MakeChartsKI-Diagramm-Vorlage
Visualisiere die komplette Customer-Experience deiner Käufer*innen – von der ersten Entdeckung bis zur Weiterempfehlung nach dem Kauf – mit Zufriedenheitswerten und geteilter Verantwortung in einer interaktiven Übersicht.
Chart preview
Visualisiere die komplette Customer-Experience deiner Käufer*innen – von der ersten Entdeckung bis zur Weiterempfehlung nach dem Kauf – mit Zufriedenheitswerten und geteilter Verantwortung in einer interaktiven Übersicht.
Template
Eine sofort nutzbare Buyer-Journey-Map mit fünf zentralen Phasen – Awareness (Aufmerksamkeit), Consideration (Abwägung), Decision (Entscheidung), Purchase (Kauf) und Post-Purchase (Onboarding & nach dem Kauf) – inklusive vorgefertigter Aufgaben, Actor-Zuordnungen und Zufriedenheitswerten.
Use cases
Bringe Sales und Marketing auf denselben Stand: Wo genau interagieren Teams mit den Käufer*innen – und wie beeinflussen ihre Maßnahmen die Erfahrung? So reduzierst du Übergabe-Reibung und schließt Lücken zwischen den Bereichen.
Finde Touchpoints mit niedrigen Bewertungen – z. B. Preisvergleiche oder Vertragsverhandlungen – die Deals bremsen oder Risiken für den Verlust von Opportunities schaffen. Priorisiere Verbesserungen mit klaren, sichtbaren Belegen.
Nutze die Post-Purchase-Phasen, um ein reibungsloses Onboarding zu designen, Support-Bedarf früh abzuschätzen und gezielt Momente zu schaffen, die Bewertungen und Weiterempfehlungen fördern.
Richte Content, Kampagnen und Sales-Motions auf jede Käuferphase aus – damit jede Einheit weiß, was sie liefern muss und wann der richtige Zeitpunkt dafür ist.
Customize
Füge Actors hinzu, benenne sie um oder entferne sie, damit es zu eurer echten Teamstruktur passt – z. B. „Sales“ durch „Account Executive“ ersetzen oder eine „Product“-Rolle ergänzen, wenn es in der Trial-Phase relevant ist.
Benenne Bereiche passend zu eurem Vertriebsprozess um, ergänze neue Aufgaben, die eure echten Käuferinteraktionen abbilden, und vergib Zufriedenheitswerte auf Basis von Research oder Team-Input.
Lade deine fertige Buyer-Journey-Map als qualitativ hochwertige Grafik herunter – ideal für Präsentationen, Strategie-Decks und Workshops. Alternativ kannst du einen direkten Link teilen, um live gemeinsam daran zu arbeiten.
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Starte mit diesem Template und passe es in wenigen Minuten exakt an euer Produkt, euer Team und eure Buyer an – ohne Design-Erfahrung.
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