把每個使用者接觸點一次看懂

使用者體驗地圖（也常被稱為 user journey map／使用者旅程地圖）是一種視覺化圖表，用來呈現使用者在與產品、服務或系統互動時所走過的步驟。它會包含參與的角色（actors）、每個階段的任務（tasks），以及滿意度分數（satisfaction scores），讓你能更清楚看出痛點與高光時刻。使用者體驗地圖能幫助團隊建立同理心，並做出有依據的設計決策。

先打開工具，接著使用右側的設定面板新增角色（例如「Customer」或「Support」），並建立階段區塊（例如「Browsing」或「Checkout」）。在每個階段裡新增任務、指定負責角色，並把滿意度分數從 1 到 5 進行評分。你在編輯時圖表會即時更新。完成後，你可以下載或分享你的地圖。

可以。你只要用白話描述你的使用情境，例如「首次使用者在線上購買軟體」，AI 就會自動生成結構化的旅程地圖，包含階段、任務、角色與滿意度分數。之後你也可以依照實際研究資料，修改生成內容的任何部分。

這兩個名詞常被互相混用。它們都用來視覺化呈現使用者在一段時間內，與產品或服務互動的步驟與流程。一般來說，「使用者體驗地圖」更強調整體情緒與功能體驗；而「使用者旅程地圖」更聚焦在步驟的先後順序。本工具透過階段、任務與滿意度分數的結構，同時支援兩種觀點。

你可以新增足夠你的旅程所需的任意多個角色，例如：顧客、網站系統、客服人員、第三方服務等等。每個角色都能指派到一個或多個任務，並且可套用在任何階段，讓你精準呈現每個觸點由誰負責。

可以。User Experience Map Maker 完全免費使用，不需要建立帳號或登入。免費使用者可以完整建立、客製化並下載旅程地圖，且可使用所有功能：角色、階段區塊、任務與滿意度分數皆可用。AI 生成也包含在免費方案中，但有一定張數限制。

每個階段中的任務都可以設定滿意度分數：1（非常差）到 5（非常優）。這些分數會直接顯示在地圖上，讓你一眼就能找出摩擦點（高阻礙時刻）與體驗亮點。建議使用來自使用者研究、問卷或 NPS 資料的分數，讓你的地圖更「以數據為導向」。

可以。完成後，你可以將地圖下載成高品質的 PNG 或 SVG 檔案，適合放進簡報、設計文件與報告中。你也可以分享直連，或使用嵌入程式碼，把這個互動式地圖嵌到網站、Wiki 或產品文件頁面中。