完整描繪每一段使用者旅程

Journey Map Maker 是一種線上工具，能幫你把「使用者或客戶完成目標」的過程可視化。它會將旅程拆分為不同階段（stages）、任務（tasks）、參與者（actors），並加入滿意度分數，讓你更容易找出痛點，進而優化體驗。MakeCharts 提供免費、具 AI 功能的 Journey Map Maker，你不需要設計能力，也不用安裝任何軟體，就能直接使用。

打開 MakeCharts，選擇「User Journey」圖表類型。接著新增參與者（actors）、定義你的旅程階段，並在任務中填入滿意度分數。你也可以直接把情境描述給 AI，讓系統自動產生完整的旅程圖。開始使用不需要註冊或付款。

這兩個名詞常被交替使用，但通常意義不同。使用者旅程圖多聚焦在「個人如何與產品或數位介面互動」的過程；客戶旅程圖則涵蓋更完整的整體體驗，包括行銷、銷售與客服等觸點。無論是哪一種，都能用這個工具把階段、行動、情緒與痛點整理出來。

可以。Journey map maker 讓你可以定義任意數量的參與者，例如 Customer（客戶）、Website（網站）、Support Team（客服團隊），並把他們分配到旅程中的特定任務。這樣你就能清楚呈現每個觸點由哪些人或系統負責。

滿意度分數是以 1-5 進行評分，用來表示使用者在旅程每個任務中的滿意或挫折程度。把這些分數可視化後，你就能看見整體體驗中的情緒高點與低點，幫助團隊把資源優先投入到「滿意度下降最明顯」的地方。

可以。MakeCharts 提供 AI 驅動的圖表生成功能。你只要用白話英文描述你的使用情境，例如「a new customer buying shoes online for the first time」（第一次在線上買鞋的新客戶），AI 就會自動生成結構化的使用者旅程圖，包含階段、任務、參與者與滿意度分數。每個帳號都包含免費 AI credits。

你可以將旅程圖下載成 PNG 或 SVG 圖片，也可以透過直接連結分享，或用嵌入程式碼把它放到網站上（Plus 方案及以上）。PNG 匯出可在各種簡報工具使用，例如 PowerPoint、Notion、Google Slides 等。

非常適合。你可以在討論會開始前先建立旅程圖，接著把連結分享給所有參與者，再依討論內容進行即時更新。匯出功能也能把最終版本保存成乾淨清晰的圖片，方便用於討論會文件或研究資料庫。

視你的情境而定，但常見的階段包括：Awareness（認知）、Discovery（探索）、Evaluation（評估）、Purchase（購買）、Onboarding（導入/上手）、Support（支援）。MakeCharts 的旅程圖製作工具讓你能建立符合你產品或服務體驗的任意自訂階段，而且不限制階段數或每個區塊中的任務數。