AI Grafik Şablonu

Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu

İlk farkındalıktan sadakat/elde tutmaya kadar tüm müşteri yaşam döngüsünde temas noktalarını, aktörleri ve memnuniyet skorlarını tek bakışta görselleştirin.

Ücretsiz başla Tüm Grafik Türleri

Kullanıcı YolculuğuMüşteri DeneyimiÜrün & PazarlamaMemnuniyet Skorlama

Chart preview

Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu

İlk farkındalıktan sadakat/elde tutmaya kadar tüm müşteri yaşam döngüsünde temas noktalarını, aktörleri ve memnuniyet skorlarını tek bakışta görselleştirin.

fontSize14

enableZoomtrue

Template

Bu Şablon Neler Sunar?

Farkındalık, Değerlendirme, Karar, Onboarding ve Elde Tutma olmak üzere 5 kritik aşamayı kapsayan; aktörler, görevler ve memnuniyet skorları önceden doldurulmuş kullanıma hazır bir müşteri yolculuğu haritası.

Beş yolculuk aşaması: Farkındalık, Değerlendirme, Karar, Onboarding ve Elde Tutma
Her görev için dört aktör eşlemesi: Müşteri, Web Sitesi, Destek Ekibi ve Satış Temsilcisi
Her temas noktası için (1-5) memnuniyet skorları: sorunlu alanları anında görünür kılar
Karmaşık ve çok aşamalı haritalarda gezmek için yakınlaştırma ve kaydırma kontrolleri
Tamamen düzenlenebilir aktörler, bölümler ve görevler: ürününüze/hizmetinize göre uyarlayın

Use cases

En İyi Kullanım Senaryoları

Ürün Ekipleri

Müşterilerin onboarding sırasında veya karar verme aşamasında nerede takıldığını/yorulduğunu yakalayın. Dönüşümü ve uzun vadeli elde tutmayı destekleyecek iyileştirmeleri önceliklendirin.

Pazarlama & Büyüme

Farkındalık ve değerlendirme aşamasında hangi temas noktalarının en olumlu deneyimleri ürettiğini görün. Böylece işe yarayan kanal ve mesajlara daha fazla odaklanın.

Müşteri Başarısı (Customer Success)

Yolculuk boyunca destek etkileşimlerini haritalayarak dokümantasyon, onboarding akışları ve self-servis kaynaklardaki boşlukları bulun. Yenileme oranlarına zarar vermeden önce önlem alın.

Satış Tarafı Desteği (Sales Enablement)

Karar aşamasında satış temsilcisinin rolünü görselleştirin. Demo, sözleşme değerlendirmeleri ve outreach çalışmalarını, müşterilerin her adımda gerçekten beklediği şeylerle hizalayın.

Customize

Nasıl Özelleştirirsiniz?

Aktörleri ve Aşamaları Düzenleyin

Kişileri, sistemleri veya ekipleri ekleyin/kaldırın. Yolculuk aşamalarının adını ürününüze, hizmetinize ve iş modelinize uygun şekilde yeniden adlandırın.

Görevleri ve Skorları Güncelleyin

Önceden doldurulmuş görevleri kendi temas noktalarınızla değiştirin. Sürtünme noktalarını ve sürpriz memnuniyet anlarını öne çıkarmak için her göreve 1’den 5’e kadar bir memnuniyet skoru atayın.

Dışa Aktarın ve Paylaşın

Haritanızı sunumlarda kullanabileceğiniz kaliteli bir görsel olarak indirin, dokümantasyonunuza gömün veya tüm ekibinizle doğrudan bir bağlantı üzerinden paylaşın.

Öne Çıkan Faydalar

Gerçek dünyadan esinlenmiş aşamalarla hazır gelir: saatler değil, saniyeler içinde haritalamaya başlayın
Memnuniyet skorları sayesinde sorun alanları ve güçlü noktalar aynı anda görünür hale gelir
Çok aktörlü bakış, ekipler arası sorumlulukları tek ekranda hızlıca gösterir
Tasarım bilgisi gerektirmez: verileri düzenleyin, haritanız canlı şekilde güncellenir

İpuçları

Her görevi dürüstçe puanlayın: 1 veya 2 skoru “başarısızlık” değil, sinyal olarak görün. Düşük skorlar genellikle ilk düzeltilecek en yüksek etki alanlarını gösterir.
Müşteriyle sınırlı kalmayın: “E-posta Sistemi” veya “CRM” gibi iç aktörleri ekleyin. Böylece sessizce gecikme ve hayal kırıklığı yaratan gizli devir teslim noktaları ortaya çıkar.
Haritayı tüm ekiple birlikte gözden geçirin: satış, destek ve ürün aynı temas noktasında farklı ağrıları görebilir. İtiraf edilmemiş algı farkı çoğu zaman en değerli içgörüdür.

Start now

Kendi Müşteri Yolculuğu Haritanızı Oluşturun

Bu şablonla başlayın; ürününüzü, hizmetinizi ya da müşteri deneyiminizi dakikalar içinde uyarlayın. Tasarım becerisi gerektirmez.

veya veri dosyanızı yükleyin

Hemen başlamak ücretsiz
Üyelik gerektirmez
AI destekli

İlgili Araçlar

Bu araçlarla benzer grafikler oluşturun

Kullanıcı Yolculuklarını Hızla Oluşturunuserjourney

AI ile hızlı ve net kullanıcı yolculuğu diyagramları oluşturun. Ücretsiz, çevrimiçi: aktörler, bölümler, puanlar, yakınlaştırma ve dışa aktarma. Dakikalar içinde özelleştirip paylaşın.

Ücretsiz Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturucuuserjourney

Birkaç dakikada net bir müşteri yolculuğu haritası oluşturun. Ücretsiz, yapay zekâ destekli; aktörler ve aşamalar özelleştirilebilir. 1–5 memnuniyet puanı ve PNG/SVG dışa aktarımı. Hemen ücretsiz deneyin.

Müşteri Yaşam Döngüsünü Haritalayınuserjourney

Ücretsiz kullanıcı yolculuğu aracımızla müşteri yaşam döngünüzün tüm aşamalarını çıkarın. Dokunuş noktalarını ve memnuniyet skorlarını dakikalar içinde görselleştirin.

Kullanıcı Yolculuğunu Baştan Sona Haritalauserjourney

Kullanıcı yolculuk haritalarını anında oluşturun. Aşamaları, görevleri, aktörleri ve memnuniyet skorlarını görerek sorun noktalarını bulun.

Tüm Kullanıcı Yolculuğunu Haritalayınuserjourney

Kullanıcı yolculuğunuzdaki tüm temas noktalarını, aktörleri ve memnuniyet skorlarını dakikalar içinde görselleştirin. Ücretsiz, giriş gerekmez.

Kullanıcı Yolculuğunun Her Dokunuşunu Haritalayınuserjourney

Ücretsiz Kullanıcı Deneyim Haritası ile kullanıcı yolculuğunu görselleştirin. Aktörler, aşamalar ve memnuniyet puanlarıyla ekibinizi aynı hedefe hizalayın.

Şablonlar

Profesyonel olarak tasarlanmış şablonlarla başlayın

Kullanıcı Araştırması Veri Tabanı Yolculuk Haritası Şablonuuserjourney

UX araştırma akışının tüm aşamalarını tek bir yolculuk diyagramında görselleştirin: planlama, veri toplama, analiz, sentez ve paylaşım.

Kullanıcı Hikâye Haritası Şablonuyla Sprintleri Görsel Planlayınuserjourney

Ücretsiz kullanıcı hikâyesi haritalama şablonuyla çevik backlog’unuzu görselleştirin. Epik, kullanıcı hikâyesi ve sprintleri dakikalar içinde planlayın.

Müşteri Deneyimi Haritası Şablonuuserjourney

Müşterinin fark edilmeden sadakate tüm temas noktalarını görselleştirin. Memnuniyet skorları, aktörler ve sorunları dakikalar içinde çıkarın.

Alıcı Yolculuğu Haritası Şablonuuserjourney

Farkındalıktan savunuculuğa tüm müşteri yolculuğunuzu görselleştirin. Temas noktaları, memnuniyet skorları ve ekip sorumluluklarını tek diyagramda çizin.

Kullanıcı Onboarding Yolculuğu Şablonuuserjourney

Kullanıcı onboarding akışını keşiften aktivasyona kadar tek diyagramda görselleştirin. Memnuniyet puanları ve rol bazlı adımlar. Ücretsiz, düzenlenebilir.