Customer Support Tickets ERD — Erstelle ein skalierbares Helpdesk-Datenmodell
Diese Vorlage visualisiert Tickets, Kunden, Agenten, Nachrichten, Anhänge, Prioritäten, Status, Kategorien, SLAs und Tags mit realistischen Beziehungen.
Was diese Vorlage bietet
Ein produktionsreifes ERD, das jede wichtige Entität und Beziehung eines modernen Support-Ticket-Systems abbildet — damit du schnell entwerfen und mit Vertrauen bauen kannst.
- Vollständige Struktur für Tickets, Nachrichten und Anhänge
- Klares PK-/FK-Mapping mit optionalen und Many-to-Many-Beziehungen
- SLA-, Prioritäts-, Status- und Kategorie-Modellierung sofort einsatzbereit
- Kunden-/Agent‑zu‑Organisation-Beziehungen für B2B-Konfigurationen
- Tagging über eine Bridge-Tabelle für flexible Segmentierung
Ideale Anwendungsfälle
Ein neues Helpdesk-System entwerfen
Beginne mit einer erprobten Customer Support Tickets ERD-Vorlage und passe Entitäten, Constraints und Kardinalitäten an die Anforderungen deines Produkts an.
Migration von Altsystemen (z. B. Zendesk/Freshdesk)
Ordne bestehende Felder einem sauberen Schema zu, behebe Duplikate und dokumentiere Beziehungen für eine reibungslose Migration.
SLA-Tracking und Analyse
Modelliere Reaktions- und Lösungsziele und verknüpfe Tickets verlässlich mit SLA-Ergebnissen für KPI-Dashboards und Prüfungen.
Operationen über Marken oder Teams skalieren
Nutze Organisationen, Kategorien und Tags, um Arbeitslasten zu trennen und trotzdem ein einheitliches, abfragefreundliches Datenmodell zu behalten.
So anpassen
Entitäten und Attribute hinzufügen oder bearbeiten
Benenne Felder um, passe Datentypen an und markiere PK-/FK-Schlüssel, um sie an deine aktuelle Datenbank oder Roadmap anzupassen.
Beziehungen und Kardinalitäten verfeinern
Lege optionale vs. erforderliche Verknüpfungen fest, Many-to-Many-Bridges (z. B. TicketTag) und Eltern-Kind-Kategorien.
Sofort stylen und teilen
Wende deine Farben und Labels an, lade das Diagramm herunter, teile einen Link oder bette das ERD für Stakeholder ein.
Warum diese ERD-Vorlage wählen
Hauptvorteile
Pro-Tipps
Erstelle dein eigenes ERD — schnell und fehlerfrei
Verwandle deine Support-Daten in wenigen Minuten in ein sauberes ERD. Bearbeite, teile und exportiere es mit professionellen Ergebnissen — ganz ohne Designkenntnisse.
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