Modèle de carte d’expérience client
Visualisez l’ensemble de votre parcours client — de la première impression à l’ambassadeur fidèle — avec des scores de satisfaction et des points de contact multi-équipes, le tout sur une carte claire et lisible.
Ce que propose ce modèle
Une carte d’expérience client prête à l’emploi couvrant cinq étapes clés — Awareness, Consideration, Purchase, Delivery et Post-Purchase — avec des scores de satisfaction et l’attribution des acteurs intégrées.
- Cinq étapes de parcours préconfigurées, de Awareness à Post-Purchase
- Scores de satisfaction (1–5) pour chaque point de contact client
- Vue multi-acteurs : Customer, Website, Support Team et Logistics
- Indicateurs visuels des scores pour repérer instantanément les frictions
- Étapes, tâches et acteurs entièrement modifiables pour coller à votre activité
Cas d’usage idéaux
Audits CX e-commerce
Cartographiez chaque étape du parcours d’achat en ligne pour repérer où les clients décrochent ou se sentent bloqués. Les scores de satisfaction vous aident à prioriser les actions qui impactent directement la conversion.
Alignement entre équipes
Mettez marketing, support et logistique sur la même page en visualisant qui pilote chaque point de contact. Les relais deviennent clairs et la responsabilité est visible.
Recherche produit & UX
Transformez les enseignements d’entretiens utilisateurs et les données de sondages en une carte de parcours structurée. À partager avec les parties prenantes pour créer un consensus autour des irritants clients.
Planification Customer Success
Repérez les moments post-achat — onboarding, inscriptions à la fidélité, etc. — où un accompagnement proactif peut transformer des acheteurs ponctuels en clients récurrents.
Comment personnaliser
Modifiez étapes et tâches du parcours
Ajoutez, renommez ou supprimez des sections et des tâches pour refléter précisément votre parcours. Chaque tâche conserve son score de satisfaction et l’attribution d’acteurs.
Assignez les acteurs aux points de contact
Définissez les équipes, systèmes ou personas impliqués à chaque étape. Ajoutez de nouveaux acteurs — par ex. une application mobile ou un partenaire externe — en quelques secondes.
Ajustez les scores de satisfaction
Mettez à jour les scores à partir d’un feedback client réel, de données NPS ou de résultats de tests d’utilisabilité afin de refléter votre performance CX actuelle et de mettre en avant les points à corriger en priorité.
Pourquoi ce modèle de parcours utilisateur ?
Bénéfices clés
Astuces
Créez votre carte d’expérience client
Décrivez votre parcours client et laissez l’IA générer une carte d’expérience sur mesure en quelques secondes — sans compétences en design.
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Créez des schémas clairs de parcours client avec l’IA. Cartographiez étapes, acteurs et scores de satisfaction : gratuit, rapide et sans compétences en design.