Suporte multi-atores
Defina todas as pessoas e sistemas envolvidos — cliente, site, equipa de suporte — e atribua cada um a tarefas específicas ao longo de toda a jornada.
Ferramentas de Gráficos e Visualização
Mapeie cada ponto de contato do utilizador
Transforme fluxos complexos em mapas de experiência do utilizador claros e práticos. Identifique onde há atrito, celebre as conquistas e alinhe o seu time com aquilo que os clientes realmente vivem ao longo do caminho.
Features
Feito para trabalho sério de UX
Todas as funcionalidades que o seu time precisa para mapear, analisar e comunicar a experiência do utilizador
Acompanhamento do score de satisfação
Atribua uma nota de satisfação (1-5) a cada tarefa para identificar, na hora, onde há fricção e onde a experiência realmente encanta.
Secções de etapas flexíveis
Organize a jornada em fases com nomes personalizados, como Navegação, Checkout e Pós-compra, para refletir exatamente a estrutura do seu estudo.
Geração com IA
Descreva um cenário do cliente em linguagem simples e a IA monta um mapa de jornada completo — com etapas, tarefas e atores — em segundos.
Navegação com zoom e pan
Aproxime e desloque mapas de jornada grandes e com várias etapas sem perder a nitidez nem o contexto da análise.
Pré-visualização visual instantânea
Cada alteração — novo ator, renomear tarefa, ajustar a nota — atualiza o diagrama em tempo real, para ver o resultado ao vivo imediatamente.
Data input
Adicione seus dados de jornada do jeito que preferir
Digite direto
Defina atores, seções e tarefas diretamente no painel de configuração — com atualização do diagrama na hora.
Descreva com IA
Explique seu cenário para a IA e ela vai gerar um mapa de jornada completo, já estruturado e pronto para você personalizar.
Envie dados da pesquisa
Importe dados em CSV ou de planilhas provenientes de entrevistas com usuários e testes de usabilidade para preencher seu mapa (Pro).
Comece por um modelo
Escolha um modelo de jornada pronto para fluxos comuns como onboarding, checkout ou solicitações de suporte.
Share
Partilhe Mapas de Jornada em Qualquer Lugar
Baixar como Imagem
Exporte o seu mapa de experiência do utilizador em alta resolução PNG ou SVG para apresentações, documentos e relatórios.
Partilhar por Link
Crie um link partilhável e envie o seu mapa de jornada diretamente para stakeholders ou participantes de pesquisa.
Incorporar no Seu Site
Adicione um mapa de jornada ao vivo e interativo à sua documentação de produto ou wiki interna com apenas um código de embed.
Apresentar em Slides
Insira o seu mapa exportado diretamente no Figma, Notion, PowerPoint ou Google Slides.
Sobre o Criador de Mapa de Jornada do Usuário
A MakeCharts criou este Mapa de Jornada do Usuário para pesquisadores de UX, gestores de produto e equipes de CX que precisam de diagramas de jornadas claros e fáceis de compartilhar — e sem perder tempo. Você define os atores, mapeia as tarefas ao longo das etapas e ainda destaca dados de satisfação, tudo em uma única ferramenta visual. Sem precisar de software de diagramação. E sem workshop obrigatório.
<2 minTempo até ao primeiro mapa
30+Estilos de gráficos disponíveis
10k+Mapas criados
12+Idiomas suportados
100%Começar é gratuito
Workflow
Crie um Mapa de Experiência do Usuário em 3 passos
Defina os Atores e as Etapas
Identifique as pessoas e sistemas envolvidos na jornada e crie as seções que representam cada fase da experiência.
Adicione Tarefas e Notas de Satisfação
Liste o que acontece em cada etapa, indique quais atores participam em cada tarefa e atribua uma nota de satisfação de 1 a 5 para destacar possíveis pontos de atrito.
Exporte e Compartilhe com o seu time
Baixe o seu mapa final como uma imagem em alta qualidade ou compartilhe por link para obter feedback imediato de toda a equipe.
Use cases
Quem usa os mapas de experiência do utilizador
Alinhe os roadmaps do produto com as necessidades reais dos utilizadores
Mapeie toda a experiência do produto para identificar onde os utilizadores desistem, onde se perdem e onde se destacam — e priorize melhorias com base em evidências.
Reduza a churn resolvendo atritos “invisíveis”
Visualize todas as interações de suporte e serviço para encontrar os momentos que estão a fazer os clientes irem embora — e corrija-os antes de se transformarem em problemas maiores.
Otimize o caminho entre o primeiro interesse e a compra
Mapeie todo o funil de aquisição como uma jornada para alinhar as campanhas com o que os prospects realmente experienciam em cada ponto de contacto.
Dê recomendações mais claras para os seus clientes
Transforme dados brutos de entrevistas e inquéritos em mapas de jornada bem apresentados — que comunicam insights visualmente e conquistam rapidamente o apoio das partes interessadas.
Modelos
Comece com modelos projetados profissionalmente
Modelo de Mapa de Jornada do Clienteuserjourney
Mapeie todos os pontos de contacto da descoberta à fidelização. Visualize as pontuações de satisfação e as interações dos atores com o nosso modelo grátis.
Modelo de Mapa de Jornada do Repositório de PesquisasuserjourneyMapeie todas as etapas da sua pesquisa em UX — planejar, coletar dados, analisar, sintetizar e compartilhar — num diagrama claro.
Planeje Sprints de Forma Visual com um Modelo de User Story MappinguserjourneyVisualize o seu backlog ágil com um template gratuito de user story mapping. Estruture épicos, user stories e sprints em minutos.
Modelo de Mapa da Experiência do ClienteuserjourneyMapeie todos os touchpoints da jornada do cliente — da descoberta à fidelização — com pontuações de satisfação e insights. Grátis e com IA.
Modelo de Mapa da Jornada do CompradoruserjourneyCrie a jornada do comprador do início ao pós-compra. Mapeie pontos de contacto, atores, pontuações de satisfação e responsabilidades numa só visão.
Modelo de Jornada de Onboarding do UsuáriouserjourneyMapeie cada etapa do onboarding do utilizador com scores de satisfação e papéis dos atores. Gratuito, editável e com IA.
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Crie Jornadas do Usuário Rapidamenteuserjourney
Crie diagramas claros de jornada do usuário rapidamente com IA. Gerador grátis e online com atores, seções, notas, zoom e exportação. Personalize e compartilhe em minutos.
Mapeador gratuito de jornada do clienteuserjourneyCrie um mapa da jornada do cliente em minutos. Grátis, com IA, atores e estágios personalizáveis, notas 1–5 e exportação PNG/SVG. Experimente online.
Mapeie o ciclo de vida do clienteuserjourneyCrie diagramas do ciclo de vida do cliente com o nosso criador de jornada. Visualize touchpoints, pontuações de satisfação e interações em minutos.
Mapeie cada jornada do usuáriouserjourneyCrie mapas de jornada do utilizador em minutos. Visualize etapas, tarefas, atores e satisfação para identificar problemas e melhorar a experiência.
Comparison
AI Journey Mapping vs. Traditional Methods
Veja por que as equipas estão a abandonar spreadsheets e post-its
MakeCharts User Experience Map Maker
- Descreva o seu cenário e obtenha um mapa completo em segundos
- Totalmente digital e já partilhável desde o primeiro momento
- Gratuito para usar — não precisa de licença de software
- Edições em tempo real atualizam o diagrama instantaneamente conforme a pesquisa evolui
- Links partilháveis e embeds para qualquer plataforma ou ferramenta
- As pontuações de satisfação ficam integradas em cada tarefa dentro do mapa
Traditional Journey Mapping
- Horas de preparação e facilitação em workshops antes de existir um diagrama
- Post-its e quadros brancos que não “passam” facilmente para documentos
- Licenças de Visio ou Miro necessárias para versões digitais
- Atualizações manuais sempre que surgem novos resultados da pesquisa
- Difícil de partilhar com stakeholders fora da sala
- Dados de satisfação ficam separados do mapa visual
FAQ
Perguntas Frequentes
O que é um user experience map?
Um user experience map (também chamado de user journey map) é um diagrama visual que mostra as etapas pelas quais uma pessoa passa ao interagir com um produto, serviço ou sistema. Ele registra os atores envolvidos, as tarefas realizadas em cada fase e as notas de satisfação para identificar pontos de atrito e momentos positivos. Esse tipo de mapa ajuda as equipes a ganharem empatia e a tomarem decisões de design baseadas em evidências.
Como usar o User Experience Map Maker?
Abra a ferramenta e, depois, use o painel de configuração para adicionar atores (por exemplo, “Customer” ou “Support”) e criar seções de etapas (por exemplo, “Browsing” ou “Checkout”). Em cada seção, adicione tarefas, atribua atores e avalie a satisfação de 1 a 5. O diagrama é atualizado ao vivo enquanto você trabalha. No final, você pode baixar ou compartilhar seu mapa.
Posso criar um user journey map com IA?
Sim. Descreva seu cenário de usuário em linguagem simples — por exemplo, “um cliente iniciante comprando software online” — e a IA vai gerar um mapa de jornada bem estruturado, com etapas, tarefas, atores e notas de satisfação. Depois, você pode editar qualquer parte do mapa gerado para refletir seus dados reais de pesquisa.
Qual a diferença entre user journey map e user experience map?
Os termos costumam ser usados como sinônimos. Em geral, ambos se referem à visualização das etapas e interações de uma pessoa com um produto ou serviço ao longo do tempo. “User experience map” tende a enfatizar a experiência completa, tanto emocional quanto funcional, enquanto “user journey map” destaca a sequência de passos. Esta ferramenta dá suporte aos dois enfoques com a estrutura de etapas, tarefas e notas de satisfação.
Quantos atores posso adicionar a um mapa de jornada?
Você pode adicionar quantos atores forem necessários para a sua jornada — clientes, sistemas do site, agentes de suporte, serviços de terceiros e muito mais. Cada ator pode ser associado a uma ou mais tarefas em qualquer seção, permitindo mostrar exatamente quem é responsável por cada ponto de contato na experiência.
Posso usar isso como uma ferramenta gratuita de user journey map?
Sim. O User Experience Map Maker é totalmente gratuito e não exige conta nem cadastro. Usuários gratuitos podem criar, personalizar e baixar mapas de jornada com acesso completo a atores, seções, tarefas e notas de satisfação. A geração com IA está incluída gratuitamente por um número limitado de charts.
Como funcionam as notas de satisfação no journey map?
Cada tarefa em uma seção pode receber uma nota de satisfação de 1 (muito ruim) a 5 (excelente). Essas pontuações aparecem diretamente no diagrama, facilitando identificar rapidamente momentos de maior atrito e destaques de uma experiência excelente. Use notas baseadas em pesquisas com usuários, questionários ou dados de NPS para deixar seu mapa orientado por dados.
Dá para exportar meu user experience map para apresentações?
Sim. Depois de finalizados, os mapas podem ser baixados em arquivos PNG ou SVG de alta qualidade, ideais para slides, documentos de design e relatórios. Você também pode compartilhar um link direto ou usar um código de embed para adicionar o mapa interativo a um site, wiki ou página de documentação do produto.
Feito para Todo Tipo de Equipa
- Não precisa de conhecimentos de UX — controlos simples e em linguagem clara
- Funciona 100% no navegador — nada para instalar ou configurar
- Acesso ideal no desktop, tablet e telemóvel
- Disponível em 12+ idiomas para equipas de pesquisa em qualquer parte do mundo
- O plano gratuito inclui todas as funcionalidades de mapeamento da jornada, sem limite de tempo
- Serve tanto para investigadores individuais e equipas pequenas como para práticas de UX em organizações enterprise
Os seus dados de pesquisa, o seu controle
- Mapas de jornada e dados de pesquisa que você cria são seus — não os usamos para treinar modelos
- Sem conta necessária para criar e baixar um mapa de jornada
- Você decide o que compartilhar — nada é publicado sem a sua ação
- Baixe ou exclua, a qualquer momento, seus gráficos e dados salvos
- Não vendemos seus dados a terceiros
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Comece a mapear a jornada do usuário agora
Grátis, instantâneo e sem precisar criar conta
- Grátis para sempre — não precisa de cartão de crédito
- Geração da jornada com IA incluída
- Suporte para múltiplos atores com notas de satisfação
- Baixe em PNG ou SVG
- Link para compartilhar e código de incorporação prontos na hora
É grátis. Não é necessário fazer login.