Outils de Graphiques et Visualisation

Outil gratuit de cartographie du parcours client

Q: Qu'est-ce qu'une carte du parcours client ?

C’est un diagramme visuel des étapes, des tâches, des acteurs et des ressentis des utilisateurs à chaque étape. Cet outil mise sur la clarté : sections ordonnées, acteurs assignés et scores de satisfaction de 1 à 5 pour permettre aux équipes de repérer rapidement frictions et opportunités.

Q: Cet outil de création de cartes du parcours client est-il gratuit à utiliser ?

Oui. Vous pouvez créer, personnaliser et exporter des cartes du parcours gratuitement. Aucune inscription n'est requise pour commencer, et vous pouvez passer à une offre payante plus tard si vous avez besoin de plus de stockage ou de fonctionnalités avancées.

Q: Comment fonctionne le générateur de cartes de parcours utilisateur basé sur l'IA ?

Décrivez votre audience, vos étapes et vos tâches. L'IA propose des sections, assigne des acteurs et attribue des scores de satisfaction initiaux de 1 à 5 que vous pouvez modifier. Vous gardez le contrôle total : acceptez, affinez ou supprimez toute suggestion.

Q: Puis-je ajouter plusieurs acteurs à une même tâche ?

Oui. Assignez un ou plusieurs acteurs à chaque tâche. La légende clarifie les rôles pour que les lecteurs voient qui est responsable ou influence chaque étape.

Q: Que représente le score de satisfaction de 1 à 5 ?

Il s'agit d'une échelle ordinale simple mesurant la satisfaction perçue ou l'effort utilisateur pour chaque tâche. Servez‑vous‑en pour mettre en évidence les points de douleur (scores faibles) et les réussites (scores élevés) ; vous pouvez modifier les scores à tout moment au fur et à mesure que vos recherches évoluent.

Créez un diagramme de parcours utilisateur professionnel avec acteurs, sections et scores de satisfaction de 1–5. L'IA génère une carte claire que vous pouvez modifier, prévisualiser et exporter.

Commencer gratuitement Tous les Types de Graphiques

Features

Pourquoi cet outil de parcours utilisateur

Cartographie accélérée, analyses plus claires et résultats prêts à l'export.

Esquisse de parcours IA

Décrivez votre flux et obtenez automatiquement les sections, tâches, acteurs et scores initiaux de satisfaction.

Affectation des acteurs

Affectez un ou plusieurs acteurs à chaque tâche et affichez une légende claire pour une meilleure lisibilité.

Notation de satisfaction

Enregistrez une note de satisfaction 1–5 par tâche avec des libellés visibles pour repérer rapidement les points de friction.

Sections ordonnées

Conservez les étapes dans l'ordre défini et regroupez proprement les tâches au sein de chaque section.

Lisible par défaut

Ajustez la taille de la police et activez le zoom et le déplacement pour les présentations et ateliers.

Exportation facile

Téléchargez PNG/SVG, partagez un lien ou intégrez la carte là où travaille votre équipe.

Data input

Importez vos données

⌨️

Saisissez ou collez

Saisissez des sections, tâches, acteurs et des notes de 1–5 directement dans l'éditeur.

📋

Collez depuis un tableur

Copiez des lignes depuis Sheets ou Excel pour remplir rapidement les sections et les tâches.

🤖

Utilisez un prompt d'IA

Décrivez le parcours et laissez l'IA rédiger les sections, tâches, acteurs et notes.

🧪

Démarrez à partir d'un exemple

Chargez un exemple prérempli pour voir la structure, puis personnalisez-le.

Partager et exporter

📥

Télécharger des images

Exporter des PNG de haute qualité ou des SVG nets pour présentations, documents et rapports.

🔗

Partager un lien

Créez un lien partageable pour obtenir des retours rapides sans envoyer de fichiers.

🌐

Intégrer en ligne

Copiez un code d’intégration pour placer votre carte de parcours sur des sites Web ou des wikis.

À propos de cet outil

Cet outil de création de cartes de parcours utilisateur propulsé par l'IA vous aide à tracer les étapes, tâches, acteurs et scores de satisfaction en quelques minutes. Il est conçu pour la clarté et la rapidité. Éditez en langage simple. Prévisualisez instantanément. Partagez partout. Commencez gratuitement et passez à une formule supérieure si nécessaire.

<2 minTemps de configuration

20+ sectionsÉtapes prises en charge

1–5 par tâcheÉchelle de notation

PNG, SVG, lienFormats d'export

Gratuit en lignePrix

Workflow

Comment ça marche

Générez avec l'IA

Indiquez à l'assistant votre public, les étapes, les tâches et ce qui distingue le « bon » du « mauvais ».

Définissez les acteurs

Nommez les personnes ou systèmes impliqués ; réutilisez-les dans plusieurs tâches.

Ajoutez des sections et des tâches

Créez des sections dans l'ordre et listez les tâches avec des scores de satisfaction 1–5 et les acteurs assignés.

Prévisualisez et exportez

Examinez le diagramme en direct, ajustez la taille de police ou le zoom, puis téléchargez, partagez ou intégrez.

Use cases

Cas d'utilisation

Produit et UX

Intégration et adoption des fonctionnalités

Visualisez les expériences de première utilisation, les tutoriels et les états vides ; identifiez les frustrations et les moments d'enchantement pour mieux prioriser.

E-commerce

Navigation jusqu'au paiement

Suivez la découverte produit, le panier, les contacts avec le support et le paiement pour réduire les abandons et améliorer les conversions.

Support et Succès client

Parcours de résolution de tickets

Cartographiez le triage, les transferts et la qualité des résolutions pour améliorer la CSAT et réduire le temps de résolution.

Marketing

Flux de réponse aux campagnes

Suivez la notoriété, les clics, les pages d'atterrissage et le suivi pour aligner le contenu sur l'intention des utilisateurs.

Modèles

Commencez avec des modèles conçus professionnellement

Modèle de carte de parcours clientuserjourney

Cartographiez tous vos points de contact, de la découverte à la fidélisation. Visualisez les scores de satisfaction et les interactions des acteurs.

Modèle de parcours : dépôt de recherche UXuserjourney

Cartographiez chaque étape de votre recherche UX — planification, collecte, analyse, synthèse et partage — dans un diagramme clair. Idéal pour les équipes Research Ops.

Planifiez vos sprints visuellement avec un modèle de user story mappinguserjourney

Visualisez votre backlog agile avec un modèle gratuit. Cartographiez épopées, user stories et sprints pour mieux planifier, en quelques minutes.

Modèle de carte d’expérience clientuserjourney

Cartographiez chaque point de contact de la découverte à la fidélisation. Scores de satisfaction, équipes et points de douleur — gratuit et alimenté par l’IA.

Modèle de Buyer Journey Map (Parcours d’achat)userjourney

Cartographiez tout votre parcours d’achat, de la découverte à la recommandation. Visualisez les points de contact, scores de satisfaction et rôles en équipe.

Modèle de parcours d’onboarding utilisateuruserjourney

Visualisez votre parcours d’onboarding de la découverte à l’activation. Cartographiez les étapes, scores de satisfaction et rôles dans un schéma clair.

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Cartographiez chaque parcours utilisateuruserjourney

Créez des cartes de parcours utilisateur instantanément. Cartographiez étapes, actions, acteurs et scores de satisfaction pour repérer les points de friction.

Cartographiez chaque parcours utilisateuruserjourney

Créez des parcours clients clairs en quelques minutes. Visualisez étapes, acteurs et scores de satisfaction. Gratuit, sans inscription.

Comparison

Pourquoi changer

L'IA simplifie la cartographie et élimine les tâches chronophages.

Cartographie des parcours assistée par l'IA

Brouillon instantané avec sections, tâches, acteurs et notes 1–5
Légende claire des acteurs et libellés cohérents par défaut
Préserve l'ordre de vos étapes pour une narration fidèle
Polices lisibles, fonctions zoom/déplacement et couleurs accessibles
PNG/SVG en un clic, partage par lien et intégration faciles

Cartographie des parcours traditionnelle

Commencer à partir d'une page blanche et deviner la structure
Le mappage manuel des acteurs et des tâches devient vite désordonné
Scores et libellés de satisfaction incohérents
Difficile de garder les sections ordonnées et lisibles
L'exportation pour les diapositives prend du temps

FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une carte du parcours client ?

C’est un diagramme visuel des étapes, des tâches, des acteurs et des ressentis des utilisateurs à chaque étape. Cet outil mise sur la clarté : sections ordonnées, acteurs assignés et scores de satisfaction de 1 à 5 pour permettre aux équipes de repérer rapidement frictions et opportunités.

Cet outil de création de cartes du parcours client est-il gratuit à utiliser ?

Oui. Vous pouvez créer, personnaliser et exporter des cartes du parcours gratuitement. Aucune inscription n'est requise pour commencer, et vous pouvez passer à une offre payante plus tard si vous avez besoin de plus de stockage ou de fonctionnalités avancées.

Comment fonctionne le générateur de cartes de parcours utilisateur basé sur l'IA ?

Décrivez votre audience, vos étapes et vos tâches. L'IA propose des sections, assigne des acteurs et attribue des scores de satisfaction initiaux de 1 à 5 que vous pouvez modifier. Vous gardez le contrôle total : acceptez, affinez ou supprimez toute suggestion.

Puis-je ajouter plusieurs acteurs à une même tâche ?

Oui. Assignez un ou plusieurs acteurs à chaque tâche. La légende clarifie les rôles pour que les lecteurs voient qui est responsable ou influence chaque étape.

Que représente le score de satisfaction de 1 à 5 ?

Il s'agit d'une échelle ordinale simple mesurant la satisfaction perçue ou l'effort utilisateur pour chaque tâche. Servez‑vous‑en pour mettre en évidence les points de douleur (scores faibles) et les réussites (scores élevés) ; vous pouvez modifier les scores à tout moment au fur et à mesure que vos recherches évoluent.

Comment exporter ou intégrer ma carte du parcours ?

Utilisez la fonction Exporter pour télécharger en PNG ou SVG pour vos diapositives et documents. Vous pouvez aussi créer un lien partageable ou intégrer le graphique sur votre site ou votre base de connaissances.

Cet outil gratuit de cartographie du parcours client convient-il à la recherche UX ?

Oui. Il est conçu pour les équipes de recherche, produit et service, avec un étiquetage clair, une cartographie des acteurs et des sections ordonnées. Vous pouvez partir d'enseignements d'entretiens ou d'analyses et itérer rapidement.

L'outil fonctionne‑t‑il en ligne ?

Oui, c'est un logiciel de cartographie du parcours accessible en ligne. Il fonctionne dans votre navigateur avec aperçu instantané. Vous pouvez ajuster la taille de police, activer le zoom et le panoramique, et partager un lien lorsque vous êtes prêt.

Mes données sont‑elles privées lorsque j'utilise l'IA ?

Vos graphiques sont privés tant que vous ne choisissez pas de les partager. Les liens peuvent être révoqués et vous pouvez supprimer votre travail à tout moment. Nous ne vendons pas vos données, et les exports sont générés pour votre usage exclusif.

Conçu pour l'inclusion

Palettes de couleurs à contraste élevé pour une meilleure lisibilité
Taille de police configurable pour les personnes malvoyantes
Étiquettes et légendes claires pour fournir le contexte aux lecteurs d'écran
Navigation compatible avec le clavier pour les actions essentielles
Zoom et déplacement de l'affichage pour s'adapter à différents besoins de visualisation

Vos données, votre contrôle

Les graphiques restent privés tant que vous ne partagez pas de lien ou ne les intégrez pas.
Vous pouvez supprimer des graphiques et révoquer des liens à tout moment.
La plupart des modifications s'effectuent dans votre navigateur pour plus de rapidité et de contrôle.
Les fichiers exportés vous appartiennent : téléchargez-les et stockez-les où vous le souhaitez.
Nous ne vendons pas vos données et le partage est toujours facultatif.

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Créez votre parcours dès maintenant

Gratuit, en ligne et propulsé par l'IA. Aucune inscription requise.

L'IA génère des sections, des tâches et des scores
Attribuez plusieurs acteurs avec une légende claire
Conservez l'ordre des étapes pour un récit précis
Ajustez la taille de la police, le zoom et les couleurs
Exportez en PNG/SVG ou partagez un lien

Astuce : Listez les sections dans l'ordre, ajoutez les tâches pour chaque section, attribuez des acteurs et incluez des scores de satisfaction.