Cartographiez chaque point de contact utilisateur

Une user experience map (ou user journey map) est un schéma visuel qui montre les étapes suivies par une personne lorsqu’elle interagit avec un produit, un service ou un système. Elle permet de représenter les acteurs impliqués, les tâches réalisées à chaque étape, et des scores de satisfaction pour mettre en évidence les points de friction… ainsi que les moments positifs. Résultat : elle aide les équipes à développer de l’empathie et à prendre des décisions de design basées sur des données.

Ouvrez l’outil, puis utilisez le panneau de configuration pour ajouter des acteurs (par exemple « Customer » ou « Support ») et créer des sections d’étapes (par exemple « Browsing » ou « Checkout »). Dans chaque section, ajoutez des tâches, associez-les à un acteur, puis attribuez une note de satisfaction de 1 à 5. Le schéma se met à jour en temps réel pendant que vous construisez votre parcours. Une fois terminé, téléchargez ou partagez votre carte.

Oui. Décrivez votre scénario utilisateur en langage simple — par exemple « un premier client qui achète un logiciel en ligne » — et l’IA génère une carte de parcours structurée avec des étapes, des tâches, des acteurs et des scores de satisfaction. Ensuite, vous pouvez modifier n’importe quel élément de la carte générée pour coller à vos résultats de recherche.

Les deux termes sont souvent utilisés de façon interchangeable. Dans les faits, ils désignent tous deux une visualisation des étapes et des interactions d’une personne avec un produit ou un service au fil du temps. L’expression « user experience map » met davantage l’accent sur l’expérience complète (émotionnelle et fonctionnelle), tandis que « user journey map » se concentre surtout sur l’enchaînement des étapes. Cet outil prend en charge les deux approches grâce à la structure basée sur les étapes, les tâches et les scores de satisfaction.

Vous pouvez ajouter autant d’acteurs que nécessaire : clients, systèmes d’un site web, agents du support, services tiers, etc. Chaque acteur peut être affecté à une ou plusieurs tâches, dans n’importe quelle section. Vous montrez ainsi clairement qui est responsable de chaque point de contact de l’expérience utilisateur.

Oui. Le User Experience Map Maker est entièrement gratuit et ne nécessite aucun compte ni aucune inscription. Les utilisateurs gratuits peuvent créer, personnaliser et télécharger des user journey maps avec un accès complet aux acteurs, sections, tâches et scores de satisfaction. La génération assistée par IA est incluse gratuitement, pour un nombre limité de charts.

Chaque tâche d’une section peut recevoir un score de satisfaction de 1 (très mauvais) à 5 (excellent). Ces scores s’affichent directement sur le diagramme : vous repérez rapidement les moments qui posent le plus de friction et, à l’inverse, les points d’excellente expérience. Utilisez des scores issus de la recherche utilisateurs, d’enquêtes ou de données NPS pour construire une carte vraiment fondée sur des éléments concrets.

Oui. Vous pouvez télécharger vos cartes au format PNG ou SVG de haute qualité, idéaux pour des présentations, des documents de conception et des rapports. Vous pouvez aussi partager un lien direct ou utiliser un code d’intégration pour ajouter la carte interactive sur un site web, un wiki ou une page de documentation produit.