AI 圖表模板
正式度 Help Assist 比較圖範本
將正式、中性與非正式的協助風格並列呈現，涵蓋語氣、措辭、使用情境、回應時間與適合對象。
比較圖表客戶支援語氣與風格指南互動式
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屬性 協助風格 | 正式 | 中性 | 非正式 |
|---|---|---|---|
| 語氣 | 禮貌、專業、拘謹。 | 清晰、客觀、友善。 | 隨性、會話式、輕鬆。 |
| 措辭 | 完整句子、正式用詞，使用職稱與敬稱。 | 直述句、主動語態、簡潔且樸實的用語。 | 短句、縮寫、口語、親切的表達。 |
| 使用情境 | 法律文件、官方報告、學術往來信件。 | 客服、產品文件、日常職場溝通。 | 社群媒體、快速聊天、同儕間的非正式協助。 |
| 回覆時間 | 通常需 24–72 小時，以便進行審閱與核准。 | 通常在數小時至 24 小時內，視可用性而定。 | 通常為即時，或在數分鐘到數小時內回覆。 |
| 適用受眾 | 高階主管、監管機構、學術審閱者。 | 一般客戶、同事、廣大大眾。 | 朋友、同儕、一般追隨者。 |
| 短範例 | 附件為報告，請審閱；敬請就建議時程提供意見。 | 我已附上報告——如需任何修改，請告知。 | 報告在這裡——要我幫忙調整什麼嗎？ |
此範本提供
一個可立即編輯的比較範本，說明何時使用正式、中性或非正式的協助風格，以提升支援品質與一致性。
- 預填屬性，專為支援團隊設計
- 每種正式度等級附上簡短且真實的範例
- 可編輯欄位、標籤與配色以配合品牌
- 清晰易掃描的版面，方便快速決策
- 可即時匯出至簡報、文件或維基
最佳使用情境
支援品質檢核與輔導
將客服人員的語氣選擇與最佳實務做比較。使用此圖表來指導客服何時採用正式、中性或非正式語氣。
客服中心的語氣與風格指南
發佈清晰的參考資料，使撰稿者與編輯能就措辭、範例與各通路的適用對象達成一致。
宏與範本檢視
比較不同語氣的預設回覆，降低升級率並提升 CSAT、FCR 及回應一致性。
利害關係人溝通手冊
透過將語氣正式度對應到受眾與回應時效，設定對高層、監管機關與客戶的期望值。
如何自訂
1
定義欄位
使用 Formal、Neutral、Informal，或重新命名以配合您的分級（例如：主管級、標準、休閒）。
2
編輯屬性與範例
調整語氣、措辭、使用情境與回應時間。新增反映品牌聲音的簡短範例。
3
套用樣式並分享
套用品牌配色與字型，立即預覽，然後下載或嵌入到團隊維基或作業手冊。
為何選擇此比較範本
主要好處
更快速為不同受眾決定合適的協助正式度
跨通路與團隊提供一致的客戶體驗
降低升級率並清楚設定回應時效期待
數分鐘內產出專業、可發佈的比較圖表
專業提示
💡將中性設定為預設；遇到監管或高風險情況改用正式，對友善且低風險的聊天則採非正式。
💡加入可/不可用語範例與禁用詞，以維持語氣一致性。
💡在中性與非正式範本間進行 A/B 測試，以在 CSAT 與處理時間間取得平衡。
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把指南轉成清晰的並列圖表。貼上資料即時預覽，匯出專業視覺檔案。
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