Multi-Actor-Unterstützung
Definieren Sie Kunden, Systeme und Support-Teams als Akteure und ordnen Sie jedem Akteur konkrete Aufgaben in jeder Phase der Customer Journey zu.
Diagramm- und Visualisierungs-Tools
Erfasse jede User-Journey
Erstelle detaillierte User-Journey-Maps mit mehreren Phasen, Aufgaben, Rollen (Actors) und Zufriedenheitswerten. Entdecke Schmerzpunkte und echte „Wow“-Momente in Minuten – und nutze die Ergebnisse direkt für bessere Customer Experience.
Features
Alles, was Sie für einen Journey-Map-Maker brauchen
Maßgeschneiderte Tools, um Kunden- und User-Experience von Anfang bis Ende sauber abzubilden.
Visualisierung von Zufriedenheitswerten
Vergeben Sie pro Aufgabe einen Zufriedenheits-Score von 1–5 und erkennen Sie sofort, wo das Erlebnis schwankt – und wo es besonders stark ist.
Flexible Struktur der Phasen
Gliedern Sie jede Journey in frei gestaltbare Abschnitte – z. B. Awareness, Consideration, Purchase, Retention – damit es zu Ihrem echten Ablauf passt.
KI-Generierung von Journeys
Beschreiben Sie Ihr Szenario einfach in Klartext – die KI erstellt daraus eine vollständig strukturierte Journey Map mit realistischen Phasen, Aufgaben und Akteuren.
Zoom- und Pan-Steuerung
Behalten Sie auch bei komplexen, mehrstufigen Journeys den Überblick: Mit flüssigem Zoom und Pan lassen sich Bereiche schnell prüfen und verständlich präsentieren.
Sofortige Live-Vorschau
Sehen Sie, wie sich Ihr User-Journey-Diagramm in Echtzeit aktualisiert, sobald Sie Akteure, Phasen, Aufgaben und Zufriedenheitswerte hinzufügen.
Data input
Erstelle deine Journey Map – so, wie du sie brauchst
Eingeben
Definiere Akteure, Bühnen und Aufgaben ganz manuell über das intuitive Konfigurations-Panel.
Mit KI beschreiben
Beschreibe der KI dein Szenario – und erhalte in Sekunden eine sauber strukturierte User-Journey-Map.
Jede Aufgabe bewerten
Bewerte jede Aufgabe auf einer Skala von 1 bis 5 für deine Zufriedenheit – und sieh sofort emotionale Höhen und Tiefen.
Daten hochladen
Importiere bestehende Journey-Research aus CSV- oder Excel-Dateien, um Karten auf Basis echter Daten aufzubauen (Pro).
Share
Teile und präsentiere deine Journey Maps
Als Bild herunterladen
Exportiere deine Journey Map als hochwertiges PNG oder SVG – ideal für Präsentationen und Reports.
Link teilen
Sende einen direkten Link zu deiner Journey Map, damit Stakeholder sie sofort ansehen können – ohne Konto.
Auf deiner Website einbetten
Füge deine Journey Map mit einem einfachen Embed-Code (Plus+) in jede Website oder Produktdoku ein.
In Slides übernehmen
Exportiere dein Journey-Map-Bild und füge es direkt in PowerPoint, Google Slides oder Notion ein.
Über dieses Journey-Map-Tool
MakeCharts ist ein kostenloses Online-Tool für Diagramme – gemacht, damit Ideen und Inhalte verständlich rüberkommen. Unser Journey-Map-Maker richtet sich an UX-Researcher, Product Manager, CX-Teams und Service Designer, die Nutzererlebnisse visualisieren möchten, ohne komplizierte Software zu brauchen. Erstelle, teile und verbessere Journey Maps in wenigen Minuten – direkt im Browser.
<2 minZeit bis zur ersten Karte
50+Chart-Designs verfügbar
12+Unterstützte Sprachen
JaKostenlose AI-Credits inklusive
NeinAnmeldung erforderlich
Workflow
Erstelle eine User-Journey-Map in 3 Schritten
Akteure und Stationen festlegen
Lege fest, welche Personen und Systeme in der Experience eine Rolle spielen – und teile die Reise anschließend in sinnvolle Abschnitte ein, die dem echten Ablauf entsprechen.
Aufgaben und Zufriedenheitswerte hinzufügen
Zerlege jede Station in konkrete Aufgaben, ordne die passenden Akteure zu und bewerte die Nutzerzufriedenheit an jedem Berührungspunkt auf einer 1-5-Skala.
Exportieren und teilen
Lade deine fertige Journey-Map als Bild herunter, teile sie per Link oder binde sie direkt in deine Produktdokumentation oder Website ein.
Use cases
Wer nutzt einen Journey-Map-Maker?
User Flows aufdecken, um Reibung zu beseitigen
UX-Designer arbeiten mit Journey Maps, um genau zu erkennen, wo Nutzer abspringen, sich nicht zurechtfinden oder Frust empfinden – und priorisieren dann gezielt die Änderungen, die spürbar etwas bewegen.
Den kompletten Customer Lifecycle sichtbar machen
CX-Teams bilden jede Phase – von der ersten Wahrnehmung bis zur Empfehlung – ab, um Lücken im Erlebnis zu finden und Verbesserungen aufzusetzen, die Loyalität stärken.
Teams auf die Buyer Journey ausrichten
Marketing-Teams nutzen Journey Maps, um Inhalte, Kampagnen und Botschaften passgenau mit dem abzustimmen, was Käufer in jedem Touchpoint tatsächlich erleben.
Bessere Service-Erlebnisse gestalten
Service-Designer visualisieren die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitenden, um Abläufe zu straffen, Reibung zu reduzieren und Zufriedenheitswerte über alle Kanäle hinweg zu verbessern.
Vorlagen
Beginnen Sie mit professionell gestalteten Vorlagen
Vorlagen-Chart für Customer Journey Mapsuserjourney
Erfasse jeden Touchpoint von Awareness bis Retention. Visualisiere Zufriedenheitswerte und Interaktionen der Akteure mit unserer kostenlosen Vorlage.
Vorlage für User-Research-Repository-ReiseuserjourneyVisualisiere deinen UX-Research-Prozess von Planung bis Teilen: Planung, Datenerhebung, Analyse, Synthese & Sharing – als klare Journey-Map-Vorlage für Research Ops.
Plane Sprints visuell mit einer User-Story-Mapping-TemplateuserjourneyVisualisiere dein agiles Backlog mit einer kostenlosen User-Story-Mapping-Vorlage. Epics, User Stories und Sprints in Minuten übersichtlich planen.
Vorlagen-Template für Customer Experience JourneyuserjourneyVisualisiere jeden Touchpoint deiner Customer Journey – von Awareness bis Loyalität. In Minuten mit Zufriedenheitswerten, AI-gestützten Charts & Teams.
Buyer-Journey-Map TemplateuserjourneyVisualisiere deine komplette Buyer Journey – von Awareness bis Advocacy. Touchpoints, Zufriedenheit und Zuständigkeiten übersichtlich in einer Vorlage.
Vorlage für User-Onboarding JourneyuserjourneyVisualisiere deinen User-Onboarding-Prozess von der Entdeckung bis zur Aktivierung. Mit Aufgaben, Zufriedenheitswerten & Rollen – kostenlos, editierbar, KI-gestützt.
Verwandte Tools
Erstellen Sie ähnliche Diagramme mit diesen Tools
Nutzerreisen schnell erstellenuserjourney
Erstelle schnell klare User-Journey-Diagramme mit KI. Kostenloses, webbasiertes Tool mit Akteuren, Abschnitten, Bewertungen, Zoom und Export. In Minuten anpassen und teilen.
Kostenloser Customer Journey MapperuserjourneyErstelle in wenigen Minuten eine übersichtliche Customer Journey Map. Kostenloser, KI-gestützter Editor mit Akteuren, Phasen, Zufriedenheitsskala 1–5 und Exportfunktionen. Teste unseren Customer Journey Map Maker online kostenlos.
Kund:innen-Lifecycle übersichtlich planenuserjourneyErstelle mit dem kostenlosen User-Journey-Maker klare Customer-Lifecycle-Diagramme. Visualisiere Touchpoints, Zufriedenheitswerte & Akteure in Minuten.
Jede Nutzerreise auf den Punkt bringenuserjourneyErstelle in Minuten klare User-Journey-Maps: Touchpoints, Akteure und Zufriedenheitswerte. Kostenlos nutzen, keine Anmeldung nötig.
Comparison
Journey Map Maker vs. Traditionelle Methoden
Warum Teams von Klebezetteln und Tabellen umsteigen – mit MakeCharts.
MakeCharts Journey Map Maker
- Erstellt aus einer einfachen Textbeschreibung automatisch eine strukturierte Journey Map
- Teilbar in Sekunden per Link oder als hochwertige Bilddatei herunterladen
- Integrierte Visualisierung des Zufriedenheitswerts pro Aufgabe
- Eine einzige, verlässliche Quelle im Browser – immer aktuell statt „Copy & Paste“
- Professionelles Ergebnis ohne Design-Skills
- KI füllt realistische Phasen, Aufgaben und Akteure automatisch
Whiteboards und Tabellenkalkulationen
- Viele Stunden für das manuelle Formatieren von Klebezetteln und Tabellen
- Schwer zu teilen oder nach Präsenz-Workshops schnell zu aktualisieren
- Keine integrierte Visualisierung für Zufriedenheit je Aufgabe
- Unklare Versionen, wenn mehrere Team-Kopien parallel existieren
- Oft braucht es Design-Software, um ein professionelles, gut teilbares Ergebnis zu erstellen
- Kein KI-Feature, das die Journey Map von Grund auf strukturiert und befüllt
FAQ
Journey Map Maker – Häufige Fragen
Was ist ein Journey Map Maker?
Ein Journey Map Maker ist ein Online-Tool, mit dem du die Schritte visualisierst, die ein Nutzer oder Kunde durchläuft, um ein Ziel zu erreichen. Dabei werden Phasen, Aufgaben, Akteure und Zufriedenheitswerte abgebildet, sodass du typische Schmerzpunkte (Pain Points) erkennen und die Customer Experience gezielt verbessern kannst. MakeCharts bietet einen kostenlosen, KI-gestützten Journey Map Maker, den du ohne Designkenntnisse und ohne Software-Installation nutzen kannst.
Wie erstelle ich eine User-Journey-Map kostenlos?
Öffne MakeCharts und wähle den Chart-Typ „User Journey“. Ergänze deine Akteure, lege deine Journey-Phasen fest und fülle die Aufgaben inklusive Zufriedenheitswerten (Satisfaction Scores) aus. Du kannst außerdem dein Szenario in eigenen Worten an die KI beschreiben – die Journey Map wird dann automatisch vollständig generiert. Für den Start ist keine Anmeldung und keine Zahlung nötig.
Was ist der Unterschied zwischen einer User Journey Map und einer Customer Journey Map?
Die Begriffe werden oft synonym verwendet. Eine User Journey Map konzentriert sich in der Regel darauf, wie eine Person mit einem Produkt oder einer digitalen Oberfläche interagiert. Eine Customer Journey Map betrachtet dagegen die umfassendere Erfahrung – inklusive Touchpoints aus Marketing, Vertrieb und Support. In beiden Fällen kannst du Phasen, Aktionen, Emotionen und Pain Points abbilden – und beides lässt sich mit diesem Tool erstellen.
Kann ich mehrere Akteure zu meiner Journey Map hinzufügen?
Ja. Mit dem Journey Map Maker kannst du beliebig viele Akteure definieren – zum Beispiel Customer, Website oder Support Team – und ihnen konkrete Aufgaben über die gesamte Journey hinweg zuweisen. So wird schnell sichtbar, welche Person oder welches System für welchen Touchpoint verantwortlich ist.
Was sind Satisfaction Scores in einer User Journey Map?
Satisfaction Scores (Bewertung von 1–5) zeigen, wie zufrieden oder wie frustriert ein Nutzer bei jeder Aufgabe innerhalb der Journey ist. Wenn du diese Werte visualisierst, erkennst du emotionale Hochs und Tiefs über die gesamte Erfahrung hinweg. Das hilft Teams dabei, Verbesserungen dort zu priorisieren, wo die Zufriedenheit am stärksten abfällt.
Kann ich eine Journey Map automatisch per KI generieren?
Ja. MakeCharts umfasst eine KI-gestützte Chart-Erstellung. Beschreibe dein Nutzer-Szenario einfach in klarem Englisch, z. B. „a new customer buying shoes online for the first time“ – die KI erstellt dann eine strukturierte User Journey Map inklusive Phasen, Aufgaben, Akteuren und Zufriedenheitswerten. Mit jedem Konto sind kostenlose KI-Credits enthalten.
Wie kann ich meine User Journey Map exportieren oder teilen?
Du kannst deine Journey Map als PNG oder SVG herunterladen, über einen direkten Link teilen oder auf einer Website einbetten (Embed-Code; Plus-Plan und höher). PNG-Exporte funktionieren in jedem gängigen Präsentationstool – von PowerPoint bis Notion oder Google Slides.
Ist dieser Journey Map Maker für UX-Workshops geeignet?
Ja, besonders gut. Der Journey Map Maker passt hervorragend für UX-Workshops und Team-Reviews: Erstelle die Journey Map vorab, teile einen Link mit allen Teilnehmenden und passe sie live an, während die Diskussion weiterläuft. Mit der Export-Funktion sicherst du dir am Ende eine saubere, übersichtliche Bildversion – ideal für Workshop-Dokumentation oder deine Research-Übersicht.
Welche Phasen sollte eine User Journey Map enthalten?
Das hängt von deinem Szenario ab. Häufige Phasen sind Awareness, Discovery, Evaluation, Purchase, Onboarding und Support. Mit MakeCharts kannst du jedoch auch beliebig eigene Phasen anlegen, die zu deinem Produkt- oder Service-Erlebnis passen – ohne Einschränkungen bei der Anzahl der Phasen oder Aufgaben pro Abschnitt.
Für jedes Team gemacht
- Kein Design-Know-how nötig – intuitive Steuerung für alle
- Funktioniert in 12+ Sprachen für verteilte und globale Teams
- Auf jedem Gerät nutzbar – vom Desktop bis zum Tablet
- Kostenloser Plan verfügbar, ohne Kreditkarte
- Skalierbar von einzelnen UX-Designer:innen bis zu Enterprise-CX-Teams
- KI-Unterstützung für Teams, die gerade erst mit Journey Mapping starten
Ihre Journey Maps bleiben Ihre Sache
- Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft
- Sie entscheiden selbst, wer Ihre Karten sehen kann – über die Freigabe-Einstellungen
- Sie können Ihre Arbeit jederzeit herunterladen oder löschen
- Keine versteckte Datenerhebung: Nur das, was für den Betrieb des Dienstes nötig ist
- Eingaben für die KI-Erstellung werden nicht zum Training von Modellen Dritter verwendet
Start now
Starte heute mit deiner User Journey Map
Kostenlos, schnell und ganz ohne Design‑Skills. Deine erste Journey Map ist nur einen Klick entfernt.
- Kostenlos nutzen – keine Anmeldung nötig
- KI erstellt deine Map aus einer Beschreibung
- Sofort als PNG oder SVG exportieren
- Mit einem Klick per Link teilen
- Funktioniert auf jedem Gerät
Kostenlos nutzbar – kein Login erforderlich. KI-gestützte Erstellung von Journey-Maps.