Modèle de Graphique IA

Modèle de carte de parcours client

Visualisez chaque point de contact, chaque acteur et chaque score de satisfaction tout au long du cycle de vie client — de la première prise de conscience à la fidélisation.

Parcours utilisateurExpérience clientProduit & MarketingÉvaluation de la satisfaction

Alimenté par IA

Ce que propose ce modèle

Une carte de parcours client prête à l’emploi pour cinq étapes clés — Awareness, Consideration, Decision, Onboarding, et Retention — avec des acteurs, des tâches et des scores de satisfaction déjà renseignés.

Cinq étapes de parcours : Awareness, Consideration, Decision, Onboarding et Retention
Quatre acteurs associés à chaque tâche : Customer, Website, Support Team et Sales Rep
Scores de satisfaction (1-5) pour chaque point de contact afin d’identifier instantanément les irritants
Contrôles de zoom et de déplacement pour naviguer facilement dans des parcours multi-étapes
Acteurs, sections et tâches entièrement modifiables pour coller à votre produit ou service

Cas d’usage parfaits

Équipes Produit

Repérez les moments où les clients décrochent ou se sentent bloqués pendant l’onboarding ou la phase de décision, puis priorisez les améliorations qui augmentent la conversion et la fidélisation.

Marketing & Croissance

Comprenez quels points de contact d’acquisition et de considération génèrent les expériences les plus positives pour renforcer les canaux et messages qui fonctionnent.

Customer Success

Cartographiez les interactions support sur l’ensemble du parcours pour détecter les lacunes dans la documentation, l’onboarding et les ressources en libre-service avant qu’elles ne dégradent le renouvellement.

Sales Enablement

Visualisez le rôle du commercial dans la phase Decision pour aligner démos, revue de contrat et prise de contact sur ce que les clients attendent à chaque étape.

Comment personnaliser

Modifier acteurs et étapes

Ajoutez ou supprimez des acteurs — personnes, systèmes ou équipes — et renommez les étapes du parcours pour refléter votre offre et votre modèle économique.

Mettre à jour les tâches et les scores

Remplacez les tâches pré-remplies par vos propres points de contact et attribuez des scores de satisfaction de 1 à 5 pour mettre en évidence les frictions et les moments de satisfaction.

Exporter et partager

Téléchargez votre carte finalisée en image haute qualité pour vos présentations, intégrez-la à votre documentation, ou partagez un lien direct avec toute votre équipe.

Pourquoi choisir ce modèle de parcours

Bénéfices clés

Prêt à l’emploi, avec des étapes réalistes : démarrez en quelques secondes au lieu de passer des heures à tout construire

Les scores de satisfaction rendent les points douloureux et les réussites immédiatement visibles pour tout le monde

Vue multi-acteurs : vous voyez en un coup d’œil les responsabilités transverses

Pas besoin de compétences en design : modifiez simplement les données et votre carte se met à jour en direct

Conseils pratiques

💡Screénez chaque tâche avec honnêteté — un score de 1 ou 2 est un signal, pas un échec. Les scores bas montrent les zones à corriger en priorité pour obtenir le plus d’impact.

💡Ajoutez des acteurs internes comme « Email System » ou « CRM » en plus des rôles côté client pour révéler les transferts invisibles qui créent des retards et de la frustration.

💡Faites relire la carte par toute l’équipe — ventes, support et produit perçoivent souvent des douleurs différentes pour un même point de contact. L’écart entre ces perceptions, c’est là que se cache l’insight.

Créez votre propre carte de parcours client

Commencez avec ce modèle et adaptez-le à votre produit, service ou expérience client en quelques minutes — sans compétences en design.

Démarrez gratuitement

Aucune inscription requise

Alimenté par l’IA

Créez votre propre carte de parcours client

Commencez avec ce modèle et adaptez-le à votre produit, service ou expérience client en quelques minutes — sans compétences en design.

Démarrez gratuitement

Aucune inscription requise

Alimenté par l’IA

Outils Connexes

Créez des graphiques similaires avec ces outils

Cartographiez chaque point de contact utilisateur

Créez des cartes de parcours utilisateur claires en ligne. Définissez acteurs, étapes et scores de satisfaction pour aligner votre équipe sur l’expérience client.

Userjourney

Cartographiez chaque parcours utilisateur

Cartographiez chaque point de contact, acteur et score de satisfaction. Créez des diagrammes pro instantanément avec l’assistance IA.

Userjourney

Cartographiez chaque parcours utilisateur

Créez des cartes de parcours utilisateur instantanément. Cartographiez étapes, tâches, acteurs et scores de satisfaction pour révéler les points de friction et améliorer l’expérience client.

Userjourney

Créez la carte de votre cycle de vie client

Créez des schémas clairs de parcours client avec l’IA. Cartographiez étapes, acteurs et scores de satisfaction : gratuit, rapide et sans compétences en design.

Userjourney

Voir tous les outils