Vorlage: Vergleichsdiagramm für Formality Help Assist
Visualisiere formelle, neutrale und informelle Unterstützungsstile nebeneinander in Bezug auf Ton, Formulierungen, Anwendungsfälle, Reaktionszeiten und Zielgruppenpassung.
Eigenschaften Unterstützungsstil | Formell | Neutral | Informell |
|---|---|---|---|
| Tonfall | Höflich, professionell, zurückhaltend. | Klar, sachlich, freundlich. | Locker, gesprächig, entspannt. |
| Formulierung | Vollständige Sätze, formeller Wortschatz, Anrede und Titel werden verwendet. | Direkte Sätze, Aktiv, präzise und klare Sprache. | Kurze Sätze, Kontraktionen, Umgangssprache, freundliche Ausdrücke. |
| Anwendungsfall | Rechtsdokumente, amtliche Berichte, akademische Korrespondenz. | Kundensupport, Produktdokumentation, alltägliche Kommunikation am Arbeitsplatz. | Soziale Medien, kurze Chats, informelle Hilfe unter Gleichgestellten. |
| Antwortzeit | Typischerweise 24–72 Stunden, um Überprüfung und Genehmigung zu ermöglichen. | Üblicherweise innerhalb weniger Stunden bis zu 24 Stunden, je nach Verfügbarkeit. | Oft sofort oder innerhalb von Minuten bis zu einigen Stunden. |
| Zielgruppen-Eignung | Führungskräfte, Aufsichtsbehörden, wissenschaftliche Gutachter. | Kundinnen und Kunden, Kolleg:innen, breite Öffentlichkeit. | Freunde, Kolleg:innen, lockere Follower. |
| Kurzes Beispiel | Anbei finden Sie den Bericht zur Prüfung; bitte geben Sie Rückmeldung zum vorgeschlagenen Zeitplan. | Ich habe den Bericht angehängt — lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie Änderungen wünschen. | Hier ist der Bericht — soll ich noch etwas anpassen? |
Was diese Vorlage bietet
Ein sofort bearbeitbarer Vergleich, der klärt, wann formelle, neutrale oder informelle Unterstützungsstile eingesetzt werden sollten, um Supportqualität und Konsistenz zu verbessern.
- Vorausgefüllte Attribute, zugeschnitten auf Support-Teams
- Kurze, realistische Beispiele für jede Formalitätsstufe
- Editierbare Spalten, Beschriftungen und Farben zur Anpassung an deine Marke
- Klares, übersichtliches Layout für schnelle Entscheidungen
- Sofortiger Export für Folien, Dokumente oder Wikis
Perfekte Anwendungsfälle
QA (Qualitätssicherung) und Coaching im Support
Vergleiche die Tonwahl von Agenten mit Best Practices. Nutze das Diagramm, um Agenten zu coachen, wann sie formal, neutral oder locker antworten sollten.
Richtlinien zu Stimme und Ton für Help Center
Veröffentliche eine klare Referenz, die Autoren und Redakteure bei Formulierungen, Beispielen und der Zielgruppeneignung über alle Kanäle hinweg angleicht.
Überprüfung von Makros und Vorlagen
Vergleiche vorgefertigte Antworten nach Ton, um Eskalationen zu reduzieren und CSAT, FCR sowie die Antwortkonsistenz teamübergreifend zu verbessern.
Playbook für Stakeholder-Kommunikation
Setze Erwartungen für Führungskräfte, Aufsichtsbehörden und Kunden, indem du die Formalität des Tons der Zielgruppe und den Bearbeitungszeiten zuordnest.
So anpassen
Definiere deine Spalten
Verwende Formal, Neutral, Informal — oder benenne sie um, um deine Ebenen anzupassen (z. B. Executive, Standard, Casual).
Attribute und Beispiele bearbeiten
Passe Ton, Formulierungen, Anwendungsfälle und Reaktionszeiten an. Füge kurze Beispiele hinzu, die die Markenstimme widerspiegeln.
Stil anpassen und teilen
Wende Markenfarben und -schriften an, Vorschau sofort, dann herunterladen oder in euer Team-Wiki bzw. Playbook einbetten.
Warum diese Vergleichsvorlage wählen
Hauptvorteile
Pro-Tipps
Erstelle deinen eigenen Vergleich — schnell und souverän
Verwandle Richtlinien in ein klares Nebeneinander-Diagramm. Daten einfügen, sofort Vorschau anzeigen und professionelle Visualisierungen exportieren.
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