأدوار مثل “Customer” أو “Support”، وإنشاء أقسام المراحل مثل “Browsing” أو “Checkout”. داخل كل قسم، أضف المهام، وحدّد صاحب الدور المسؤول، ثم قيّم رضا المستخدم من 1 إلى 5. سيتحدّث المخطط بشكل مباشر أثناء عملك. عند الانتهاء، يمكنك تنزيل الخريطة أو مشاركتها.

نعم. اكتب سيناريو المستخدم الخاص بك بصياغة بسيطة—مثال: “a first-time customer buying software online”—وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء خريطة رحلة منظّمة تتضمن المراحل والمهام وأصحاب الأدوار ودرجات الرضا. بعد ذلك يمكنك تعديل أي جزء من الخريطة المُولّدة ليتوافق مع بيانات أبحاثك الفعلية.

غالبًا تُستخدم المصطلحات بالتبادل. كلاهما يشير إلى تصور بصري لمراحل وخطوات وتفاعلات الشخص مع منتج أو خدمة عبر الزمن. “User experience map” يميل إلى التركيز على التجربة الكاملة (الوظيفية والعاطفية)، بينما “user journey map” يركّز أكثر على تسلسل الخطوات. تدعم هذه الأداة كلا النهجين من خلال هيكل المراحل والمهام ودرجات الرضا.

يمكنك إضافة عدد غير محدود تقريبًا من أصحاب الأدوار حسب احتياج رحلتك—مثل العملاء، أنظمة الموقع، موظفي الدعم، خدمات طرف ثالث، وغير ذلك. يمكنك إسناد كل صاحب دور إلى مهمة واحدة أو أكثر عبر أي قسم، ما يتيح لك توضيح من المسؤول عن كل نقطة تواصل (touchpoint) داخل تجربة المستخدم.

نعم. أداة User Experience Map Maker مجانية بالكامل ولا تتطلب أي حساب أو تسجيل. يمكن للمستخدمين المجانيين إنشاء خرائط الرحلة وتخصيصها وتنزيلها مع وصول كامل إلى أصحاب الأدوار والأقسام والمهام ودرجات الرضا. كما يتم تضمين توليد الخرائط المدعوم بالذكاء الاصطناعي مجانًا لعدد محدود من الرسوم البيانية.

يمكن لكل مهمة داخل قسم معيّن تعيين درجة رضا من 1 (ضعيف جدًا) إلى 5 (ممتاز). تظهر هذه الدرجات مباشرة على المخطط، مما يسهل عليك ملاحظة لحظات الاحتكاك العالية وتحديد نقاط القوة بسرعة. استخدم درجات مبنية على أبحاث المستخدمين أو الاستبيانات أو بيانات NPS لجعل خريطتك تعتمد على بيانات فعلية.

نعم. يمكنك تنزيل الخرائط المكتملة بصيغ عالية الجودة PNG أو SVG المناسبة لعروض الشرائح ومستندات التصميم والتقارير. كما يمكنك مشاركة رابط مباشر أو استخدام كود التضمين لإضافة الخريطة التفاعلية إلى موقع ويب أو ويكي أو صفحة توثيق منتج.