Vorlagen-Chart für Customer Journey Maps
Visualisiere jeden Touchpoint, jede Rolle und jede Zufriedenheitsbewertung über den gesamten Kundenlebenszyklus – von der ersten Wahrnehmung bis zur treuen Bindung.
Was diese Vorlage bietet
Eine sofort nutzbare Customer Journey Map mit fünf zentralen Phasen – Awareness, Consideration, Decision, Onboarding und Retention – inkl. Rollen, Aufgaben und Zufriedenheitswerten, die schon vorbefüllt sind.
- Fünf Journey-Phasen: Awareness, Consideration, Decision, Onboarding und Retention
- Vier Rollen pro Aufgabe: Customer, Website, Support Team und Sales Rep
- Zufriedenheitswerte (1–5) für jeden Touchpoint – damit Schmerzpunkte sofort sichtbar werden
- Zoom- und Pan-Controls zum Navigieren auch bei komplexen, mehrstufigen Journey Maps
- Vollständig editierbare Rollen, Abschnitte und Aufgaben – passend zu deinem Produkt oder Service
Perfekte Anwendungsfälle
Produktteams
Erkenne, wo Kund:innen beim Onboarding oder in der Entscheidungsphase aussteigen oder sich frustriert fühlen – und priorisiere Verbesserungen, die Conversion sowie langfristige Bindung erhöhen.
Marketing & Wachstum
Verstehe, welche Touchpoints in Awareness- und Consideration-Phasen die positivsten Erlebnisse erzeugen – und setze genau bei den Kanälen und Botschaften nach, die wirklich funktionieren.
Customer Success
Mappe Support-Interaktionen entlang der Journey, um Lücken in Dokumentation, Onboarding-Prozessen und Self-Service-Ressourcen zu finden, bevor sie die Renewal-Rate drücken.
Sales Enablement
Zeige die Rolle der Sales-Person in der Decision-Phase – damit Demos, Vertragsprüfung und Outreach zu dem passen, was Kund:innen in jedem Schritt erwarten.
So passt du die Vorlage an
Rollen und Phasen bearbeiten
Füge Rollen hinzu oder entferne sie – Personen, Systeme oder Teams – und benenne Journey-Phasen um, damit sie zu deinem Produkt, Service oder Geschäftsmodell passen.
Aufgaben und Scores aktualisieren
Ersetze die vorbefüllten Aufgaben durch eure eigenen Touchpoints und vergebe Zufriedenheitswerte von 1 bis 5, um Reibungspunkte und Momente der Begeisterung sichtbar zu machen.
Exportieren und teilen
Lade deine fertige Map als hochwertiges Bild herunter, bette sie in eure Dokumentation ein oder teile einen direkten Link mit deinem ganzen Team.
Warum diese User-Journey-Vorlage
Deine Vorteile
Pro-Tipps
Erstelle deine eigene Customer Journey Map
Starte mit dieser Vorlage und passe sie in wenigen Minuten an dein Produkt, deinen Service oder deine Kundenreise an – ohne Designkenntnisse.
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