Buyer-Journey-Map Template
Visualisiere die komplette Customer-Experience deiner Käufer*innen – von der ersten Entdeckung bis zur Weiterempfehlung nach dem Kauf – mit Zufriedenheitswerten und geteilter Verantwortung in einer interaktiven Übersicht.
Was dieses Template dir bietet
Eine sofort nutzbare Buyer-Journey-Map mit fünf zentralen Phasen – Awareness (Aufmerksamkeit), Consideration (Abwägung), Decision (Entscheidung), Purchase (Kauf) und Post-Purchase (Onboarding & nach dem Kauf) – inklusive vorgefertigter Aufgaben, Actor-Zuordnungen und Zufriedenheitswerten.
- Fünf komplette Journey-Phasen mit realistischen Touchpoints
- Vier Rollen/Actor: Buyer, Marketing, Sales und Support
- Zufriedenheitswerte (1–5) für jeden Touchpoint – damit Reibung und Wow-Momente sofort sichtbar werden
- Teamübergreifende Aufgaben-Zuordnung für klare gemeinsame Ownership
- Zoom- und Pan-Steuerung für eine einfache Präsentation und schnelle Exploration
Perfekte Einsatzszenarien
B2B-Sales & Marketing Abstimmung
Bringe Sales und Marketing auf denselben Stand: Wo genau interagieren Teams mit den Käufer*innen – und wie beeinflussen ihre Maßnahmen die Erfahrung? So reduzierst du Übergabe-Reibung und schließt Lücken zwischen den Bereichen.
Customer-Experience-Audits
Finde Touchpoints mit niedrigen Bewertungen – z. B. Preisvergleiche oder Vertragsverhandlungen – die Deals bremsen oder Risiken für den Verlust von Opportunities schaffen. Priorisiere Verbesserungen mit klaren, sichtbaren Belegen.
Onboarding & Retention planen
Nutze die Post-Purchase-Phasen, um ein reibungsloses Onboarding zu designen, Support-Bedarf früh abzuschätzen und gezielt Momente zu schaffen, die Bewertungen und Weiterempfehlungen fördern.
Go-to-Market-Strategie
Richte Content, Kampagnen und Sales-Motions auf jede Käuferphase aus – damit jede Einheit weiß, was sie liefern muss und wann der richtige Zeitpunkt dafür ist.
So passt du die Buyer-Journey-Map an
Definiere deine Actors
Füge Actors hinzu, benenne sie um oder entferne sie, damit es zu eurer echten Teamstruktur passt – z. B. „Sales“ durch „Account Executive“ ersetzen oder eine „Product“-Rolle ergänzen, wenn es in der Trial-Phase relevant ist.
Phasen und Touchpoints bearbeiten
Benenne Bereiche passend zu eurem Vertriebsprozess um, ergänze neue Aufgaben, die eure echten Käuferinteraktionen abbilden, und vergib Zufriedenheitswerte auf Basis von Research oder Team-Input.
Teilen oder exportieren
Lade deine fertige Buyer-Journey-Map als qualitativ hochwertige Grafik herunter – ideal für Präsentationen, Strategie-Decks und Workshops. Alternativ kannst du einen direkten Link teilen, um live gemeinsam daran zu arbeiten.
Warum dieses User-Journey-Template
Key Benefits
Pro Tips
Erstelle deine eigene Buyer-Journey-Map
Starte mit diesem Template und passe es in wenigen Minuten exakt an euer Produkt, euer Team und eure Buyer an – ohne Design-Erfahrung.
Erstelle deine eigene Buyer-Journey-Map
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