完整描繪每一段使用者旅程
從首次點擊到最後一步，清楚看見客戶體驗的全貌
快速產出細緻的使用者旅程圖：包含多階段任務、角色設定與滿意度評分。用幾分鐘找出痛點與令人驚喜的高光時刻，讓你的產品體驗更精準、決策更有依據。
旅程地圖製作工具：你需要的全都有
專為端到端客戶與使用者體驗繪製打造的工具
多角色支援
把顧客、系統與支援團隊都定義成「角色（Actors）」，再將每個角色分配到旅程各階段的特定任務上。
滿意度分數視覺化
每個任務都可設定 1-5 的滿意度分數，並立即看出體驗在哪些環節下降、哪些地方表現亮眼。
彈性階段結構
將任何旅程拆成符合你情境的自訂段落，例如：Awareness、Consideration、Purchase、Retention，讓流程貼近真實運作。
AI 生成旅程地圖
用英文描述你的情境，AI 就能自動產出完整結構的旅程地圖，包含真實感的階段、任務與角色。
縮放與拖曳檢視
針對多階段、資訊量更大的旅程，提供順暢的縮放與拖曳操作，讓你更容易檢查與展示。
即時動態預覽
新增角色、階段、任務與滿意度分數後，使用者旅程圖會即刻更新，讓你快速迭代與微調。
用你想要的方式打造你的旅程地圖
手動輸入
透過直覺的設定面板，自己定義角色、舞台/情境與任務內容。
用 AI 描述
直接告訴 AI 你的情境需求，幾秒內就能產生完整結構的使用者旅程地圖。
逐一為任務評分
把每個任務在 1-5 的滿意度範圍內打分，立刻看出情緒高點與低潮的變化。
上傳資料檔案
（Pro）從 CSV 或 Excel 匯入既有的旅程研究資料，用真實數據快速建立地圖。
分享與展示你的使用者旅程地圖
下載為圖片
將你的使用者旅程地圖匯出為高品質 PNG 或 SVG，方便放進簡報與報告中。
分享連結
直接傳送你的使用者旅程地圖連結，讓利害關係人立即查看；不需要建立帳號。
嵌入到你的網站
用簡單的嵌入程式碼（Plus+），把你的使用者旅程地圖加到任何網站或產品文件中。
直接放進投影片
將旅程地圖圖片匯出後，即可快速插入 PowerPoint、Google Slides 或 Notion。
關於這款旅程地圖製作工具
MakeCharts 是一款免費的線上圖表工具，專為「需要把想法講清楚」的人而設計。旅程地圖製作器特別適合 UX 研究人員、產品經理、客服（CX）團隊與服務設計師：你可以用直觀的方式，把使用者體驗視覺化，並且不需要複雜的軟體。只要幾分鐘，就能建立、分享並持續迭代你的旅程地圖。
- ✓提供 50+ 種圖表類型（包含使用者旅程地圖）
- ✓支援 AI 依純文字描述自動生成
- ✓可匯出 PNG 或 SVG，滿足各種使用情境
- ✓內建嵌入代碼與可分享連結，方便快速協作
- ✓完全免費使用，不需註冊
- ✓廣泛被產品、行銷與服務設計團隊使用
數據說話：Journey Map Maker 的成效亮點
3 步驟建立使用者旅程地圖
從空白畫布到精緻的旅程圖表，2 分鐘內完成。
定義角色與旅程階段
先把參與體驗的「人」和「系統」都列出來，再把旅程依實際流程切成清楚的段落，讓整體路徑一眼可懂、好整理。
角色：顧客、網站、客服｜階段：瀏覽、結帳、購後
新增任務並為滿意度打分
把每個階段拆成具體任務，指定對應的角色，並在每個接觸點評估使用者滿意度。使用 1-5 分制，快速掌握哪些環節最需要優化。
任務：〈搜尋商品〉｜滿意度：4/5｜角色：顧客
匯出與分享
完成後可將旅程地圖下載為圖片，方便用於簡報與討論；也能透過連結分享，或直接嵌入到產品文件、網站內容中，讓團隊快速對齊與落地改善。
以 PNG 匯出，放進下一次產品評審或 UX 工作坊簡報中
誰在使用旅程地圖製作工具？
從 UX 團隊到 CX 主管，旅程地圖讓你看清使用者真正走過的路徑。
把使用者流程畫出來，精準找出摩擦點
UX 設計師透過旅程地圖，清楚定位使用者在哪裡流失、哪裡卡住、哪裡看不懂或感到挫折——再把資源優先投入到最能帶來成效的修正方案，讓體驗真正變好。
完整看見客戶生命週期，找出體驗落差
CX 團隊會把「從認識到信任、從使用到推薦」的每個階段串起來，找出體驗缺口並提出改進。當你把關鍵節點看完整，才能打造更能提升留存與忠誠度的體驗。
讓團隊一致對齊買家旅程，把訊息對到點上
行銷團隊用旅程地圖把內容、活動與話術對齊買家在每個觸點的真實感受與需求，避免「我們以為他需要」與「客戶正在經歷」之間落差。結果是訊息更有一致性、轉換也更有機會提升。
打造更順暢的服務體驗，降低阻力、提升滿意
服務設計師會把客戶與第一線人員之間的互動完整串起來，找出流程不順與等待時間等摩擦來源。透過改善每一個通路與步驟，讓服務更順、更快，也更能提升滿意度。
旅程地圖製作工具比較：MakeCharts Journey Map Maker vs. 傳統方法
為什麼團隊不再只用便利貼與試算表，而改用 MakeCharts？
白板與試算表
- ✗花很多時間手動排版便利貼與表格
- ✗線下工作坊結束後，難以分享或更新內容
- ✗沒有內建滿意度分數視覺化
- ✗多人版本容易混亂：每份副本都不一致
- ✗需要設計軟體才能做出精緻、可分享的成果
- ✗沒有 AI 協助從零整理結構、填入流程與內容
MakeCharts Journey Map Maker
- ✓只要用純文字描述，就能自動生成結構化旅程地圖
- ✓可用連結立即分享，或下載成高品質圖片
- ✓每個任務內建滿意度分數視覺化
- ✓單一資料來源：在瀏覽器中隨時保持最新
- ✓不需具備設計技能，也能產出專業成果
- ✓AI 會自動填入合理的階段、任務與角色
Journey Map Maker - 常見問題（FAQ）
什麼是 Journey Map Maker？
Journey Map Maker 是一種線上工具，能幫你把「使用者或客戶完成目標」的過程可視化。它會將旅程拆分為不同階段（stages）、任務（tasks）、參與者（actors），並加入滿意度分數，讓你更容易找出痛點，進而優化體驗。MakeCharts 提供免費、具 AI 功能的 Journey Map Maker，你不需要設計能力，也不用安裝任何軟體，就能直接使用。
我要怎麼免費建立使用者旅程圖（User Journey Map）？
打開 MakeCharts，選擇「User Journey」圖表類型。接著新增參與者（actors）、定義你的旅程階段，並在任務中填入滿意度分數。你也可以直接把情境描述給 AI，讓系統自動產生完整的旅程圖。開始使用不需要註冊或付款。
使用者旅程圖（User Journey Map）和客戶旅程圖（Customer Journey Map）有什麼差別？
這兩個名詞常被交替使用，但通常意義不同。使用者旅程圖多聚焦在「個人如何與產品或數位介面互動」的過程；客戶旅程圖則涵蓋更完整的整體體驗，包括行銷、銷售與客服等觸點。無論是哪一種，都能用這個工具把階段、行動、情緒與痛點整理出來。
我可以在旅程圖中加入多位參與者（actors）嗎？
可以。Journey map maker 讓你可以定義任意數量的參與者，例如 Customer（客戶）、Website（網站）、Support Team（客服團隊），並把他們分配到旅程中的特定任務。這樣你就能清楚呈現每個觸點由哪些人或系統負責。
使用者旅程圖中的滿意度分數（Satisfaction scores）是什麼？
滿意度分數是以 1-5 進行評分，用來表示使用者在旅程每個任務中的滿意或挫折程度。把這些分數可視化後，你就能看見整體體驗中的情緒高點與低點，幫助團隊把資源優先投入到「滿意度下降最明顯」的地方。
為每一個團隊打造
- ✓不需要設計背景——直覺操作，任何人都能快速上手
- ✓支援 12+ 種語言，讓跨國與分散式團隊也能順暢協作
- ✓各裝置皆可使用：桌機到平板都能輕鬆完成工作
- ✓提供免費方案，無需信用卡即可開始使用
- ✓支援從個人 UX 設計師到企業級 CX 團隊的規模擴展
- ✓團隊若是剛開始做旅程地圖（journey mapping），可使用 AI 協助加速上手
你的旅程地圖，完全由你掌控
- •你的資料不會被出售給第三方
- •你可透過分享設定，決定誰能查看你的地圖
- •你可以隨時下載或刪除你的作品
- •除提供服務所需外，不會進行任何隱藏的資料蒐集
- •用於 AI 生成的輸入內容不會用來訓練第三方模型
今天就開始描繪你的使用者旅程
免費、快速、免設計技能。你的第一張旅程地圖，只要一個按鈕就能完成。