제품 팀
온보딩 중 신규 사용자가 이탈하거나 동력이 떨어지는 구간을 정확히 찾아보세요. 만족도 점수로 우선순위를 정해 활성화율을 높이는 UX 개선 포인트를 도출할 수 있습니다.
Chart preview
사용자 온보딩 여정 템플릿
첫 유입부터 완전한 활성화까지, 온보딩 과정의 모든 단계를 만족도 점수와 액터(주체) 지정까지 한 장의 구조화된 다이어그램으로 시각화하세요.
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Template
이 템플릿으로 얻는 것
디스커버리(유입)·회원가입·첫 로그인·활성화·지원까지 5개 핵심 단계를 기준으로, 태스크·만족도 점수·역할(액터)을 미리 채워둔 바로 사용 가능한 사용자 온보딩 여정 맵입니다.
- 온보딩 5단계 제공: Discovery, Sign-Up, First Login, Activation, Support
- 태스크별 만족도 점수(1–5)로 막히는 지점과 잘되는 지점을 한눈에 표시
- New User, App, Support Team 등 다중 액터 기준 매핑
- 상세 검토를 위한 확대/이동 지원(zoomable & pannable)
- 완전 편집 가능 — 섹션과 태스크를 추가/삭제/이름 변경 가능
Use cases
활용하기 딱 좋은 상황
UX 리서처
사용자 인터뷰나 사용성 테스트 결과를 구조화된 여정 형식으로 정리해보세요. 온보딩 전체 경험을 한 장의 시각 자료로 공유할 수 있습니다.
CS(고객 성공) 팀
지원(문의/도움) 접점을 온보딩 단계에 맞춰 정렬하세요. 사용자가 가장 자주 도움을 요청하는 타이밍을 파악하고, 발생 전에 공백을 선제적으로 메울 수 있습니다.
스타트업 창업자
출시 전에 사용자와 제품 사이의 모든 상호작용을 단계별로 지도처럼 그려, 매끄러운 온보딩 흐름을 설계하세요.
Customize
커스터마이징 방법
액터와 단계 편집
액터를 교체하거나 추가하세요(예: 세일즈 팀, 이메일 시스템). 또한 ‘Trial’, ‘Upgrade’처럼 제품 흐름에 맞춰 단계를 이름 변경할 수도 있습니다.
태스크와 점수 조정
각 태스크를 실제 온보딩 절차에 맞게 업데이트하고, 사용자 리서치·설문·분석 데이터 기반으로 만족도 점수(1–5)를 부여하세요.
내보내기 및 공유
여정 맵을 고해상도 PNG 또는 SVG로 다운로드하거나, 제품 위키·피치덱·팀 대시보드에 바로 삽입하세요.
핵심 장점
- 온보딩 라이프사이클 전체를 한 장의 스캔 가능한 다이어그램으로 정리
- 만족도 점수로 사용자가 막히는 구간과 성공 지점을 쉽게 파악
- 다중 액터 관점으로 팀 간 책임/핸드오프가 명확해짐
- 디자인 역량 없어도 OK — 몇 분 만에 편집하고 내보낼 수 있음
Pro Tips
- 활성화(Activation) 이후에 ‘Retention’ 단계를 추가해 습관 형성 및 장기 참여까지 여정을 확장해 보세요.
- 만족도 점수 3 미만은 우선 실행 리스트로 두세요. 이 구간이 이탈(churn)을 만들 가능성이 가장 큽니다.
- 다이어그램을 팀 회고(retrospective)에서 공유해 제품·지원·마케팅이 한 가지 사용자 경험 기준으로 정렬되도록 하세요.
Start now
나만의 온보딩 여정을 바로 만들어 보세요
몇 분 만에 온보딩 흐름을 설계하세요 — 디자인 도구도, 설정도 필요 없습니다.
또는 데이터 파일 업로드
- 시작은 무료
- 가입 불필요
- AI 기반
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