把每個使用者接觸點一次看懂
幾分鐘內，完整視覺化客戶旅程
把複雜的使用者流程整理成清楚、可落地的體驗地圖。快速找出卡點與摩擦，放大做得好的亮點，讓團隊能對齊使用者在整段旅程中真正經歷的事。
為專業 UX 研究而生
團隊需要的所有功能，幫你快速描繪、分析並清楚溝通使用者體驗
多人員／多系統支援
把旅程中每一位角色與系統都明確定義清楚——包含顧客、網站、客服團隊等，並指定他們在整段流程中的具體任務。
滿意度分數追蹤（1–5）
為每個任務附上 1–5 的滿意度分數，讓卡點與驚喜亮點一眼就能在圖表中看見。
階段區塊彈性分組
把旅程依你的研究架構整理成可自訂的命名階段，例如「瀏覽」「結帳」「購後」，讓圖更貼近你的實務流程。
AI 智能快速生成
用自然文字描述一段顧客情境，AI 就能在幾秒內自動產出完整旅程地圖，包含階段、任務與角色分工。
縮放與拖曳檢視
針對大型、多階段的旅程地圖支援縮放與拖曳瀏覽，讓你不必擔心看不清或失去整體脈絡。
即時預覽更新
每一次修改——新增角色、任務重新命名、分數調整——都會即時反映到圖表中，確保你隨時看到最新結果。
用你想要的方式加入旅程資料
直接輸入
在設定面板中直接定義角色、章節與任務，立即更新圖表內容。
用 AI 描述情境
把你的情境告訴 AI，它會自動生成結構完整的旅程圖，讓你可直接客製。
上傳研究資料
從使用者訪談與可用性測試匯入 CSV 或試算表資料，快速填入你的旅程圖（Pro）。
從範本開始
選擇現成的旅程範本，涵蓋常見流程如新手上線、結帳或客服需求。
隨處分享你的旅程地圖
下載成圖片
把你的使用者體驗旅程地圖以高解析度 PNG 或 SVG 匯出，方便放進簡報、文件與報告中。
用連結分享
取得可分享的連結，並把你的旅程地圖直接傳給利害關係人或研究參與者。
嵌入到你的網站
只要一段嵌入程式碼，就能把即時、可互動的旅程地圖加入到產品文件或內部 wiki。
直接放進簡報
把匯出的地圖一鍵放入 Figma、Notion、PowerPoint 或 Google Slides，輕鬆就能展示成果。
關於使用者體驗旅程地圖製作工具
MakeCharts 為 UX 研究人員、產品經理與 CX 團隊打造了這款「使用者體驗旅程地圖製作工具」，讓你能快速做出清楚、好分享的旅程圖。你只要定義角色，將任務依流程階段串起來，並把滿意度資料一併視覺化——通通在同一個工具完成。不需要繪圖軟體，也不必為工作坊而停工。
- ✓免費線上使用者旅程地圖工具——不需付費授權，也不需註冊登入
- ✓支援多角色旅程：可針對每個任務提供滿意度分數
- ✓AI 生成可把純文字情境快速轉成完整圖表
- ✓可匯出 PNG 或 SVG，透過連結分享，或嵌入到任何地方
- ✓MakeCharts 平台的一部分——一站提供 30+ 種圖表與圖示類型
快速上手的旅程地圖製作
3 步驟打造你的使用者體驗地圖
不需要 UX 工具授權，也不必有設計經驗
先定義角色與流程階段
把旅程中會出現的「人」與「系統」先列出來，接著為每個體驗階段建立對應的區塊，讓整個流程一目了然。
角色：顧客、網站、客服 — 階段：探索、註冊上手、留存/續用
加入任務與滿意度分數
針對每個階段把會發生的事列成任務，指定對應的角色參與者，並用 1 到 5 的滿意度分數標記體驗好壞，快速找出卡點與需要優化的地方。
任務：『完成付款』 — 角色：顧客 + 網站 — 分數：2（已標記出痛點）
匯出分享給你的團隊
完成後可直接下載高品質圖片（方便貼報告），或透過分享連結即時讓團隊查看與回饋；也能取得嵌入程式碼，快速放到內部文件中。
匯出 PNG 給 Confluence、Slack 分享連結、內部文件嵌入程式碼
誰在用使用者體驗旅程圖（User Experience Maps）
從產品團隊到 CX 顧問—用旅程映射讓決策更精準
把產品路線圖對齊真實使用者需求
把整段產品體驗完整拉出來，找出使用者在哪裡流失、卡關或順利完成，並用可驗證的證據來排序優先修正項目。
修掉看不見的摩擦，降低流失（Churn）
把每一次支援與服務互動清楚可視化，找出那些讓客戶心裡不爽、甚至走向流失的關鍵時刻，並在問題擴大前就先處理。
優化從認知到購買的路徑
把獲客漏斗當作「旅程」來描繪，讓行銷活動與潛在客戶在每個接觸點的實際體驗對齊，進而提升轉換效率。
提供更清楚、說服力更強的客戶建議
把訪談與問卷等原始資料整理成精緻的旅程地圖，視覺化洞察並快速凝聚利害關係人共識，讓建議更好落地。
AI 旅程地圖製作：MakeCharts 使用體驗地圖工具 vs. 傳統方法
看看為什麼團隊正從試算表與便利貼改用更有效率的方式
傳統旅程地圖製作
- ✗在產出圖表之前，往往要花費數小時進行工作坊主持與討論
- ✗便利貼與白板製作後，難以無縫轉移成正式文件
- ✗要做數位版本，通常需要 Visio 或 Miro 等授權
- ✗研究結論一變，就得人工逐一更新內容
- ✗在會議室以外，對利害關係人不易分享與協作
- ✗滿意度等數據通常獨立存在，無法直接嵌入視覺化地圖
MakeCharts 使用體驗地圖製作工具
- ✓描述你的情境，幾秒內就能得到完整的地圖
- ✓全程數位化，從開始到完成都可立即分享
- ✓免費使用 — 不需要軟體授權
- ✓研究內容持續更新時，地圖會即時跟著同步修改
- ✓提供可分享連結與嵌入（embed），可用於任何平台或工具
- ✓每個任務都直接內建滿意度評分，讓數據與地圖同步呈現
常見問題（FAQ）
什麼是使用者體驗地圖？
使用者體驗地圖（也常被稱為 user journey map／使用者旅程地圖）是一種視覺化圖表，用來呈現使用者在與產品、服務或系統互動時所走過的步驟。它會包含參與的角色（actors）、每個階段的任務（tasks），以及滿意度分數（satisfaction scores），讓你能更清楚看出痛點與高光時刻。使用者體驗地圖能幫助團隊建立同理心，並做出有依據的設計決策。
我該怎麼使用 User Experience Map Maker？
先打開工具，接著使用右側的設定面板新增角色（例如「Customer」或「Support」），並建立階段區塊（例如「Browsing」或「Checkout」）。在每個階段裡新增任務、指定負責角色，並把滿意度分數從 1 到 5 進行評分。你在編輯時圖表會即時更新。完成後，你可以下載或分享你的地圖。
我可以用 AI 生成使用者旅程地圖嗎？
可以。你只要用白話描述你的使用情境，例如「首次使用者在線上購買軟體」，AI 就會自動生成結構化的旅程地圖，包含階段、任務、角色與滿意度分數。之後你也可以依照實際研究資料，修改生成內容的任何部分。
使用者旅程地圖（user journey map）和使用者體驗地圖（user experience map）有什麼差別？
這兩個名詞常被互相混用。它們都用來視覺化呈現使用者在一段時間內，與產品或服務互動的步驟與流程。一般來說，「使用者體驗地圖」更強調整體情緒與功能體驗；而「使用者旅程地圖」更聚焦在步驟的先後順序。本工具透過階段、任務與滿意度分數的結構，同時支援兩種觀點。
我最多可以新增幾個角色（actors）到旅程地圖？
你可以新增足夠你的旅程所需的任意多個角色，例如：顧客、網站系統、客服人員、第三方服務等等。每個角色都能指派到一個或多個任務，並且可套用在任何階段，讓你精準呈現每個觸點由誰負責。
為每一個團隊而設計
- ✓不需要 UX 設計背景——全程使用白話介面與清楚的操作方式
- ✓完全在瀏覽器運作——免安裝、免設定，馬上開始
- ✓支援桌機、平板與手機，跨裝置都能順暢使用
- ✓提供 12+ 種語言版本，方便全球研究團隊進行協作
- ✓免費方案包含完整旅程地圖（Journey Mapping）功能，且不設時間限制
- ✓適合個人研究者、小型團隊，也能滿足企業級 UX 實務需求
你的研究資料，由你掌控
- •你建立的旅程圖與研究資料都屬於你—我們不會用來訓練模型
- •不需要建立帳號，就能製作並下載你的旅程圖
- •你決定要分享什麼—在你未操作之前，不會有任何內容被發佈
- •隨時下載或刪除你已儲存的圖表與資料
- •我們不會把你的資料出售給第三方
現在就開始描繪使用者體驗
免費、即時產出，不需註冊