Cartographiez chaque point de contact utilisateur
Visualisez le parcours client complet en quelques minutes
Transformez des parcours utilisateur complexes en schémas d’expérience clairs et actionnables. Repérez les frictions, mettez en avant les réussites, et alignez votre équipe sur ce que vivent vraiment vos clients, du début à la fin.
Conçu pour un travail UX sérieux
Toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour cartographier, analyser et partager l’expérience utilisateur
Support multi-acteurs
Définissez chaque personne et système impliqués — client, site web, équipe support — puis associez-les à des tâches précises tout au long du parcours.
Suivi du score de satisfaction
Ajoutez une note de satisfaction (1-5) à chaque tâche afin d’identifier instantanément les points de friction et les moments qui font vraiment plaisir dans le schéma.
Sections d’étapes flexibles
Organisez votre parcours en phases nommées (par ex. Consultation, Paiement, Après-achat) pour coller à exactement votre façon de structurer la recherche.
Génération assistée par IA
Décrivez une situation client en langage simple : l’IA génère en quelques secondes une carte de parcours complète, avec ses étapes, tâches et acteurs.
Navigation pour zoomer et déplacer
Zoomez et déplacez la vue pour explorer des parcours longs et multi-étapes sans perdre en lisibilité ni en contexte.
Aperçu visuel instantané
Chaque modification — nouvel acteur, renommage d’une tâche, changement de score — se reflète directement sur le diagramme, en temps réel. Vous voyez le résultat en direct, à chaque étape.
Ajoutez vos données de parcours, comme vous voulez
Saisissez-le
Définissez directement dans le panneau de configuration vos acteurs, vos sections et vos tâches, avec une mise à jour du schéma instantanée.
Décrivez avec l’IA
Expliquez à l’IA votre scénario : elle génère un parcours entièrement structuré, prêt à être personnalisé.
Importez vos données de recherche
Importez vos données CSV ou issues d’un tableur provenant d’entretiens utilisateurs et de tests de convivialité pour alimenter votre carte (Pro).
Commencez par un modèle
Choisissez un modèle de parcours déjà prêt pour des parcours fréquents comme l’onboarding, le passage en caisse ou les demandes d’assistance.
Partagez vos parcours partout
Télécharger en image
Exportez votre carte de parcours en PNG haute résolution ou en SVG pour l’intégrer à vos présentations, documents et rapports.
Partager via un lien
Générez un lien partageable et envoyez directement votre carte de parcours aux parties prenantes ou aux participants à la recherche.
Intégrer sur votre site
Ajoutez une carte de parcours interactive et consultable en direct à votre documentation produit ou à votre wiki interne en un seul code d’intégration.
Présenter dans des slides
Glissez-déposez votre carte exportée dans Figma, Notion, PowerPoint ou Google Slides, en toute simplicité.
À propos du User Experience Map Maker
MakeCharts a conçu ce User Experience Map Maker pour les chercheurs UX, les chefs de produit et les équipes CX qui ont besoin de schémas de parcours clairs, partageables et prêts rapidement. Définissez les acteurs, cartographiez les tâches à chaque étape et mettez en avant les données de satisfaction — le tout dans un seul outil visuel. Pas besoin de logiciel de schéma. Pas d’atelier obligatoire.
- ✓Outil de carte de parcours utilisateur en ligne gratuit — aucune licence ni inscription nécessaire
- ✓Prend en charge les parcours multi-acteurs, avec des scores de satisfaction par tâche
- ✓La génération IA transforme un scénario écrit simplement en un diagramme complet
- ✓Export en PNG ou SVG, partage via un lien, ou intégration partout
- ✓Fait partie de MakeCharts — plus de 30 types de graphiques et de diagrammes dans une même plateforme
Le journey mapping qui va vite
Créez une carte du parcours utilisateur en 3 étapes
Aucune licence d’outil UX ni expérience en design requise
Définissez vos acteurs et vos étapes
Identifiez les personnes et systèmes impliqués dans le parcours, puis créez des sections pour chaque phase de l’expérience.
Acteurs : Client, Site web, Support — Étapes : Découverte, Onboarding, Fidélisation
Ajoutez les tâches et des scores de satisfaction
Pour chaque étape, décrivez ce qui se passe, associez l’acteur responsable à chaque tâche, puis notez la satisfaction de 1 à 5 pour faire ressortir les frictions.
Tâche : « Finaliser le paiement » — Acteur : Client + Site web — Score : 2 (zone de douleur signalée)
Exportez et partagez avec votre équipe
Téléchargez votre carte du parcours utilisateur en image haute qualité ou partagez-la via un lien pour recueillir rapidement l’avis de toute l’équipe.
Export PNG pour Confluence, lien partageable pour Slack, code d’intégration pour vos docs internes
Qui utilise les cartes de parcours utilisateur
Des équipes produit aux consultants CX — le journey mapping aide à prendre de meilleures décisions
Aligner la roadmap produit sur de vrais besoins utilisateurs
Visualisez l’ensemble de l’expérience produit pour repérer précisément où les utilisateurs décrochent, bloquent ou réussissent — puis priorisez les améliorations avec des preuves concrètes.
Réduire le churn en éliminant les frictions cachées
Mettez en lumière chaque interaction support et service afin d’identifier les moments qui font perdre des clients — et corrigez-les avant que la situation ne s’aggrave.
Optimiser le chemin entre la prise de conscience et l’achat
Cartographiez le parcours complet d’acquisition comme une expérience : pour aligner vos campagnes sur ce que les prospects vivent réellement à chaque point de contact, et améliorer les conversions.
Produire des recommandations clients plus claires
Transformez des données brutes d’entretiens et de sondages en parcours utilisateur soignés et visuels, pour faire passer vos insights rapidement et obtenir l’adhésion des parties prenantes.
AI Journey Mapping vs. Méthodes traditionnelles
Découvrez pourquoi les équipes abandonnent tableurs et post-it
Journey Mapping traditionnel
- ✗Des heures passées en atelier avant même d’obtenir un schéma exploitable
- ✗Des post-it et des tableaux qui finissent par se perdre… et se copient difficilement dans des documents
- ✗Des licences Visio ou Miro nécessaires pour obtenir une version digitale
- ✗Des mises à jour manuelles dès que les résultats de recherche changent
- ✗Un partage compliqué auprès des parties prenantes en dehors de la salle
- ✗Des données de satisfaction séparées du visuel : à consolider à la main
MakeCharts, créateur de carte d’expérience utilisateur (User Experience Map)
- ✓Décrivez votre scénario et obtenez une carte complète en quelques secondes
- ✓100% digital et partageable dès le lancement
- ✓Gratuit : aucune licence de logiciel n’est requise
- ✓Des modifications en temps réel qui mettent à jour le schéma au fur et à mesure de l’évolution de la recherche
- ✓Des liens partageables et des intégrations pour n’importe quelle plateforme ou outil
- ✓Des scores de satisfaction intégrés directement dans chaque tâche de la carte
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une user experience map (carte de l’expérience utilisateur) ?
Une user experience map (ou user journey map) est un schéma visuel qui montre les étapes suivies par une personne lorsqu’elle interagit avec un produit, un service ou un système. Elle permet de représenter les acteurs impliqués, les tâches réalisées à chaque étape, et des scores de satisfaction pour mettre en évidence les points de friction… ainsi que les moments positifs. Résultat : elle aide les équipes à développer de l’empathie et à prendre des décisions de design basées sur des données.
Comment utiliser le User Experience Map Maker ?
Ouvrez l’outil, puis utilisez le panneau de configuration pour ajouter des acteurs (par exemple « Customer » ou « Support ») et créer des sections d’étapes (par exemple « Browsing » ou « Checkout »). Dans chaque section, ajoutez des tâches, associez-les à un acteur, puis attribuez une note de satisfaction de 1 à 5. Le schéma se met à jour en temps réel pendant que vous construisez votre parcours. Une fois terminé, téléchargez ou partagez votre carte.
Puis-je créer une user journey map avec l’IA ?
Oui. Décrivez votre scénario utilisateur en langage simple — par exemple « un premier client qui achète un logiciel en ligne » — et l’IA génère une carte de parcours structurée avec des étapes, des tâches, des acteurs et des scores de satisfaction. Ensuite, vous pouvez modifier n’importe quel élément de la carte générée pour coller à vos résultats de recherche.
Quelle est la différence entre une user journey map et une user experience map ?
Les deux termes sont souvent utilisés de façon interchangeable. Dans les faits, ils désignent tous deux une visualisation des étapes et des interactions d’une personne avec un produit ou un service au fil du temps. L’expression « user experience map » met davantage l’accent sur l’expérience complète (émotionnelle et fonctionnelle), tandis que « user journey map » se concentre surtout sur l’enchaînement des étapes. Cet outil prend en charge les deux approches grâce à la structure basée sur les étapes, les tâches et les scores de satisfaction.
Combien d’acteurs puis-je ajouter à une carte de parcours ?
Vous pouvez ajouter autant d’acteurs que nécessaire : clients, systèmes d’un site web, agents du support, services tiers, etc. Chaque acteur peut être affecté à une ou plusieurs tâches, dans n’importe quelle section. Vous montrez ainsi clairement qui est responsable de chaque point de contact de l’expérience utilisateur.
Conçu pour toutes les équipes
- ✓Pas besoin de compétences en design UX — des commandes simples et compréhensibles, du début à la fin
- ✓Fonctionne entièrement dans le navigateur — aucune installation ni configuration à prévoir
- ✓Compatible sur ordinateur, tablette et mobile
- ✓Disponible en 12+ langues pour les équipes de recherche partout dans le monde
- ✓L’offre gratuite inclut toutes les fonctionnalités de cartographie du parcours, sans limite de temps
- ✓Idéal pour les chercheurs en solo, les petites équipes comme pour les pratiques UX en entreprise
Vos données de recherche, votre contrôle
- •Les cartes de parcours et les données de recherche que vous créez vous appartiennent : nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles
- •Aucun compte requis pour créer et télécharger une carte de parcours
- •Vous décidez de ce que vous partagez — rien n’est publié sans votre action
- •Téléchargez ou supprimez vos graphiques et données enregistrés à tout moment
- •Nous ne vendons pas vos données à des tiers
Commencez la cartographie du parcours utilisateur dès maintenant
Gratuit, instantané et sans inscription