Produktteams
Erkenne, wo Kund:innen beim Onboarding oder in der Entscheidungsphase aussteigen oder sich frustriert fühlen – und priorisiere Verbesserungen, die Conversion sowie langfristige Bindung erhöhen.
KI-Diagramm-Vorlage
Vorlagen-Chart für Customer Journey Maps
Visualisiere jeden Touchpoint, jede Rolle und jede Zufriedenheitsbewertung über den gesamten Kundenlebenszyklus – von der ersten Wahrnehmung bis zur treuen Bindung.
Chart preview
Vorlagen-Chart für Customer Journey Maps
Visualisiere jeden Touchpoint, jede Rolle und jede Zufriedenheitsbewertung über den gesamten Kundenlebenszyklus – von der ersten Wahrnehmung bis zur treuen Bindung.
fontSize14
enableZoomtrue
Template
Was diese Vorlage bietet
Eine sofort nutzbare Customer Journey Map mit fünf zentralen Phasen – Awareness, Consideration, Decision, Onboarding und Retention – inkl. Rollen, Aufgaben und Zufriedenheitswerten, die schon vorbefüllt sind.
- Fünf Journey-Phasen: Awareness, Consideration, Decision, Onboarding und Retention
- Vier Rollen pro Aufgabe: Customer, Website, Support Team und Sales Rep
- Zufriedenheitswerte (1–5) für jeden Touchpoint – damit Schmerzpunkte sofort sichtbar werden
- Zoom- und Pan-Controls zum Navigieren auch bei komplexen, mehrstufigen Journey Maps
- Vollständig editierbare Rollen, Abschnitte und Aufgaben – passend zu deinem Produkt oder Service
Use cases
Perfekte Anwendungsfälle
Marketing & Wachstum
Verstehe, welche Touchpoints in Awareness- und Consideration-Phasen die positivsten Erlebnisse erzeugen – und setze genau bei den Kanälen und Botschaften nach, die wirklich funktionieren.
Customer Success
Mappe Support-Interaktionen entlang der Journey, um Lücken in Dokumentation, Onboarding-Prozessen und Self-Service-Ressourcen zu finden, bevor sie die Renewal-Rate drücken.
Sales Enablement
Zeige die Rolle der Sales-Person in der Decision-Phase – damit Demos, Vertragsprüfung und Outreach zu dem passen, was Kund:innen in jedem Schritt erwarten.
Customize
So passt du die Vorlage an
Rollen und Phasen bearbeiten
Füge Rollen hinzu oder entferne sie – Personen, Systeme oder Teams – und benenne Journey-Phasen um, damit sie zu deinem Produkt, Service oder Geschäftsmodell passen.
Aufgaben und Scores aktualisieren
Ersetze die vorbefüllten Aufgaben durch eure eigenen Touchpoints und vergebe Zufriedenheitswerte von 1 bis 5, um Reibungspunkte und Momente der Begeisterung sichtbar zu machen.
Exportieren und teilen
Lade deine fertige Map als hochwertiges Bild herunter, bette sie in eure Dokumentation ein oder teile einen direkten Link mit deinem ganzen Team.
Deine Vorteile
- Vorbefüllt mit realen Phasen – damit du in Sekunden startest, statt stundenlang zu bauen
- Zufriedenheitswerte machen Schmerzpunkte und Highlights sofort sichtbar – auch für Stakeholder
- Blick auf mehrere Rollen zeigt Verantwortlichkeiten bereichsübergreifend auf einen Blick
- Keine Design-Skills nötig: Daten anpassen und die Map aktualisiert sich live
Pro-Tipps
- Bewerte jede Aufgabe ehrlich: Ein Score von 1 oder 2 ist kein Makel, sondern ein Signal. Niedrige Werte zeigen dir, wo du zuerst mit dem größten Hebel ansetzen solltest.
- Interne Rollen ergänzen, z. B. „Email System“ oder „CRM“, zusammen mit kundennahen Rollen – so kommen versteckte Übergabepunkte ans Licht, die Verzögerungen und Frust still verursachen.
- Bezieht das ganze Team ein – Sales, Support und Produkt sehen oft bei exakt demselben Touchpoint unterschiedliche Schmerzpunkte. Genau die Lücke zwischen Wahrnehmungen liefert wertvolle Erkenntnisse.
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Erstelle deine eigene Customer Journey Map
Starte mit dieser Vorlage und passe sie in wenigen Minuten an dein Produkt, deinen Service oder deine Kundenreise an – ohne Designkenntnisse.
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- Keine Anmeldung erforderlich
- KI-gestützt
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