Modelo de Jornada de Onboarding do Usuário
Visualize cada etapa do seu processo de onboarding — do primeiro contato até a ativação completa — com pontuações de satisfação e definição de atores em um diagrama único e bem estruturado.
O que este modelo oferece
Um mapa de jornada de onboarding pronto para usar, com cinco fases essenciais — Descoberta, Cadastro, Primeiro Acesso, Ativação e Suporte — já preenchido com tarefas, pontuações de satisfação e papéis (atores).
- Cinco fases de onboarding: Descoberta, Cadastro, Primeiro Acesso, Ativação e Suporte
- Pontuações de satisfação por tarefa (1–5) para evidenciar pontos de atrito e acertos
- Mapeamento multi-ator entre Novo Usuário, App e Equipe de Suporte
- Diagrama com zoom e possibilidade de arrastar para revisão detalhada
- Totalmente editável — adicione, remova ou renomeie seções e tarefas
Casos de uso ideais
Equipes de Produto
Identifique onde os usuários novos travam ou perdem tração durante o onboarding. Use as pontuações de satisfação para priorizar melhorias de UX e aumentar as taxas de ativação.
Pesquisadores de UX
Organize os achados de entrevistas com usuários e testes de usabilidade em um formato de jornada estruturada. Compartilhe uma única visualização que explica toda a experiência de onboarding.
Equipes de Customer Success
Alinhe os pontos de contato do suporte com as etapas certas do onboarding. Veja em quais momentos os usuários mais pedem ajuda e resolva essas lacunas de forma proativa.
Fundadores e Startups
Crie um onboarding fluido antes do lançamento mapeando cada interação entre o usuário e o seu produto em todas as fases.
Como personalizar
Edite atores e fases
Substitua ou adicione atores (por exemplo, Equipe de Vendas, Sistema de E-mail) e renomeie as fases para refletir o fluxo real do seu produto — como 'Teste' ou 'Upgrade'.
Ajuste tarefas e pontuações
Atualize cada tarefa para representar os passos reais do seu onboarding e atribua pontuações de satisfação com base em pesquisa com usuários, pesquisas ou dados de analytics.
Exporte e compartilhe
Baixe o seu mapa de jornada em PNG ou SVG de alta qualidade, ou incorpore diretamente na wiki do produto, no deck de apresentação ou no painel da equipe.
Por que escolher este modelo de jornada
Principais benefícios
Dicas rápidas
Crie sua própria jornada de onboarding
Mapeie o seu fluxo de onboarding em minutos — sem ferramentas de design e sem configuração.
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