| Stimme des Kunden (VOC) / Endanwender | Kundenanforderungen / Spezifikationen | Prozessverantwortlicher: [Enter name and role] | Fertiges Produkt oder erbrachte Dienstleistung, die den Kundenspezifikationen entspricht | Externer Endkunde / Auftraggeber |
| Interne Stakeholder (Operations, Quality, Sales) | Rohmaterialien / Komponenten | Wichtige Kennzahlen (Platzhalter): [CT = Cycle Time, DPU = Defects per Unit, FTY = First Time Yield, Sigma, Lead Time, On-Time Delivery %] | Qualitätsprüfprotokolle, Testberichte | Interne Kunden (Vertrieb, Kundensupport, Distribution) |
| Materiallieferanten / Anbieter | Prozessdaten (Zykluszeiten, Fehleranzahl, Durchsatz) | Hauptschritt 1: Kundenauftrag/-anforderung empfangen und prüfen | Lieferdokumente (Packliste, Versandmitteilung, Rechnung) | Distributionspartner / Einzelhändler |
| IT-/Datenanbieter (ERP, MES, BI) | Arbeitsanweisungen, SOPs, Zeichnungen | Hauptschritt 2: Ressourcen planen & zuweisen (Materialien, Ausrüstung, Personal) | Aktualisierte Prozesslandkarten, SOPs und Kontrollpläne | Regulierungs- & Zertifizierungsbehörden |
| Regulierungs- / Compliance-Stellen | Ausrüstung, Werkzeuge & Software | Hauptschritt 3: Kernprozess ausführen (herstellen/montieren/Dienstleistung erbringen) | Verbesserungsmaßnahmen, Berichte zur Ursachenanalyse und Erkenntnisse | Service- & Instandhaltungsteams |
| Instandhaltung & Einrichtungen | Kundenbeschwerden, Rücksendungen und Feedback | Hauptschritt 4: Prüfen, Testen & Qualitätsverifikation | Leistungskennzahlen & Dashboards zur fortlaufenden Überwachung | |
| | Hauptschritt 5: Produkt/Dienstleistung verpacken, dokumentieren & freigeben | | |
| | Hauptschritt 6: An Kunden liefern & Feedback erfassen | | |
| | Hauptschritt 7: Daten erfassen, Leistung überprüfen und Kontrollen implementieren | | |
| | DMAIC-Kontexthinweis: Verwenden Sie dieses SIPOC, um den Umfang in Define festzulegen, Eingaben/Daten in Measure zu sammeln, Ursachen in Analyze zu identifizieren, Verbesserungen in Improve zu entwerfen und Kontrollen in Control aufrechtzuerhalten. | | |