Audits CX e-commerce
Cartographiez chaque étape du parcours d’achat en ligne pour repérer où les clients décrochent ou se sentent bloqués. Les scores de satisfaction vous aident à prioriser les actions qui impactent directement la conversion.
Modèle de Graphique IA
Modèle de carte d’expérience client
Visualisez l’ensemble de votre parcours client — de la première impression à l’ambassadeur fidèle — avec des scores de satisfaction et des points de contact multi-équipes, le tout sur une carte claire et lisible.
Chart preview
Modèle de carte d’expérience client
Visualisez l’ensemble de votre parcours client — de la première impression à l’ambassadeur fidèle — avec des scores de satisfaction et des points de contact multi-équipes, le tout sur une carte claire et lisible.
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Template
Ce que propose ce modèle
Une carte d’expérience client prête à l’emploi couvrant cinq étapes clés — Awareness, Consideration, Purchase, Delivery et Post-Purchase — avec des scores de satisfaction et l’attribution des acteurs intégrées.
- Cinq étapes de parcours préconfigurées, de Awareness à Post-Purchase
- Scores de satisfaction (1–5) pour chaque point de contact client
- Vue multi-acteurs : Customer, Website, Support Team et Logistics
- Indicateurs visuels des scores pour repérer instantanément les frictions
- Étapes, tâches et acteurs entièrement modifiables pour coller à votre activité
Use cases
Cas d’usage idéaux
Alignement entre équipes
Mettez marketing, support et logistique sur la même page en visualisant qui pilote chaque point de contact. Les relais deviennent clairs et la responsabilité est visible.
Recherche produit & UX
Transformez les enseignements d’entretiens utilisateurs et les données de sondages en une carte de parcours structurée. À partager avec les parties prenantes pour créer un consensus autour des irritants clients.
Planification Customer Success
Repérez les moments post-achat — onboarding, inscriptions à la fidélité, etc. — où un accompagnement proactif peut transformer des acheteurs ponctuels en clients récurrents.
Customize
Comment personnaliser
Modifiez étapes et tâches du parcours
Ajoutez, renommez ou supprimez des sections et des tâches pour refléter précisément votre parcours. Chaque tâche conserve son score de satisfaction et l’attribution d’acteurs.
Assignez les acteurs aux points de contact
Définissez les équipes, systèmes ou personas impliqués à chaque étape. Ajoutez de nouveaux acteurs — par ex. une application mobile ou un partenaire externe — en quelques secondes.
Ajustez les scores de satisfaction
Mettez à jour les scores à partir d’un feedback client réel, de données NPS ou de résultats de tests d’utilisabilité afin de refléter votre performance CX actuelle et de mettre en avant les points à corriger en priorité.
Bénéfices clés
- Couvre l’ensemble du cycle de vie client dans un seul schéma partageable
- Les scores de satisfaction rendent les irritants immédiatement visibles
- La vue multi-acteurs aligne les équipes internes autour d’objectifs clients communs
- La génération pilotée par l’IA vous permet de décrire votre parcours et d’obtenir un premier jet instantanément
Astuces
- Utilisez de vrais scores NPS ou CSAT pour chaque tâche afin de baser votre carte sur des données, pas sur des suppositions
- Concentrez-vous d’abord sur les étapes dont la moyenne est la plus faible — dans ce modèle, l’étape « Applies discount code » à 2 est un bon point de départ rapide
- Exportez et intégrez la carte dans votre wiki d’équipe ou une présentation client pour garder tout le monde aligné, sans réunions supplémentaires
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Créez votre carte d’expérience client
Décrivez votre parcours client et laissez l’IA générer une carte d’expérience sur mesure en quelques secondes — sans compétences en design.
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- Aucune inscription requise
- Génération par IA
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