Mapeie cada ponto de contato do utilizador
Visualize toda a jornada do cliente em poucos minutos
Transforme fluxos complexos em mapas de experiência do utilizador claros e práticos. Identifique onde há atrito, celebre as conquistas e alinhe o seu time com aquilo que os clientes realmente vivem ao longo do caminho.
Feito para trabalho sério de UX
Todas as funcionalidades que o seu time precisa para mapear, analisar e comunicar a experiência do utilizador
Suporte multi-atores
Defina todas as pessoas e sistemas envolvidos — cliente, site, equipa de suporte — e atribua cada um a tarefas específicas ao longo de toda a jornada.
Acompanhamento do score de satisfação
Atribua uma nota de satisfação (1-5) a cada tarefa para identificar, na hora, onde há fricção e onde a experiência realmente encanta.
Secções de etapas flexíveis
Organize a jornada em fases com nomes personalizados, como Navegação, Checkout e Pós-compra, para refletir exatamente a estrutura do seu estudo.
Geração com IA
Descreva um cenário do cliente em linguagem simples e a IA monta um mapa de jornada completo — com etapas, tarefas e atores — em segundos.
Navegação com zoom e pan
Aproxime e desloque mapas de jornada grandes e com várias etapas sem perder a nitidez nem o contexto da análise.
Pré-visualização visual instantânea
Cada alteração — novo ator, renomear tarefa, ajustar a nota — atualiza o diagrama em tempo real, para ver o resultado ao vivo imediatamente.
Adicione seus dados de jornada do jeito que preferir
Digite direto
Defina atores, seções e tarefas diretamente no painel de configuração — com atualização do diagrama na hora.
Descreva com IA
Explique seu cenário para a IA e ela vai gerar um mapa de jornada completo, já estruturado e pronto para você personalizar.
Envie dados da pesquisa
Importe dados em CSV ou de planilhas provenientes de entrevistas com usuários e testes de usabilidade para preencher seu mapa (Pro).
Comece por um modelo
Escolha um modelo de jornada pronto para fluxos comuns como onboarding, checkout ou solicitações de suporte.
Partilhe Mapas de Jornada em Qualquer Lugar
Baixar como Imagem
Exporte o seu mapa de experiência do utilizador em alta resolução PNG ou SVG para apresentações, documentos e relatórios.
Partilhar por Link
Crie um link partilhável e envie o seu mapa de jornada diretamente para stakeholders ou participantes de pesquisa.
Incorporar no Seu Site
Adicione um mapa de jornada ao vivo e interativo à sua documentação de produto ou wiki interna com apenas um código de embed.
Apresentar em Slides
Insira o seu mapa exportado diretamente no Figma, Notion, PowerPoint ou Google Slides.
Sobre o Criador de Mapa de Jornada do Usuário
A MakeCharts criou este Mapa de Jornada do Usuário para pesquisadores de UX, gestores de produto e equipes de CX que precisam de diagramas de jornadas claros e fáceis de compartilhar — e sem perder tempo. Você define os atores, mapeia as tarefas ao longo das etapas e ainda destaca dados de satisfação, tudo em uma única ferramenta visual. Sem precisar de software de diagramação. E sem workshop obrigatório.
- ✓Ferramenta gratuita online de mapa de jornada — sem licença e sem cadastro
- ✓Funciona com jornadas multiatores, com notas de satisfação por tarefa
- ✓Geração por IA transforma um cenário em linguagem simples em um diagrama completo
- ✓Exporte em PNG ou SVG, compartilhe por link ou incorpore onde quiser
- ✓Parte da MakeCharts — mais de 30 tipos de gráficos e diagramas em uma única plataforma
Planeamento de jornada que anda a todo o gás
Crie um Mapa de Experiência do Usuário em 3 passos
Sem necessidade de licença de UX ou experiência em design
Defina os Atores e as Etapas
Identifique as pessoas e sistemas envolvidos na jornada e crie as seções que representam cada fase da experiência.
Atores: Cliente, Site, Suporte — Etapas: Descoberta, Onboarding, Retenção
Adicione Tarefas e Notas de Satisfação
Liste o que acontece em cada etapa, indique quais atores participam em cada tarefa e atribua uma nota de satisfação de 1 a 5 para destacar possíveis pontos de atrito.
Tarefa: 'Concluir pagamento' — Atores: Cliente + Site — Nota: 2 (problema sinalizado)
Exporte e Compartilhe com o seu time
Baixe o seu mapa final como uma imagem em alta qualidade ou compartilhe por link para obter feedback imediato de toda a equipe.
Exportação PNG para Confluence, link compartilhável para Slack, código de incorporação para documentação interna
Quem usa os mapas de experiência do utilizador
De equipas de produto a consultores de CX — o journey mapping ajuda a tomar melhores decisões
Alinhe os roadmaps do produto com as necessidades reais dos utilizadores
Mapeie toda a experiência do produto para identificar onde os utilizadores desistem, onde se perdem e onde se destacam — e priorize melhorias com base em evidências.
Reduza a churn resolvendo atritos “invisíveis”
Visualize todas as interações de suporte e serviço para encontrar os momentos que estão a fazer os clientes irem embora — e corrija-os antes de se transformarem em problemas maiores.
Otimize o caminho entre o primeiro interesse e a compra
Mapeie todo o funil de aquisição como uma jornada para alinhar as campanhas com o que os prospects realmente experienciam em cada ponto de contacto.
Dê recomendações mais claras para os seus clientes
Transforme dados brutos de entrevistas e inquéritos em mapas de jornada bem apresentados — que comunicam insights visualmente e conquistam rapidamente o apoio das partes interessadas.
AI Journey Mapping vs. Traditional Methods
Veja por que as equipas estão a abandonar spreadsheets e post-its
Traditional Journey Mapping
- ✗Horas de preparação e facilitação em workshops antes de existir um diagrama
- ✗Post-its e quadros brancos que não “passam” facilmente para documentos
- ✗Licenças de Visio ou Miro necessárias para versões digitais
- ✗Atualizações manuais sempre que surgem novos resultados da pesquisa
- ✗Difícil de partilhar com stakeholders fora da sala
- ✗Dados de satisfação ficam separados do mapa visual
MakeCharts User Experience Map Maker
- ✓Descreva o seu cenário e obtenha um mapa completo em segundos
- ✓Totalmente digital e já partilhável desde o primeiro momento
- ✓Gratuito para usar — não precisa de licença de software
- ✓Edições em tempo real atualizam o diagrama instantaneamente conforme a pesquisa evolui
- ✓Links partilháveis e embeds para qualquer plataforma ou ferramenta
- ✓As pontuações de satisfação ficam integradas em cada tarefa dentro do mapa
Perguntas Frequentes
O que é um user experience map?
Um user experience map (também chamado de user journey map) é um diagrama visual que mostra as etapas pelas quais uma pessoa passa ao interagir com um produto, serviço ou sistema. Ele registra os atores envolvidos, as tarefas realizadas em cada fase e as notas de satisfação para identificar pontos de atrito e momentos positivos. Esse tipo de mapa ajuda as equipes a ganharem empatia e a tomarem decisões de design baseadas em evidências.
Como usar o User Experience Map Maker?
Abra a ferramenta e, depois, use o painel de configuração para adicionar atores (por exemplo, “Customer” ou “Support”) e criar seções de etapas (por exemplo, “Browsing” ou “Checkout”). Em cada seção, adicione tarefas, atribua atores e avalie a satisfação de 1 a 5. O diagrama é atualizado ao vivo enquanto você trabalha. No final, você pode baixar ou compartilhar seu mapa.
Posso criar um user journey map com IA?
Sim. Descreva seu cenário de usuário em linguagem simples — por exemplo, “um cliente iniciante comprando software online” — e a IA vai gerar um mapa de jornada bem estruturado, com etapas, tarefas, atores e notas de satisfação. Depois, você pode editar qualquer parte do mapa gerado para refletir seus dados reais de pesquisa.
Qual a diferença entre user journey map e user experience map?
Os termos costumam ser usados como sinônimos. Em geral, ambos se referem à visualização das etapas e interações de uma pessoa com um produto ou serviço ao longo do tempo. “User experience map” tende a enfatizar a experiência completa, tanto emocional quanto funcional, enquanto “user journey map” destaca a sequência de passos. Esta ferramenta dá suporte aos dois enfoques com a estrutura de etapas, tarefas e notas de satisfação.
Quantos atores posso adicionar a um mapa de jornada?
Você pode adicionar quantos atores forem necessários para a sua jornada — clientes, sistemas do site, agentes de suporte, serviços de terceiros e muito mais. Cada ator pode ser associado a uma ou mais tarefas em qualquer seção, permitindo mostrar exatamente quem é responsável por cada ponto de contato na experiência.
Feito para Todo Tipo de Equipa
- ✓Não precisa de conhecimentos de UX — controlos simples e em linguagem clara
- ✓Funciona 100% no navegador — nada para instalar ou configurar
- ✓Acesso ideal no desktop, tablet e telemóvel
- ✓Disponível em 12+ idiomas para equipas de pesquisa em qualquer parte do mundo
- ✓O plano gratuito inclui todas as funcionalidades de mapeamento da jornada, sem limite de tempo
- ✓Serve tanto para investigadores individuais e equipas pequenas como para práticas de UX em organizações enterprise
Os seus dados de pesquisa, o seu controle
- •Mapas de jornada e dados de pesquisa que você cria são seus — não os usamos para treinar modelos
- •Sem conta necessária para criar e baixar um mapa de jornada
- •Você decide o que compartilhar — nada é publicado sem a sua ação
- •Baixe ou exclua, a qualquer momento, seus gráficos e dados salvos
- •Não vendemos seus dados a terceiros
Comece a mapear a jornada do usuário agora
Grátis, instantâneo e sem precisar criar conta